全能管家行政統(tǒng)籌實(shí)操訓(xùn)練

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1、《全能管家—行政統(tǒng)籌實(shí)操訓(xùn)練》開課信息開課期數(shù)開課時(shí)間星期課程費(fèi)用開課地點(diǎn)第一期2019年07月25~26日周四-周五3600元上海第二期2019年12月05~06日周四-周五3600元上海備注案例式教學(xué)，小班授課，限招35人；以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期；課程費(fèi)用含教材、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金。報(bào)名流程填寫最后一頁的報(bào)名回執(zhí)表并發(fā)送給相關(guān)聯(lián)系人；課程背景行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度，如何做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不

2、但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。海爾實(shí)戰(zhàn)管理專家與您探討如何做好當(dāng)家人，做好行政管理課程對(duì)象中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等課程大綱第一講：行政定位——管理和服務(wù)1.行政人員應(yīng)有的心態(tài)2.行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。3.工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同4.行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)?第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌l關(guān)于前臺(tái)文員管理1.電話接聽要求和方法1.來訪客人接待要求1)面對(duì)電話和事

3、物沖突時(shí)的管理2)大廳PPT制作要求3)客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)4)前臺(tái)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問題如何隨機(jī)應(yīng)對(duì)l關(guān)于保安管理1.保安隊(duì)伍的管理案例：其他企業(yè)的管理方式2.保安收發(fā)文件管理1)建立部門郵件信箱2)建立內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制：內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)控制3)建立郵件收取時(shí)間節(jié)點(diǎn)機(jī)制4)如何控制快遞成本案例分享l關(guān)于司機(jī)、小車班管理1.建立司機(jī)小車班管理制度2.司機(jī)日常管理考核借鑒分享案例：移動(dòng)小車班管理案例3.司機(jī)的日常管理和績效考核4.車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)案例：某外企的用車機(jī)制分享案例探討：這個(gè)司機(jī)借老總之勢干私活怎么辦？不按規(guī)

4、定晚上停車怎么辦？5.各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配案例：海爾的小車班共享機(jī)制海爾內(nèi)部小車共享中心l關(guān)于保潔的管理1.對(duì)外包的管理要求2.外包工作管理原則3.建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制4.保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求案例探討和分享l關(guān)于食堂管理1.食堂管理的基本要求2.建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)1)建立食堂監(jiān)督委員會(huì)2)半月一次巡視和溝通會(huì)3)建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制4)建立食堂菜單口味菜單表5)建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口1.食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求?2.食堂食品的成本公示3.食堂應(yīng)有的目視專欄案例分享：這樣的食堂如何管理？l關(guān)于宿舍管

5、理1.宿舍管理要求和原則案例：海爾的宿舍管理案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？2.宿舍的日常管理要求1)關(guān)于洗衣，建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)，有臺(tái)賬2)有超市、娛樂場所3.建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化4.宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)5.讓員工參與到宿舍管理中6.建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制l關(guān)于差旅管理1.差旅成本控制途徑2.建立統(tǒng)一差旅管控平臺(tái)3.建立不同級(jí)別差旅報(bào)銷管理平臺(tái)案例分享l關(guān)于辦公用品和日常BOM管理1.辦公用品采購原則2.辦公用品降成本途徑案例：著名企業(yè)管理做法3.辦公用品降低激勵(lì)方法4.建立辦公用品成本分

6、析5.建立行政管理BOM表案例：出國材料BOM領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOMl關(guān)于檔案管理1.建立檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)要求2.歸檔文件BOM表3.建立歸檔考核機(jī)制4.對(duì)存檔管理進(jìn)行定期督辦和考核第三講、公文管理——公文寫作1.公文常識(shí)和分類2.常用公文寫作規(guī)范技巧案例：郵件和各公文的處理方法3.公文寫作的邏輯關(guān)系案例分享、案例互動(dòng)4.公文寫作應(yīng)該知道的幾個(gè)道理和心理學(xué)案例分享第四講、溝通協(xié)調(diào)——資源調(diào)配1.溝通的基本要求和10個(gè)要素2.如何和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通3.如何通過有效溝通做到資源共享和最大化游戲演練案例分享第五講、

7、會(huì)議接待——會(huì)議管理1.自畫像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀2.開會(huì)的基本原則你做到了嗎？3.會(huì)議安排-會(huì)議三部曲4.會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理5.有效會(huì)議五步曲案例分享：跑題的會(huì)議怎么辦？會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？6.如何接待？建立接待BOM表7.接待的服務(wù)禮儀規(guī)范案例：某公司的接待管理8.日常接待基本管理要求案例分享第六講：危機(jī)管理——危機(jī)沖突1.危機(jī)處理的基本原則和要求2.沖突管理的有效途徑3.如何處理危機(jī)和沖突的關(guān)系案例分享案例研討：這樣的問題，你如何處理？第七講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行1.執(zhí)行力的原則PDCA2.執(zhí)行的3

8、力管理3.執(zhí)行的韌性和剛性4.克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制案例分享案例互動(dòng)：這樣的執(zhí)行出了什么問題？第八講：課程小結(jié)——總結(jié)提升1.學(xué)什么，怎么學(xué)2.課程分享講師介紹孫海藍(lán)老師2中企聯(lián)高級(jí)講師2海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢顧問2海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家2中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師2PTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師2IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師