家族企業(yè)傳承的體制缺陷

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1、家族企業(yè)傳承的體制缺陷本文摘編自《代代卓越——全球杰出家族企業(yè)的成長智慧》在分析下一代上任后企業(yè)衰敗的原因時(shí)，常常聽到這樣的結(jié)論：下一代人的領(lǐng)導(dǎo)能力不及前任。人們很容易將企業(yè)失敗的原因歸于繼承人，因?yàn)槠髽I(yè)是在他們的任期內(nèi)走向失敗的。但是進(jìn)一步分析表明，這種說法只是皮毛，而不是問題的根本所在。在成長為一個(gè)合格的家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之前，繼承者和他們的長輩需要面對情感角色和溝通模式等關(guān)鍵因素的轉(zhuǎn)變。在那些杰出的家族企業(yè)里，兩代人的更替和磨合，是一個(gè)有步驟的系統(tǒng)化過程。在這之前，父母和孩子之間的話題主要集中在家庭，此時(shí)他們開

2、始討論所有權(quán)和管理問題，突然的轉(zhuǎn)變往往令人難以適應(yīng)。對于年輕一代來說，與長輩交流時(shí)，他們常常會(huì)由于缺少經(jīng)驗(yàn)或不理解父母在家族企業(yè)中的角度而感到困惑。其實(shí)，兩代人間的溝通方式并非一成不變。隨著交流的內(nèi)容過渡到所有權(quán)和管理問題，溝通方式也應(yīng)從傳統(tǒng)的“家長-子女”型溝通轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺扇?成人”型溝通方式，由于家族成員之間的溝通方式是在早期形成并順延下來的，因此很難有效轉(zhuǎn)變，即從情感交流轉(zhuǎn)為理智的“在商言商”。尤其是在充滿挑戰(zhàn)的情況下，例如在傳承的過程中，交流的方式更易發(fā)生波動(dòng)，導(dǎo)致誤解甚至沖突。無可逃避的責(zé)任與挑戰(zhàn)對于那些

3、被寄予厚望的家族年輕人來說，出廠設(shè)置很難更改，他們有責(zé)任、有義務(wù)參與家族企業(yè)的管理，并在長輩們的引領(lǐng)下學(xué)習(xí)管理知識，接納企業(yè)的價(jià)值觀。對于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人來說，選擇哪種心態(tài)尤為重要，如果僅僅是出于責(zé)任才參與到家族企業(yè)當(dāng)中，而不是出于自身意愿，就會(huì)將其視作惱人的負(fù)擔(dān)。對于新一代領(lǐng)導(dǎo)者來說，家族與企業(yè)間長期存在的關(guān)系對繼承人來說有獨(dú)特的意義。首先，離任的領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)的影響仍然存在，在一個(gè)人掌控企業(yè)數(shù)十年之久后，企業(yè)的管理方式會(huì)深受其影響。雇員會(huì)說：“過去我們是這樣做的——這句話充分體現(xiàn)出前任領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。企業(yè)文化與價(jià)值觀

4、都是前任領(lǐng)導(dǎo)的縮影，那么，繼承人試圖做出改變的任何行為都會(huì)影響到前任的決策，從而在家庭內(nèi)引發(fā)兩代人的沖突和隔閡?？傊乱淮I(lǐng)導(dǎo)者繼承家業(yè)時(shí)會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)可能引發(fā)兩代人之間以及其它利益相關(guān)者之間的沖突，而大多數(shù)家族對此并沒有做出足夠的準(zhǔn)備，從而導(dǎo)致企業(yè)分崩離析甚至破產(chǎn)的結(jié)果。最容易激發(fā)兩代人矛盾的體制缺陷下一代領(lǐng)導(dǎo)者的上任對任何家族企業(yè)來說都是最關(guān)鍵的時(shí)刻。所有權(quán)的傳承和變更會(huì)打亂四個(gè)利益階層（家族、股東、管理層和個(gè)人）之前的平衡狀態(tài)，為保證企業(yè)的穩(wěn)定性與透明度，需要在四個(gè)利益階層中建立新的平衡狀態(tài)。然

5、而，企業(yè)體制內(nèi)在的缺陷使情況變得更為復(fù)雜，迅速達(dá)到平衡狀態(tài)也就變得更加困難。以下缺陷可能會(huì)導(dǎo)致家族中的矛盾，尤其是上下兩代人之間的矛盾?！袢毕?：缺乏所有權(quán)交接的經(jīng)驗(yàn)上一次傳承經(jīng)歷不一定能夠?qū)ο乱淮蔚膫鞒杏兴鶐椭?，尤其是?dāng)下一代家族成員人數(shù)的增加導(dǎo)致家族企業(yè)文化發(fā)生較大轉(zhuǎn)變時(shí)，曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)完全無法起到作用。將“我”型文化（企業(yè)由一名處于統(tǒng)治地位的家族成員掌控）應(yīng)用到“我們”型文化（企業(yè)由下一代的多名成員控制）中必然會(huì)百害而無一利。同樣，從“我們”型文化過渡到“我們和他們”型文化時(shí)也是如此。當(dāng)家族人數(shù)擴(kuò)大到一定規(guī)模，

6、家族成員的利益和需求各不相同時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“我們和他們”這種文化觀念。因此，每次傳承都有其獨(dú)特的要求和特點(diǎn)，而這些是由當(dāng)前及未來的需求決定的?！袢毕?：日益加劇的角色混淆對于家族企業(yè)中兩代人來說，新人上任會(huì)帶來不確定性，因此溝通交流就顯得尤為重要。隨著時(shí)間的推移，父母和孩子之間針對所有權(quán)和管理問題的討論又會(huì)讓事情變得更加復(fù)雜。兩代人之間的話題主要集中在家庭上，而此時(shí)他們開始更多地討論所有權(quán)和管理問題，這種突然的轉(zhuǎn)變通常讓人難以適應(yīng)，需要兩代人共同調(diào)整。在兩代人交流時(shí)，他們需要將四個(gè)不同的利益階層區(qū)分開來。對于年輕一

7、代來說，在與長輩交流時(shí)，他們常常會(huì)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)或不理解父母在家族企業(yè)中的角色而感到困惑。如果不清楚兩代人探討的是哪一個(gè)利益階層的問題，那么長輩向晚輩所傳達(dá)的很可能是負(fù)面的信息，這就會(huì)令兩代人之間的關(guān)系緊張起來。對兩代人來說，要想做到避免角色的混淆就應(yīng)不斷學(xué)習(xí)與適應(yīng)?！袢毕?：兩代人間溝通方式不恰當(dāng)兩代人間的溝通方式并非一成不變。隨著交流的內(nèi)容過渡到所有權(quán)和管理相關(guān)的問題，兩代人間的溝通方式也應(yīng)從傳統(tǒng)的“家長-子女”型溝通方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺扇?成人”型溝通方式。由于家族成員之間的溝通方式是在早期形成并順延下來的，因此他

8、們之間很難有效地進(jìn)行溝通交流。隨著兩代人之間的關(guān)系逐漸發(fā)展成為“成人-成人”對話模式，溝通方式通常不能隨著這種關(guān)系的轉(zhuǎn)變立即從情感交流變?yōu)楦鼮槔碇堑摹霸谏萄陨獭毙蜏贤ǚ绞?。尤其是在充滿挑戰(zhàn)的情況下，例如在所有權(quán)交接過程中，溝通交流的方式更容易發(fā)生波動(dòng)，導(dǎo)致彼此誤解、信息混淆，甚至引發(fā)矛盾與沖突。如何順利完成繼任過程近幾年來，在瑞士洛桑國際管理學(xué)院的公開課程“引領(lǐng)家族企業(yè)”