工程及售后服務(wù)部管理制度

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1、湖南同揚(yáng)計(jì)算機(jī)科技有限公司工程及售后服務(wù)部管理制度（討論稿）本部門是公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，獨(dú)立承擔(dān)公司項(xiàng)目工程施工和售后服務(wù)的部門。本部門的工作主要分為工程管理和售后服務(wù)兩大塊。一、工程管理項(xiàng)目工程管理采用工程經(jīng)理責(zé)任制，工程經(jīng)理對(duì)工程施工管理負(fù)全責(zé)。確保工程按質(zhì)、按量、按時(shí)完工。1、考勤管理1）工程現(xiàn)場(chǎng)全體人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤。并在施工日志上進(jìn)行登記，并由工程經(jīng)理在工程結(jié)束時(shí)或在月初5號(hào)前匯總提交部門經(jīng)理審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后交公司行政，作為當(dāng)月考勤的依據(jù)。2）工作人員外出執(zhí)行任務(wù)需要向工程經(jīng)理請(qǐng)示，獲準(zhǔn)后方可外出。3）工程經(jīng)理外出需向部門經(jīng)理匯報(bào)。

2、4）因工程進(jìn)度需要加班時(shí)，所有施工人員必須服從。由工程經(jīng)理填寫加班申請(qǐng)表。原則上加班時(shí)間由公司根據(jù)工程情況統(tǒng)一安排。由于工程部的特殊性，所產(chǎn)生的加班時(shí)間一般不發(fā)放加班工資，在項(xiàng)目不緊張的情況下，由本人提前10天申請(qǐng)，進(jìn)行補(bǔ)休，補(bǔ)休可不限于當(dāng)月。5）沒有工程項(xiàng)目外出的時(shí)間按照公司統(tǒng)一的規(guī)定進(jìn)行考勤打卡和值班。2、檔案管理1）工程經(jīng)理應(yīng)做好施工檔案資料管理（施工方案、設(shè)備清單、材料清單及進(jìn)出登記、施工圖紙、施工日志、設(shè)計(jì)變更單、工程自檢資料等）。2）每天做好施工日志，對(duì)每天的施工內(nèi)容、施工人員、材料進(jìn)出使用情況，施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、施工安全等情況作全面的登記

3、。3）各類檔案資料分類保管，做好備份，不得遺失。同時(shí)建立相關(guān)電子文檔，便于查閱。4）施工完畢后，工程經(jīng)理必須按照甲方和公司要求提交規(guī)定格式的施工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并由部門專職人員歸檔保存。3、材料管理6湖南同揚(yáng)計(jì)算機(jī)科技有限公司1）材料購(gòu)買驗(yàn)收必須經(jīng)工程經(jīng)理驗(yàn)收簽字，不合格材料決不收貨，并及時(shí)辦理退貨手續(xù)。2）工程經(jīng)理對(duì)任何材料必須清點(diǎn)后方可驗(yàn)收入庫(kù)，同時(shí)錄入電子文檔備查。文檔中必須有日期、入庫(kù)數(shù)、出庫(kù)數(shù)、領(lǐng)用人、存放地點(diǎn)等。3）存放的材料應(yīng)分類存入堆放整齊、有序、并做好標(biāo)識(shí)管理。并留有足夠的通道，便于搬運(yùn)。4）加強(qiáng)材料成本控制，在保證工程質(zhì)量的前提下，節(jié)約的材

4、料按一定比例給與獎(jiǎng)勵(lì)，超出則按一定比例扣除工程經(jīng)理的管理獎(jiǎng)金。對(duì)于特殊的材料和工具實(shí)行以舊換新，并說明報(bào)廢原因。作為獎(jiǎng)罰的依據(jù)。4、安全管理1）現(xiàn)場(chǎng)施工人員必須正確使用相關(guān)工具和設(shè)備。上崗前必須檢查好一切安全設(shè)施是否安全可靠。2）特殊工種必須由專職人員上崗，并配戴相應(yīng)的勞動(dòng)安全保護(hù)用品。3）施工人員必須遵守安全施工規(guī)章制度，有權(quán)拒絕違反“安全施工管理制度”的操作方法。4）設(shè)立警示牌，防止非施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)生安全事故。5、質(zhì)量管理1）工程經(jīng)理必須認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)勘查，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案和施工計(jì)劃。2）對(duì)設(shè)備、材料進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收。不合格的原材料堅(jiān)決不用。

5、3）對(duì)施工人員分工明確，施工員必須牢固掌握工程的工藝流程及施工技術(shù)質(zhì)量要求才能上崗操作，特殊工種只能由專職人員上崗操作。4）積極開展自檢，對(duì)于反復(fù)發(fā)生的問題要制定整改措施及相應(yīng)的預(yù)防措施，防止同類問題再次發(fā)生，對(duì)于因操作不當(dāng)引起的不合格，要視情況嚴(yán)重程度對(duì)工人采取處罰措施，并及時(shí)向操作人員講明處罰的理由。5）做好內(nèi)部驗(yàn)收。工程完工后，在交付使用前，由公司組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)工程進(jìn)行全面的驗(yàn)收檢查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)整改，如有必要?jiǎng)t進(jìn)行二次內(nèi)驗(yàn)，只有在內(nèi)部驗(yàn)收通過后，工程才能交付甲方進(jìn)行驗(yàn)收。從而保證一次性驗(yàn)收合格。6、績(jī)效管理6湖南同揚(yáng)計(jì)算機(jī)

6、科技有限公司工程施工人員工資設(shè)底薪、施工補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金叁個(gè)部分。1）底薪部分按照公司制度進(jìn)行統(tǒng)一的考核（包括考勤、轉(zhuǎn)正情況、工齡等等），在月初進(jìn)行發(fā)放。2）施工補(bǔ)貼部分按照項(xiàng)目的實(shí)際施工天數(shù)和考勤記錄進(jìn)行計(jì)算。A、需要安排住宿由公司統(tǒng)一安排住宿。B、不需要安排住宿的工程施工，按照每人每天80元計(jì)算。注：A、施工補(bǔ)貼部分在工程量少時(shí)不得低于每月400元的標(biāo)準(zhǔn)。B、試用期員工外出施工時(shí)只給予30元的伙食補(bǔ)貼。工程施工費(fèi)用報(bào)銷只報(bào)銷長(zhǎng)途費(fèi)用，長(zhǎng)沙市區(qū)內(nèi)及短途費(fèi)用不予報(bào)銷。3）獎(jiǎng)懲部分A、工程管理獎(jiǎng)：公司根據(jù)部門經(jīng)理提交的施工計(jì)劃和項(xiàng)目大小、復(fù)雜程度在項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前確定

7、工程管理獎(jiǎng)金。由部門經(jīng)理在驗(yàn)收后結(jié)合各部門及甲方所反饋的情況，根據(jù)進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、安全管理、材料管理、檔案管理等5個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)分，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，確定發(fā)放金額。B、材料節(jié)約獎(jiǎng)：根據(jù)施工計(jì)劃，在保證施工質(zhì)量和一次性驗(yàn)收的情況下，按照節(jié)約材料金額的30%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。注：A、此獎(jiǎng)懲部分由項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提出分配方案，經(jīng)部門經(jīng)理審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審批，在項(xiàng)目結(jié)束的后一個(gè)月獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)進(jìn)行發(fā)放。B、如有安全事故發(fā)生，取消所有獎(jiǎng)金，并根據(jù)事故嚴(yán)重程度給予處分。C、試用期員工不參與此部分的獎(jiǎng)金發(fā)放。二、售后服務(wù)管理售后服務(wù)工作的質(zhì)量是工程質(zhì)量的延伸

8、。為了履行對(duì)客戶的質(zhì)量承諾，售后服務(wù)由公司專職人員進(jìn)行管理，提供技術(shù)支持，確保接