不同類型物業(yè)管理

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1、第九章　不同類型物業(yè)管理第一節(jié)　居住物業(yè)管理第二節(jié)　寫字樓物業(yè)管理第三節(jié)　商業(yè)物業(yè)管理第四節(jié)　工業(yè)物業(yè)管理第九章　不同類型物業(yè)管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過對本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握如下內(nèi)容：1．居住物業(yè)的含義、特點、管理目標(biāo)和要求2．商業(yè)物業(yè)的含義、特點、管理目標(biāo)和要求3．工業(yè)物業(yè)的含義、特點、管理目標(biāo)和要求第一節(jié)　居住物業(yè)管理一、居住物業(yè)管理概述居住物業(yè)是指具備居住功能、供人們生活居住的建筑，包括住宅小區(qū)、高級公寓、別墅等，以及與之相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和公共場地。居住物業(yè)主要提供居住功能，不同類型的居住物業(yè)能滿足人們對居住的安全性、舒適性以及便利

2、性等要求。居住物業(yè)一般按照物業(yè)類型的不同可以分為住宅小區(qū)、高級公寓及別墅等。二、住宅小區(qū)的物業(yè)管理住宅小區(qū)是指按照統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合開發(fā)、配套建設(shè)和統(tǒng)一管理的原則開發(fā)建設(shè)起來的，并達到一定規(guī)模，具有比較齊全的公共配套設(shè)施，能滿足住戶正常物質(zhì)文化需求，并為交通干道所分割或自然界線所圍成的相對集中的居住區(qū)域。住宅是人類賴以生存的最基本的生活資料之一，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)好住宅小區(qū)對于提高住宅和人居環(huán)境質(zhì)量，改善人民生活，推進住宅產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展非常重要。（一）住宅小區(qū)的功能及特點1．住宅小區(qū)的功能從物業(yè)管理的角度來看，住宅小區(qū)是一個集居住、社會、

3、服務(wù)和經(jīng)濟功能于一體的社會縮影。具體來講，住宅小區(qū)的功能主要如下：（1）居住功能（2）社會功能（3）服務(wù)功能（4）經(jīng)濟功能2．住宅小區(qū)的特點（1）統(tǒng)一規(guī)劃，綜合開發(fā)（2）配套性強，功能齊全（3）建筑規(guī)模龐大，整體性要求高（4）小區(qū)內(nèi)人員復(fù)雜，需求繁雜（5）住宅的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)越來越趨于多元化三、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點住宅小區(qū)物業(yè)管理具有以下特點：1．住宅小區(qū)物業(yè)管理是城市管理的主要內(nèi)容2．住宅小區(qū)物業(yè)管理與每一個人都直接有關(guān)3．住宅小區(qū)物業(yè)管理能改善居住條件和環(huán)境4．住宅小區(qū)的住戶既享有一定權(quán)利，也承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)5．住宅小區(qū)物業(yè)管理還具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜

4、性四、住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)和要求住宅小區(qū)物業(yè)管理的具體目標(biāo)和要求如下：（一）住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)概括起來就是要通過科學(xué)的管理手段和專業(yè)化管理技術(shù)來實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益和心理效益的統(tǒng)一。1．經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益一方面是指管理好、維護好房屋及其附屬的設(shè)備設(shè)施，延長它們的使用壽命，使物業(yè)保值增值；另一方面是指管理者通過完善的管理和服務(wù)獲得良好的經(jīng)濟回報。2．社會效益住宅小區(qū)的社會效益主要是指可以為小區(qū)內(nèi)的居民提供一個安全、舒適、和睦、優(yōu)美的生活空間。這一空間不僅指居室、樓宇內(nèi)的，而且也指整個社區(qū)的治安、交通、綠化、衛(wèi)

5、生、文化、教育、娛樂等多方面內(nèi)容。它對于調(diào)節(jié)人際關(guān)系，維護社會安定團結(jié)都有著十分重要的意義。同時，它可以起到為政府分憂解難的作用。3．環(huán)境效益小區(qū)管理的環(huán)境效益主要是指通過良好的小區(qū)物業(yè)管理，來提高小區(qū)整體的環(huán)境質(zhì)量，使人們有一個整潔、優(yōu)美、安寧、舒適的居住環(huán)境，有利于人們修身養(yǎng)性和身心健康。同時，小區(qū)環(huán)境質(zhì)量的提高，還將對整個城市建設(shè)規(guī)模、格局和風(fēng)貌產(chǎn)生積極的影響。4．心理效益心理效益是指良好的住宅小區(qū)物業(yè)管理可以使人們產(chǎn)生一種積極向上的心理，使人有一種安逸、滿足、趨善、幸福的心理感受。相反，當(dāng)物業(yè)管理達不到人們的要求和期望值時，人們就會

6、產(chǎn)生煩躁、厭倦等心態(tài)。（二）住宅小區(qū)物業(yè)管理的要求按照住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)，根據(jù)各小區(qū)的實際情況和條件來制定住宅小區(qū)的管理要求。總的來說可以歸納為兩個方面：一個是物質(zhì)環(huán)境管理的要求；另一個是社會環(huán)境管理的要求。1．物質(zhì)環(huán)境管理的要求主要包括：增強住宅功能，即增強住宅小區(qū)的居住功能，為居民創(chuàng)造良好舒適的居住條件；搞好小區(qū)的配套設(shè)施，即完善和維護好小區(qū)的基礎(chǔ)配套設(shè)施，保證其正常運行，為居民提供服務(wù)；創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，即美化住宅小區(qū)的環(huán)境，給居民一個整潔、優(yōu)美、安寧、舒適的居住環(huán)境。2．社會環(huán)境管理的要求主要包括：健全機構(gòu)，形成機制，實行專業(yè)管理

7、與業(yè)主自治相結(jié)合的管理模式，充分發(fā)揮住宅小區(qū)業(yè)主委員會的作用，調(diào)動各方面的積極性；完善制度，協(xié)調(diào)和理順物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)外部的各方面關(guān)系，并進行綜合管理；開展社區(qū)文化活動，加強住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)。具體來講，住宅小區(qū)的物業(yè)管理要本著服務(wù)第一、方便群眾的宗旨，進行企業(yè)經(jīng)營，獨立核算，實行“招標(biāo)制”；實行有償服務(wù)，統(tǒng)一規(guī)劃，綜合管理，專業(yè)化管理和業(yè)主自治并行的管理和服務(wù)。（三）住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和原則1．住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容（1）住宅小區(qū)住戶的管理和服務(wù)（2）住宅小區(qū)內(nèi)房屋的管理（3）住宅小區(qū)設(shè)備管理（4）住宅小區(qū)環(huán)境的維護管理（5）住宅小

8、區(qū)的治安管理（6）住宅小區(qū)的車輛管理（7）住宅小區(qū)的消防管理（8）綜合性服務(wù)管理2．住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則（1）堅持以人為本，服務(wù)第一的原則（2）業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結(jié)合（3