管理咨詢(xún)方法與工具課件

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1、第五講管理咨詢(xún)方法與工具1前言為什么學(xué)習(xí)咨詢(xún)方法與工具學(xué)習(xí)咨詢(xún)方法的作用和意義1、經(jīng)驗(yàn)是個(gè)性化的產(chǎn)物，科學(xué)是經(jīng)驗(yàn)提煉的結(jié)晶，兩者最大的區(qū)別就是經(jīng)驗(yàn)聽(tīng)著很好，不能復(fù)制，科學(xué)卻是可以的2、使咨詢(xún)師能夠迅速找到和解決問(wèn)題的方法，既不失全面，又不會(huì)偏頗1、養(yǎng)成系統(tǒng)思維習(xí)慣并形成能力2、了解并初步掌握各種分析工具和方法以及思考的工具2內(nèi)容思考方法與過(guò)程分析與解決問(wèn)題方法常用分析模型小結(jié)3管理咨詢(xún)的使命，角色以及解決的問(wèn)題信息資料收集診斷與解決問(wèn)題咨詢(xún)服務(wù)與指導(dǎo)實(shí)施使命：為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)主要活動(dòng)角色解決問(wèn)題1、資料收集與研究：收集行業(yè)信息，研究行業(yè)標(biāo)竿2、問(wèn)題研究與討論明

2、確成功要素，文化特點(diǎn)，核心價(jià)值與常見(jiàn)到困惑1、診斷與問(wèn)題界定：界定與明確核心問(wèn)題確定解決問(wèn)題思路和方法2、咨詢(xún)服務(wù)與報(bào)告撰寫(xiě)報(bào)告，專(zhuān)業(yè)研討與講演1、咨詢(xún)與培訓(xùn)宣講咨詢(xún)報(bào)告，說(shuō)服客戶(hù)接受報(bào)告方案，客戶(hù)培訓(xùn)與咨詢(xún)?cè)u(píng)估2、后期服務(wù)在線(xiàn)支持，后期跟蹤現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)研究員，商人，老師分析員，醫(yī)生，專(zhuān)家監(jiān)工，裁判，協(xié)調(diào)員戰(zhàn)略，文化，制度機(jī)制，成功要素利潤(rùn)，價(jià)值鏈核心關(guān)鍵，問(wèn)題角度思路，方法，體系制度，人際關(guān)系，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，方法，技能、統(tǒng)一，系統(tǒng)，提高價(jià)值觀：1、客戶(hù)利益高于公司利益2、講實(shí)話(huà)3、只做客戶(hù)需要的，并自己專(zhuān)業(yè)的4內(nèi)容基本概念思考方法與過(guò)程分析與解決問(wèn)題方法常用分析模型小結(jié)5

3、方法——明晰關(guān)鍵問(wèn)題是思考問(wèn)題的核心剖析問(wèn)題結(jié)構(gòu)分析問(wèn)題明晰關(guān)鍵和核心問(wèn)題，并提出對(duì)策思考的工具思考問(wèn)題的要點(diǎn)問(wèn)題樹(shù)，魚(yú)骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹(shù)法多因素評(píng)分法相互獨(dú)立，完全窮盡，同一層面20/80原則客戶(hù)的真正需求以事實(shí)為依據(jù)——事實(shí)是解決要點(diǎn)以假設(shè)為導(dǎo)向——假設(shè)是問(wèn)題動(dòng)力以邏輯為紐帶——邏輯是咨詢(xún)生命力環(huán)境分析（兩種）行業(yè)分析（五種）企業(yè)分析（七種）其他分析（五種）6解決問(wèn)題途徑溝通產(chǎn)生假設(shè)結(jié)構(gòu)思維歸納制定驗(yàn)證計(jì)劃分析問(wèn)題證偽假設(shè)頭腦風(fēng)暴，但不是越多越好結(jié)構(gòu)性思維金字塔的歸納與演繹使用子子問(wèn)題的是與否通過(guò)驗(yàn)證的內(nèi)容統(tǒng)籌魚(yú)骨圖決策樹(shù)來(lái)分析，重要是洞察關(guān)鍵問(wèn)題螺旋循環(huán)解決

4、問(wèn)題平臺(tái)在問(wèn)題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ)組織想法，產(chǎn)生假設(shè)制定研究計(jì)劃與驗(yàn)證方法實(shí)施驗(yàn)證并分析確定問(wèn)題并呈文7思維工具與解決方法結(jié)合使用才是解決問(wèn)題的根本人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問(wèn)題樹(shù)魚(yú)骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹(shù)法多因素法理論自我激發(fā)他人激發(fā)1、設(shè)想最后結(jié)果2、逆向思維3、隨時(shí)討論想法4、反復(fù)揣摩5、廣泛閱讀6、兼聽(tīng)意見(jiàn)1、提問(wèn)2、聽(tīng)3、辯論融和4、對(duì)別人的想法表現(xiàn)熱情5、畫(huà)里畫(huà)外6、揣摩總結(jié)8觀念與思維的方法——頭腦風(fēng)暴法1/3人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問(wèn)題樹(shù)魚(yú)骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹(shù)法多因素法

5、自我激發(fā)他人激發(fā)原則類(lèi)型操作步驟1、不對(duì)任何想法做批評(píng)鼓勵(lì)想法天馬行空想法多多益善2、盡可能綜合并發(fā)揮其他想法3、準(zhǔn)備放棄自己想法心態(tài)4、問(wèn)題圍繞主題5、鼓勵(lì)激進(jìn)的想法1、企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略選擇2、產(chǎn)品概念，未來(lái)發(fā)展，管理問(wèn)題，改善方法，改善程序，流程與價(jià)值鏈分析3、規(guī)劃與故障檢修1、會(huì)議的準(zhǔn)備：讓參加會(huì)議的人對(duì)問(wèn)題有足夠的了解2、會(huì)議召開(kāi)：5－10人為好，人員多方面，多專(zhuān)業(yè)，主持人主要工作就是記錄3、方案整理與歸納：歸類(lèi)問(wèn)題，精簡(jiǎn)問(wèn)題細(xì)化、具體化想法9觀念與思維的方法——基準(zhǔn)法2/3人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問(wèn)題樹(shù)魚(yú)骨圖關(guān)鍵路徑法

6、價(jià)值樹(shù)法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)結(jié)構(gòu)操作步驟經(jīng)驗(yàn)1、客戶(hù)服務(wù)績(jī)效2、產(chǎn)品服務(wù)績(jī)效3、核心業(yè)務(wù)流程4、支持流程與績(jī)效5、雇員績(jī)效6、供應(yīng)商績(jī)效7、技術(shù)績(jī)效8、新產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效9、成本與財(cái)務(wù)績(jī)效1、設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，以使管理人員實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)2、確立衡量績(jī)效的共同標(biāo)準(zhǔn)3、制定計(jì)劃收集處理分析改正績(jī)效的措施1、每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，不要簡(jiǎn)單模仿2、運(yùn)用標(biāo)桿基準(zhǔn)法時(shí)候抓住主要表現(xiàn)要素進(jìn)行對(duì)比3、根據(jù)對(duì)比后建立改進(jìn)措施10觀念與思維的方法3/3——特爾斐法和名義群體法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問(wèn)題樹(shù)魚(yú)骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹(shù)法多因素法自我激發(fā)他人激

7、發(fā)設(shè)計(jì)表格名義群體法特爾斐法背靠背解決問(wèn)題專(zhuān)家11分析問(wèn)題的工具——問(wèn)題樹(shù)1/5舉例是否進(jìn)入礦泉水市場(chǎng)企業(yè)是否會(huì)獲得利潤(rùn)該戰(zhàn)略是否企業(yè)總體戰(zhàn)略一致潛在銷(xiāo)售額衍生的費(fèi)用是否與形象一致是否保持競(jìng)爭(zhēng)性是否與企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分一致總市場(chǎng)規(guī)模多少企業(yè)可能的市場(chǎng)分額多少增加營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用增加運(yùn)營(yíng)費(fèi)用是否具備差異化經(jīng)營(yíng)能力是否使企業(yè)接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)題子問(wèn)題子子問(wèn)題作用：確?？紤]的問(wèn)題沒(méi)有遺漏把握問(wèn)題的邏輯思路明確分析的重點(diǎn)確定要驗(yàn)證的論點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：相互獨(dú)立，完全窮盡邏輯清晰深刻洞察與分析直到能證明為止經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}同層次用分析問(wèn)題代替對(duì)問(wèn)題的分解12分析問(wèn)題的工具——魚(yú)骨圖2/5市場(chǎng)分額減少人