持續(xù)改進(jìn)技能之四-如何開頭腦風(fēng)暴會

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1、持續(xù)改進(jìn)技能之四能之二—如何開頭腦風(fēng)暴會什么是頭腦風(fēng)暴會？是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被考慮到的技術(shù)。原則如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。2頭腦風(fēng)暴會的用途為團(tuán)隊(duì)工作找出問題和機(jī)會。確定收集哪些材料。當(dāng)做出因果圖時幫助找出可能的原因。找出潛在的問題或機(jī)會的答案。找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。3頭腦風(fēng)暴會示例問題：我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得100%的顧客滿意度？清楚地定義顧客的要求—與他們訪談、了解。分析出他們最高的期望。將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對照。將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對齊

2、。征求和分析顧客的投訴。將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。注視競爭。以相對最低的價格提供相對最高質(zhì)量的服務(wù)。與顧客發(fā)展長期的開放式的關(guān)系。及時地解決顧客的投訴。對導(dǎo)致顧客超常滿意員工行為進(jìn)行獎勵。保證我們所做的就象我們的廣告所說的。4頭腦風(fēng)暴會的類型團(tuán)隊(duì)使用的頭腦風(fēng)暴會有幾種變形。但大致可以分為以下兩中類型。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見解和意見的機(jī)會。這種方式鼓勵成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會對于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會議主持人提出的問題，團(tuán)隊(duì)成員

3、一個接一個地提出自己的見解。每人每次只能提一個。當(dāng)某個成員再也沒有新的主意時，可以跳過。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。這種方式的一個變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當(dāng)時間到時，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀?兩種頭腦風(fēng)暴會的優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴未經(jīng)雕琢的見解很自然鼓勵創(chuàng)造性易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮快節(jié)奏難以主持外向型、強(qiáng)勢型成員易占主導(dǎo)地位當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見解時易迷失主方向不易讓某個人主導(dǎo)整個過程強(qiáng)迫性地參與易主持允許成員有時間考慮難以

4、等到一個人的倫次慢節(jié)奏不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量的某些損失6頭腦風(fēng)暴的規(guī)則結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則是一樣的。強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。鼓勵荒謬的和牽強(qiáng)的主意。避免對所出主意的批評、評價和判斷。應(yīng)鼓勵對別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。7頭腦風(fēng)暴會的步驟第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步確定頭腦風(fēng)暴會的目的或目標(biāo)。將問題或題目寫在白紙板上。確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會的基本規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人任意地說出想法。所出的主意一起記錄在白板紙上。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人

5、可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意。當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人輪流地說出想法。所出的主意一個一個地記錄在白板紙上。8頭腦風(fēng)暴的提示清楚地定義頭腦風(fēng)暴會的目標(biāo)。在產(chǎn)生主意時不要評價或批評成員所出的主意。要求數(shù)量不求質(zhì)量。將所出的主意確切地寫下來，不要重新組詞。當(dāng)完成出主意階段的工作后，給予充分的時間用于說明主意。堅(jiān)持頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則。如果有成員違反規(guī)則，主持人應(yīng)重申規(guī)則。頭腦風(fēng)暴的陷阱沒有遵守基本規(guī)則。沒有將所出的主意寫在白紙板上讓所有成員都看得到。9頭腦風(fēng)暴會練習(xí)一—非結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會如何提高和改善我們

6、小組的團(tuán)隊(duì)精神？10頭腦風(fēng)暴會練習(xí)—結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會（一）營銷增員中存在的問題及改進(jìn)建議？11頭腦風(fēng)暴會練習(xí)—結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會（二）營銷培訓(xùn)中存在的問題及改進(jìn)建議？12頭腦風(fēng)暴會練習(xí)—結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會營銷人員（主任、營銷員）需要哪些培訓(xùn)？13