質(zhì)量基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

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1、質(zhì)暈基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（智達(dá)宇通）質(zhì)量quality一組固有特性滿足要求的程度；注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可作用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中木來(lái)就有?的，尤其是那種永久的特性。要求requiremen明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需示或期望是不言而喻的.注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件屮闡明.注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。質(zhì)量管理qualitymanagement在質(zhì)量方而指揮和控制紐織的協(xié)

2、調(diào)的活動(dòng)注：在質(zhì)量方而的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃qualityplanning質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量H標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量tl標(biāo)質(zhì)量控制qualitycontrol質(zhì)量管理的i部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量保證qualityassurance質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任質(zhì)童改進(jìn)qualityimprovement質(zhì)暈管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力持續(xù)改進(jìn)continualimprovement增強(qiáng)滿足的能力的循環(huán)活動(dòng)注:制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的

3、過(guò)程是一個(gè)持續(xù)過(guò)程，該過(guò)程使川審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方方法，其結(jié)果導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。有效性effectiveness完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度效率efficiency達(dá)到的結(jié)杲?所使川的資源Z間的關(guān)系組織organization職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排的一組人員及設(shè)施示例：公司、集團(tuán)、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。顧客customer接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人示例:消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的，內(nèi)部來(lái)說(shuō)，后段工序是前一段工序的客戶。供方supplier提供產(chǎn)殆的

4、組織或個(gè)人示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。注1:供方可以是組織內(nèi)部的或外部的。注2：在合同情況下供方有時(shí)稱為“承包方”。過(guò)程process一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)注1；-個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。注2：組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行。注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程,通常稱Z為“特殊過(guò)程”。產(chǎn)品product過(guò)程的結(jié)果程序procedure為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程（3.4.1）所規(guī)定的途徑注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書(shū)而程序”或形成文件的

5、程序“。含有程序的文件可稱為“程序文件”。質(zhì)量特性qualitycharacteristic產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性注1：“固有的”就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。注2：賦予產(chǎn)品、過(guò)程或體系的特性（如：產(chǎn)品的價(jià)格，產(chǎn)品的所有者）不是它們的質(zhì)量特性。體系（系統(tǒng)）system相互關(guān)聯(lián)或相互作用的-?組要素合格（符A）confonnity滿足要求不合格（不符合）noconformity未滿足要求（3.1.2）缺陷defect未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求注1：區(qū)分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因?yàn)槠渲杏蟹捎绊?，如所提供的操作或維護(hù)說(shuō)明。注2：顧客希望的

6、預(yù)期川途可能受供方信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說(shuō)明。預(yù)防措施preventiveaction為消除潛在不合格或其他潛在不期與情況的原因所采取的措施注1:一個(gè)潛在不合格可以有若干個(gè)原因。注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。纟H止措施correctiveaction為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或具他不期望情況的原因所采取的措施注1：一個(gè)不合格可以有若t?個(gè)原因。注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。注3：糾止和糾止措施是有區(qū)別的。返工rework為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的

7、榮些部分。返修r(nóng)epair為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施注1：返修包括對(duì)以前合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的措施，如作為維修的一部分。注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。報(bào)廢scrap為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途陽(yáng)對(duì)其所采取的措施示例：回收、銷毀。注：對(duì)不合格服務(wù)的情況，是通過(guò)終止服務(wù)來(lái)避免其使用。讓步concession對(duì)使用或放行不合格規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可注：讓步通常僅限于在商定的時(shí)間或數(shù)量?jī)?nèi)，對(duì)含有不