行政統(tǒng)籌實操訓(xùn)練

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1、博傳培訓(xùn)中心提供專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)行政統(tǒng)籌實操訓(xùn)練日期：2016年4月21-22日青島；6月25-26日青島；12月17-18日青島講師：孫老師學(xué)費(fèi)：￥3200元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、2天午餐及課間茶點等）優(yōu)惠措施：5400元/2人，不再打折；一人收費(fèi)3200元本課程有名額限制，額滿順延到下期，欲報名從速?！静﹤髋嘤?xùn)www.bochuansh.com；咨詢熱線4000-815-378；客服18918073770】【培訓(xùn)對象】中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等【課程綱要】第一講、行政定位——管理

2、和服務(wù)第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌第三講、公文管理——公文寫作第四講、溝通協(xié)調(diào)——資源調(diào)配第五講、會議接待——會議管理第六講、危機(jī)管理——危機(jī)沖突第七講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊執(zhí)行第八講、課程小結(jié)——總結(jié)提升【前言】行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個尺度，如何做好當(dāng)家人是每個行管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人?！局v師介紹】孫老師海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢

3、顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師，中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師；IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師、30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師。*工作經(jīng)歷：海爾管理實戰(zhàn)經(jīng)驗10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政總監(jiān)、目標(biāo)管理等中高級管理崗位。企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗*主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域：企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務(wù)管理*咨詢核心模塊：企業(yè)文化、人力資源、培訓(xùn)體系、服務(wù)管理體系導(dǎo)入、海爾OEC管理模式*授課風(fēng)格：互

4、動+案例+分析，授課方式靈活，追求“實戰(zhàn)、實用、實效”【課程內(nèi)容】第一講：行政定位——管理和服務(wù)1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)2、行政管理的工作價值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性。第5頁共5頁博傳培訓(xùn)中心提供專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)3、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同4、行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)?第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌關(guān)于前臺文員管理1)電話接聽要求和方法2）來訪客人接待要求A、面對電話和事物沖突時的管理B、大廳PPT制作要求C、客戶來訪時前廳接待標(biāo)準(zhǔn)D、前臺針對領(lǐng)導(dǎo)問題如何隨機(jī)應(yīng)對關(guān)于保安管理1、保安隊伍的管理案例

5、：其他企業(yè)的管理方式2、保安收發(fā)文件管理1）建立部門郵件信箱2）建立內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制：內(nèi)網(wǎng)平臺控制3）建立郵件收取時間節(jié)點機(jī)制4）如何控制快遞成本案例分享關(guān)于司機(jī)、小車班管理1、建立司機(jī)小車班管理制度2、司機(jī)日常管理考核借鑒分享案例：移動小車班管理案例3、司機(jī)的日常管理和績效考核4、車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)案例：某外企的用車機(jī)制分享案例探討：這個司機(jī)借老總之勢干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？5、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配案例：海爾的小車班共享機(jī)制海爾內(nèi)部小車共享中心關(guān)于保潔的管理1、對外包的管理要求2、

6、外包工作管理原則3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求案例探討和分享關(guān)于食堂管理1、食堂管理的基本要求2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)A、建立食堂監(jiān)督委員會B、半月一次巡視和溝通會C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制D、建立食堂菜單口味菜單表E、建立食堂激勵菜單和口味窗口3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求?第5頁共5頁博傳培訓(xùn)中心提供專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)4、食堂食品的成本公示5、食堂應(yīng)有的目視專欄案例分享：這樣的食堂如何管理？關(guān)于宿舍管理1、宿舍管理要求和原則案例：海爾的宿舍管理案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？2、宿舍

7、的日常管理要求A、關(guān)于洗衣，建立自動投幣洗衣機(jī)，有臺賬B、有超市、娛樂場所3、建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化4、宿舍管理積極性調(diào)動5、讓員工參與到宿舍管理中6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機(jī)制關(guān)于差旅管理1、差旅成本控制途徑2、建立統(tǒng)一差旅管控平臺3、建立不同級別差旅報銷管理平臺案例分享關(guān)于辦公用品和日常BOM管理1、辦公用品采購原則2、辦公用品降成本途徑案例：著名企業(yè)管理做法3、辦公用品降低激勵方法4、建立辦公用品成本分析5、建立行政管理BOM表案例：出國材料BOM領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM關(guān)于檔案管理1、建

8、立檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)要求2、歸檔文件BOM表3、建立歸檔考核機(jī)制4、對存檔管理進(jìn)行定期督辦和考核第三講、公文管理——公文寫作1、公文常識和分類2、常用公文寫作規(guī)范技巧案例：郵件和各公文的處理方法3、公文寫作的邏輯關(guān)系案例分享、案例互動4、公文寫作應(yīng)該知道的幾個道理和心理學(xué)案例分享第四講、溝通協(xié)調(diào)——資源調(diào)配1、溝通的基本要求和10個要素2、如何和上級、下屬、同級溝通3、如何通過有效溝通做到資源共享和最