《平衡計(jì)分卡》ppt課件

《《平衡計(jì)分卡》ppt課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、『平衡計(jì)分卡TheBalancedScorecard』內(nèi)容第一部分：平衡的系統(tǒng)第二部分：如何管理組織整體策略？第三部分：平衡事業(yè)策略的衡量與管理系統(tǒng)建構(gòu)？第一部分：平衡的系統(tǒng)“Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.”事業(yè)需要『策略績(jī)效平衡卡』的理由落後指標(biāo)LaggingIndicators領(lǐng)先指標(biāo)LeadingIndicators判斷手段是否有效的依據(jù)對(duì)未來(lái)努力成果的設(shè)定預(yù)測(cè)、判斷未來(lái)目標(biāo)是否可能達(dá)成是期望產(chǎn)出(OutcomesDesired)的驅(qū)動(dòng)因子(Drivers)雙焦點(diǎn)的管理指標(biāo)

2、觀點(diǎn)事業(yè)需要『策略績(jī)效平衡卡』的理由落後指標(biāo)LaggingIndicators領(lǐng)先指標(biāo)LeadingIndicators因?yàn)槟繕?biāo)的實(shí)踐驅(qū)使目標(biāo)的達(dá)成事業(yè)需要『策略績(jī)效平衡卡』的理由平衡的系統(tǒng)觀點(diǎn)—長(zhǎng)、短期並重高成長(zhǎng)組織在策略規(guī)劃時(shí)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期和短期願(yuàn)景與戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)先與落後學(xué)習(xí)(非財(cái)務(wù))與財(cái)務(wù)事業(yè)需要『策略績(jī)效平衡卡』的理由策略績(jī)效平衡卡TheBalancedScorecard事業(yè)需要『策略績(jī)效平衡卡』的理由平衡的管理結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)構(gòu)面FinancialPerspective顧客構(gòu)面CustomerPerspective內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

3、構(gòu)面Internal-Business-ProcessPerspective學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)構(gòu)面LearningandGrowthPerspective是策略執(zhí)行的機(jī)制，而非策略形成的機(jī)制第二部分：如何管理組織整體策略由上而下的一致性方針管理------------------------------------------------------------------------------------------------------------產(chǎn)品a產(chǎn)品b總經(jīng)理目標(biāo)現(xiàn)狀不良率圖不良率協(xié)理1協(xié)理2...….….部門經(jīng)理1

4、部門經(jīng)理2日常管理圖1:目標(biāo)展開之旗幟管理….….…..….由上而下的一致性方針策略管理架構(gòu)定義負(fù)責(zé)人企業(yè)之經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀企業(yè)存在之目的、任務(wù)現(xiàn)在及未來(lái)將跨入之領(lǐng)域未來(lái)公司想達(dá)到的境界以願(yuàn)景為目的而展開的長(zhǎng)、中、短期方法、手段以願(yuàn)景為目的，長(zhǎng)、中、短期之方法、手段為方向而展開之下年度公司應(yīng)達(dá)成之目標(biāo)、方策各部門達(dá)成目標(biāo)、方策而擬訂之實(shí)施計(jì)劃確保計(jì)劃有效實(shí)施而制訂之檢討計(jì)劃達(dá)成願(yuàn)景、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的手段展開項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)使命範(fàn)圍願(yuàn)景與策略長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)、方策、計(jì)劃年度目標(biāo)、方策部門年度目標(biāo)、方策部門年度實(shí)施計(jì)劃?rùn)z討計(jì)劃文化管

5、理策略管理方針管理方針管理在公司經(jīng)營(yíng)管理體系中，將總經(jīng)理依中長(zhǎng)期目標(biāo)所決定的年度方針，逐層展開到每個(gè)職位的部門方針。在各部門別管理體系中，對(duì)所擬訂的挑戰(zhàn)性年度目標(biāo)，選擇因應(yīng)方策，連結(jié)實(shí)施計(jì)劃，合理的實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。方針=目標(biāo)(值)+方策方針管理如何設(shè)定目標(biāo)值?以目前的程度難以達(dá)成以目前的程度可能達(dá)成創(chuàng)新、突破(方針管理)維持(日常管理)現(xiàn)況目標(biāo)值例:提高佔(zhàn)床率現(xiàn)況70%目標(biāo)值85%方針管理10%日常管理75%方針管理第三部分：平衡事業(yè)策略的衡量與管理系統(tǒng)的建構(gòu)財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量顧客構(gòu)面的衡量?jī)?nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

6、構(gòu)面的衡量『策略績(jī)效平衡卡』衡量項(xiàng)目與策略的連結(jié)『策略績(jī)效平衡卡』管理系統(tǒng)的建構(gòu)每一個(gè)被選上的衡量項(xiàng)目，都應(yīng)該是以改善財(cái)務(wù)績(jī)效為終極目的之因-果關(guān)係環(huán)節(jié)的一部分財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量使用資本報(bào)酬率ROCE顧客忠誠(chéng)度供貨(服務(wù))準(zhǔn)時(shí)製(流)程品質(zhì)製(流)程週期時(shí)間員工技能財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)使用資本報(bào)酬率ROCE顧客忠誠(chéng)度供貨(服務(wù))準(zhǔn)時(shí)製(流)程品質(zhì)製(流)程週期時(shí)間員工技能財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量顧客反應(yīng)循環(huán)顧客價(jià)值提供顧客滿意度獲利績(jī)效吸引新顧客留住舊顧客顧客構(gòu)面的衡量?jī)r(jià)值作為結(jié)果的取捨(trad

7、e-off)價(jià)值顧客所意識(shí)之正向結(jié)果(利益或期望之產(chǎn)出)顧客所意識(shí)之負(fù)向結(jié)果(犧牲或成本)顧客構(gòu)面的衡量顧客構(gòu)面的核心衡量項(xiàng)目市場(chǎng)佔(zhàn)有從顧客獲利新顧客獲得老顧客延續(xù)顧客滿意顧客構(gòu)面的衡量在核心衡量項(xiàng)目之前的衡量：顧客價(jià)值價(jià)值產(chǎn)品/服務(wù)的屬性形象關(guān)係功能時(shí)間價(jià)格品質(zhì)=++顧客構(gòu)面的衡量顧客價(jià)值衡量項(xiàng)目核心衡量項(xiàng)目原因CauseLeadingIndicators驅(qū)動(dòng)因子Drivers結(jié)果EffectLaggingIndicators顧客構(gòu)面的衡量認(rèn)識(shí)流程流程(PROCESS)是為了達(dá)成某一特定結(jié)果，所採(cǎi)取一系列作業(yè)活動(dòng)的串連，

8、這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需之人員、設(shè)備、材料，並運(yùn)用特定的作業(yè)方法，以達(dá)成該預(yù)期之結(jié)果。Ex.提供病患最舒適、安心的看診服務(wù)，並創(chuàng)造醫(yī)院的最適利潤(rùn)。流程的基本模式投入資料物料顧客需求資源設(shè)備說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)教育流程增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)產(chǎn)出(硬體)產(chǎn)品(軟體)服務(wù)資訊內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量認(rèn)識(shí)流程流程的特徵可衡量的