銷售人員行為準(zhǔn)則《經(jīng)典》

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1、營銷人員行為規(guī)范為了規(guī)范營銷人員行為，維護(hù)公司良好的社會形象，促進(jìn)公司和個人事業(yè)的共同發(fā)展，遵照國家政策法規(guī)和國際慣例，特制定本規(guī)范。一、營銷人員行為規(guī)范宏觀規(guī)定1、營銷人員的資格：凡年滿十八歲的公民均可申請成為公司的營銷人員，以下人員除外：列入國家公務(wù)管理的工作人員、在校學(xué)生、現(xiàn)役軍人、法律、法規(guī)規(guī)定不得兼職經(jīng)銷的其他人員。2、申請人向公司填報的資料必須真實有效，不得借用、冒用他人名義或者采用不正當(dāng)方式成為公司營銷人員。3、營銷人員需嚴(yán)格遵守國家法律和行政法規(guī)，依法納稅，遵守公司制定的相關(guān)規(guī)章制度。4、營銷人員應(yīng)發(fā)揚(yáng)

2、公司企業(yè)文化，維護(hù)公司形象，樹立良好個人形象，自覺維護(hù)公司權(quán)益和聲譽(yù)。5、不得在展開業(yè)務(wù)過程中，涉及政治、宗教迷信、不道德、或其他非商業(yè)性話題，不得兼職成為其他公司的營銷人員。6、未經(jīng)公司允許，不得擅自收取現(xiàn)金，不得作出不符合實際情況的口頭或書面承諾，不得利用公司的業(yè)務(wù)關(guān)系，推銷其他公司的產(chǎn)品和服務(wù)。7、不得散布未經(jīng)公司認(rèn)可的，業(yè)務(wù)、政策、運(yùn)營等方面的信息，或?qū)景l(fā)布的各類信息作失實的表達(dá)或宣傳，營銷人員不得借助任何未經(jīng)公司授權(quán)，不真實，過期，或者不再適用的，與銷售產(chǎn)品無關(guān)，或者導(dǎo)致消費(fèi)者誤解的獎狀和評語等資訊和憑證

3、。8、只可使用公司允許的文字、錄音、資料、影像開展業(yè)務(wù)活動。公司內(nèi)部的資料，不得轉(zhuǎn)借、發(fā)售、公司贈送給他人。9、營銷人員不得弄虛作假，不認(rèn)為的操縱業(yè)績，以及提供不實的信息資料，證據(jù)等。10、營銷人員不得濫用消費(fèi)者的信任，為自己謀利。二、營銷人員的基本工作原則2．1市場營銷的崗位隸屬公司營銷部門，上對營銷部門的正、副部長直接負(fù)責(zé)、匯報，與公司的市場部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、宣傳部等有工作關(guān)系。2．2市場營銷人員對內(nèi)負(fù)責(zé)各項工作的指令下達(dá)，傳遞各銷售市場的客戶要求，并協(xié)助保障該銷售區(qū)內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)高質(zhì)量按時完成。2．3營銷人員對外

4、負(fù)責(zé)所在銷售區(qū)客戶的日常溝通聯(lián)系、管理監(jiān)察、以及市場各方面信息的收集與反饋。2．4營銷人員工作態(tài)度端正，嚴(yán)謹(jǐn)，保持對上溝通匯報準(zhǔn)確及時：對外渠道保持順暢無阻，對內(nèi)分配任務(wù)要求不折不扣，并及時做好市場情況資料存儲以便查證。三、營銷人員的工作態(tài)度責(zé)任心：主動承擔(dān)責(zé)任，為公司分憂踏實做好工作，不走過場迎難而上，積極解決問題敬業(yè)精神：熱愛銷售工作，千方百計把工作做好力所能及的幫助別人奉獻(xiàn)精神：主動將自己的好經(jīng)驗、好方法與同事分享站在公司的整體利益做市場團(tuán)隊精神：互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作、不計個人得失良好的信任溝通是團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)自我

5、批評，以身作則，促進(jìn)團(tuán)隊更好的工作四、營銷人員的工作范圍及方法4．1推介宣傳本公司與產(chǎn)品豐富營銷技巧知識，來自對公司的認(rèn)知，以及廣博的綜合知識和人生閱歷，必須時刻關(guān)注公司的發(fā)展，了解公司產(chǎn)品的基本知識和特點，只有不斷積累和學(xué)習(xí)，才能當(dāng)好客戶顧問，將營銷員自身的知識轉(zhuǎn)化為客戶利益。4．2市場信息搜尋與反饋市場瞬息萬變，營銷人員應(yīng)充分認(rèn)識到市場信息對企業(yè)發(fā)展的重要性，通過對信息的搜尋、反饋、并強(qiáng)化自己對市場信息的分析判斷能力，密切關(guān)注品牌、企業(yè)、產(chǎn)品在市場上的數(shù)字和評價語言，盡力收集競爭對手的第一時間市場情報，并及時向上匯

6、報并及時處理。4．3銷售通路的公關(guān)與維護(hù)客戶是我們生存的基本條件，應(yīng)該積極的維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶需要，并及時向上匯報，對于產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)積極研究對策，提出處理辦法，及時解決問題，做到讓客戶放心，滿意。4．4汽車產(chǎn)品的貨源的補(bǔ)充及價格控制銷售人員應(yīng)密切關(guān)注產(chǎn)品市場價格的變化，向上匯報，以便市場部及時作出價格調(diào)整。并監(jiān)察各個銷售網(wǎng)點，對于貨品的數(shù)量，品種，進(jìn)行記錄備案，缺少的貨源及時補(bǔ)充。五、營銷人員的基本禮儀與形象5．1精神面貌和言談舉止外表第一印象非常重要，營銷人員應(yīng)注意保持良好的第一印象，客戶對營銷人

7、員的第一印象由外表——服裝，眼神、面部表情等等產(chǎn)生的，因此座位銷售人員應(yīng)具有以下儀表：1、穿著：西裝——要挺刮、干凈，襯衣——潔白，注意領(lǐng)子袖口的清潔，并熨燙平整。領(lǐng)帶——中性顏色，并保證多條領(lǐng)帶經(jīng)常更換。鞋：深色皮鞋，鞋面光亮。儀表：頭發(fā)要長短適中，男士要刮胡須，女士要化淡妝，笑容開朗，有感染力。2、握手：握手應(yīng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的熱情，關(guān)切、力量和堅定。不要能用力這是禮節(jié)，時間不能太短，也不能太長（會讓客人不悅），握手時，要密切注視對方，與對方眼神保持交流。5.2說話聲音在向客戶問候時，悅耳的聲音和全神貫注的會話，會增加

8、成功率，嘶啞無力的會話，只會則會成為敗筆。與客戶交談的聲音應(yīng)該溫暖而友好，注意：1、說要不要過快，或者過慢，2、語氣、語調(diào)不要一成不變，聲音不要過高，或者過去輕柔。3、說話語調(diào)要清晰、平和、熱情、由精神用普通話。4、避免口頭禪，對客人的提問，應(yīng)明快的回答，率真的應(yīng)答、充滿自信保持微笑5、不說粗話、臟話、不說損害企業(yè)形象和信譽(yù)的話5