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1、平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中應(yīng)用探究摘要：眾所周知，卓越績(jī)效管理是21世紀(jì)企業(yè)管理的重要發(fā)展趨勢(shì)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，人才、組織流程、客戶關(guān)系、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等無形資產(chǎn)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心資源已被企業(yè)提升到戰(zhàn)略的高度。我國從上個(gè)世紀(jì)90年代開始引進(jìn)實(shí)施平衡計(jì)分卡，經(jīng)過幾年的發(fā)展，也取得了一些成效。然而據(jù)調(diào)查，盡管具有諸多其他業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)勢(shì)的平衡計(jì)分卡在國外取得了巨大的成功，但在大多數(shù)中國企業(yè)實(shí)施的效果并不理想。正是基于此，本文旨在分析平衡計(jì)分卡在我國企業(yè)實(shí)施中出現(xiàn)的相關(guān)問題，并研究其對(duì)策。關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；HRM；績(jī)效
2、；措施中圖分類號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào):1001-828X(2012)10-00-01一、引言平衡計(jì)分卡(TheBalancedScoreCard,簡(jiǎn)稱ESC)是由哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁DavidP.Norton在對(duì)美國的通用、杜邦、惠普等12家績(jī)效考核方面處于領(lǐng)先地位的公司進(jìn)行為期一年的項(xiàng)目研究后提出的設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)的思想和方法，被《哈佛商業(yè)評(píng)論》譽(yù)為“過去75年里最重要的管理實(shí)踐之一”。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，如何創(chuàng)造和保持良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效則成為企業(yè)管理面臨的最現(xiàn)實(shí)、最重大的
3、課題。平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理辦法，而是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度（以下簡(jiǎn)稱“四個(gè)維度”）指標(biāo)間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效的考核與改進(jìn)及戰(zhàn)略的實(shí)施與修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過程。、平衡計(jì)分卡應(yīng)用于HRM中的具體優(yōu)勢(shì)1?有效地為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性目標(biāo)服務(wù)。平衡計(jì)分卡是在對(duì)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過指標(biāo)的設(shè)計(jì)，把組織的戰(zhàn)略和一整套的衡量指標(biāo)聯(lián)系起來，通過逐層分解細(xì)化指標(biāo)，從四個(gè)維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略同每個(gè)部門以及員工的個(gè)人工作結(jié)合起來。2?可以有效地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的全面性。平衡計(jì)
4、分卡將戰(zhàn)略分成四個(gè)不同維度的運(yùn)作目標(biāo)，并依此四個(gè)維度分別設(shè)計(jì)適量的績(jī)效衡量指標(biāo)。它改變了評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)主要依靠單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)的方式，使企業(yè)在考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，還要考慮其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)。3?激勵(lì)目的更明確、更有效。平衡計(jì)分卡體系通常將激勵(lì)性獎(jiǎng)酬與目標(biāo)中的計(jì)分卡措施聯(lián)系在一起，根據(jù)平衡計(jì)分卡的完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，薪酬的任何變化都可以從平衡計(jì)分卡中找到根源。三、如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)體系根據(jù)平衡計(jì)分卡基本理論，結(jié)合各企業(yè)自身實(shí)際情況，在四個(gè)維度中分別選取各自相適應(yīng)的指標(biāo)，采用不同的評(píng)分體系建立一套行之有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（一）財(cái)務(wù)維
5、度平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)維度指標(biāo)主要分為三個(gè)方面：盈利能力、償債能力以及營(yíng)運(yùn)能力。盈利能力就是以企業(yè)所擁有的資產(chǎn)獲取利潤(rùn)的能力，表現(xiàn)為企業(yè)收益數(shù)額的大小或者是收益水平的高低?？傎Y產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)報(bào)酬率率以及成本費(fèi)用利潤(rùn)率等是常用指標(biāo)，是衡量盈利能力的代表性指標(biāo)；目前，我過較多的企業(yè)引入了EVA評(píng)價(jià)指標(biāo)，通常也納入盈利能力指標(biāo)進(jìn)行單獨(dú)考核。償債能力是指企業(yè)運(yùn)用其資產(chǎn)償還短期債務(wù)和長(zhǎng)期債務(wù)的能力。它反映了企業(yè)是否能夠保證償還到期的債務(wù)，決定著企業(yè)的健康發(fā)展。資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率，這些指標(biāo)能很好地評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)
6、的償債能力。營(yíng)運(yùn)能力用以評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行能力，它表征著企業(yè)充分利用企業(yè)特長(zhǎng)以增加企業(yè)價(jià)值的水平高低。反映汽車制造企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的指標(biāo)有資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率以及存貨周轉(zhuǎn)率。財(cái)務(wù)指標(biāo)不僅是企業(yè)最終的追求和股東最看重的層面，也是企業(yè)存在的物資保證，還是平衡計(jì)分卡所有其他方面的目標(biāo)與指標(biāo)的核心。其重要性在于，任何其他指標(biāo)最終都將與財(cái)務(wù)指標(biāo)相鏈接，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所有的因果關(guān)系都要以財(cái)務(wù)目標(biāo)為終點(diǎn)。因此，在實(shí)際指標(biāo)設(shè)計(jì)中，可以分別加入一些其他指標(biāo)對(duì)主要指標(biāo)進(jìn)行修正，以達(dá)到對(duì)多個(gè)對(duì)象考核中的客觀與公正。（二）客戶維度企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的客戶維度指標(biāo)，主要
7、從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶滿意以及售后服務(wù)三個(gè)方面綜合進(jìn)行選取和設(shè)計(jì)。產(chǎn)品市場(chǎng)方面表明企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力以及所處地位。對(duì)于產(chǎn)品市場(chǎng)的評(píng)價(jià)，主要有三個(gè)指標(biāo)，分別為市場(chǎng)占有率、銷售增長(zhǎng)率以及客戶獲得率?？蛻魸M意是客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的直接性評(píng)價(jià)?？蛻魸M意度、客戶忠誠度以及客戶投訴率是評(píng)價(jià)客戶滿意方面的三個(gè)主要指標(biāo)。對(duì)于售后服務(wù)方面的評(píng)價(jià)，主要從服務(wù)內(nèi)容全面性、故障判斷以及技術(shù)支持三個(gè)方面進(jìn)行衡量。當(dāng)然也可以輔以其他指標(biāo)予以修正。比如客戶留住率、顧客獲利水平、目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額（或市場(chǎng)份額）以及新客戶開發(fā)率和盈利性等。（三）內(nèi)部流程
8、維度企業(yè)內(nèi)部流程主要由研發(fā)、生產(chǎn)以及物流三個(gè)階段構(gòu)生產(chǎn)階段績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)可以采用優(yōu)質(zhì)品率、生產(chǎn)自動(dòng)化程度以及設(shè)備先進(jìn)程度三個(gè)指標(biāo)。優(yōu)質(zhì)品率反映出企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品中質(zhì)量?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品所占的比率，優(yōu)質(zhì)品率是反映企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的重要指標(biāo)。研發(fā)階段的績(jī)效評(píng)價(jià)，可以采用
