工行陜西分行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

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1、分類號(hào)：密級(jí)：?jiǎn)挝淮a：!Q魚91學(xué)‘號(hào)：2004立幽西北大學(xué)碩士學(xué)位論文題目：王短隨酉坌短仝厶圈±皇基短些蠡堂屋筮喳班究指導(dǎo)教師：杜送堊專業(yè)技術(shù)職務(wù)：熬援學(xué)科(專業(yè))：三直籃堡答辯日期：星Q鰻!魚學(xué)位授予日期：二oo六年六月摘要題目：工行陜西分彳揪網(wǎng)上銀}刊k務(wù)發(fā)展躺雌嗣院專業(yè)：學(xué)員姓名：導(dǎo)師姓名：工商管理成紅杜躍平要纛!爍平劇醛備礎(chǔ)孝隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化趨勢(shì)的加快，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)己成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，網(wǎng)上銀行是商業(yè)銀行拓展市場(chǎng)空間、降低經(jīng)營(yíng)成本、分流框面壓力、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的重要手

2、段。本論文以工行陜西分行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)為研究背景，就個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)上銀行安全等問(wèn)題進(jìn)行研究，提出相應(yīng)對(duì)策，以促進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。本文論述在信息化社會(huì)大背景下網(wǎng)上銀行的概念和網(wǎng)上銀行的經(jīng)營(yíng)模式，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)工行陜西分行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)行了外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析，提出發(fā)展網(wǎng)上銀行的必要性和緊迫性；對(duì)陜玨工行個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡、產(chǎn)品應(yīng)用不夠廣泛、營(yíng)銷機(jī)制不健全、營(yíng)銷策略不到位、客戶關(guān)系管理以及網(wǎng)上銀行安全等主要問(wèn)題進(jìn)行分析；在上述

3、分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用環(huán)境分析、市場(chǎng)細(xì)分、4PS等營(yíng)銷理論和客戶關(guān)系管理理論，提出了發(fā)展個(gè)人網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷等營(yíng)銷策略、細(xì)分客戶、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理策略和安全策略。【關(guān)鍵詞】個(gè)人網(wǎng)上銀行市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理【研究類型】應(yīng)用研究Title：TheresearchofICBCShannxiBranchpersonalInternetBankingdevelopmentstrategySpecialty：BusinessAdministrationName：ChengHongSignature：蝴H加汐．～：DuYue啦s咖嗽p從7

4、兒彳慘』AbstractAsthem西ddevelopmentofInformalionIntemetTeclmologyandthefastpaceof恤trendonsocialechoicinformafionizafion,theIntemetBankinghasbecmaethefocusofthecon職fitiorlamongdomesticcommercialbanksaswellastheimportantmethodforcommercialbankstoexplorethemarkenngspace，reducet

5、hebusinesscost,streamthepressureofcabinet，strengthenthecompetitiveness，increasethequalityandefficier℃yofservice．ThispapertakestheICBCShaanxiBranchastheresearchingbac璉邸岫d，anddoesresearchOilsomeproblems蜘pc刪1mcametB蜘垃培development,suchasmarketingpromotion,CRM，thesafetyofon-l

6、inebanks，aswenasraisesc餌reslxmdingstrategySOastopromotethefastandhealthydevelopmentofon-linebusiness．ThispaperdiscussestheconceptandbusinessmodeofIntemetBankingunderthebackgroundofinformationization,amlysestheopportunityandthreama，advamagesanddisadvarmgesofexternalenviro

7、nmentofpersonalIntemetBankingofICBCShaanxiBranchunderthefiercecompetition,raisesthenecessityandurgencyofdevelopingOrl—linebank,alsoamtysessome1problemsinthedevelopmentofpersonalIntemetBanldngoflCBCShaamiBramla,suchastheirnbalancingbusinessdevelopment；thenalTowusesofthepr

8、oduct；theincomplelemarketingsystemandslralegy,andtheCRMandsafetyproblems-Batingontheabove-mentionedanal