人際交往心理學(xué)課件第3章人際交往的形式

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1、第3章人際交往的形式主要內(nèi)容：第一節(jié)人際溝通的概念和構(gòu)成第二節(jié)人際認(rèn)知第三節(jié)溝通的方式學(xué)習(xí)目的和要求1、了解人際交往的途徑和方式——人際溝通的概念、基本構(gòu)成要素。2、了解人際認(rèn)知的概念、內(nèi)容及對(duì)人際交往的影響。3、了解人際溝通的方式和功能，準(zhǔn)確掌握言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通的方式及技巧。第一節(jié)人際溝通的概念和構(gòu)成一、人際溝通的概念關(guān)于人際溝通的定義很多。代表性的有：桑德拉·黑貝爾斯和里查德·威沃爾在《有效溝通》一書(shū)中認(rèn)為：溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程?？死锼埂た茽栐凇稖贤ǖ募记伞分姓f(shuō)：“每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。我們交流思想、情感以及

2、我們的期待?！睆埗嘀性凇豆芾碇械臏贤寄堋分姓f(shuō)：溝通是為了既定目標(biāo)，采用一定的符號(hào)，把信息、思想和情感在人與人之間進(jìn)行傳遞的過(guò)程。人際溝通是人際交往的途徑和方式。上述解釋雖然有所區(qū)別，但基本內(nèi)涵是一致的，即都認(rèn)為：人際溝通是指交往雙方在信息、思想和情感上的交流過(guò)程。二、人際溝通的構(gòu)成（即人際溝通的工作原理）一般來(lái)說(shuō)，人與人之間的溝通過(guò)程涉及七個(gè)基本的要素：信息發(fā)送者、信息接收者、信息、通道、反饋、障礙和背景。下面我們分析一下這幾個(gè)要素在溝通過(guò)程中的作用。1、信息發(fā)送者信息發(fā)送者是指具有信息并試圖進(jìn)行溝通的人。他們啟動(dòng)溝通活動(dòng)，選擇溝通對(duì)象，并決

3、定溝通的目的，因而是整個(gè)過(guò)程的決定者。2、信息信息是信息發(fā)送者試圖傳遞給對(duì)方的意圖、情感。信息要轉(zhuǎn)換為別人能理解的符號(hào)才能發(fā)送。這個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程就是編碼的過(guò)程。在各種符號(hào)系統(tǒng)中，最重要也最常用的是語(yǔ)詞。3、通道通道是指溝通信息所采取的方式。通常的溝通方式有面對(duì)面的溝通—言語(yǔ)溝通和身體言語(yǔ)溝通，以及以各種媒體為中介的書(shū)面溝通—電視、廣播、電話、報(bào)刊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。但是影響力最大的還是面對(duì)面的溝通方式。4、信息接收者信息接收者是接受信息的人。他們?cè)谑盏叫畔⒑?，?jīng)過(guò)自己的分析處理（即譯碼的過(guò)程），了解信息的內(nèi)容和意義，并做出反饋。5、反饋反饋是對(duì)信息所作

4、出的反應(yīng)，它反映出對(duì)原信息意義的理解，使溝通成為一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。要注意的是，反饋是雙向的，溝通的每一方都在不斷地將信息回送給另一方，因而雙方都可能是信息發(fā)送者和接收者。6、障礙在溝通過(guò)程中，會(huì)由于一些干擾而導(dǎo)致出現(xiàn)溝通障礙。導(dǎo)致溝通發(fā)生障礙的因素主要來(lái)自兩方面；客觀障礙—外界環(huán)境、文化差異、社會(huì)地位差別等；主觀障礙—認(rèn)知障礙、性格障礙等。7、背景人際溝通總是在一定的背景（心理學(xué)上又稱為“情境”）下發(fā)生的，它包括：物理背景；心理背景；文化背景；歷史背景。溝通背景會(huì)對(duì)溝通的結(jié)果產(chǎn)生影響。傳遞信息編碼傳遞者接收譯碼理解接收者反饋障礙背景人際溝通構(gòu)成圖

5、在上述七個(gè)因素中，我們應(yīng)重點(diǎn)了解三部分：溝通的主體、溝通的方式和溝通的障礙。除溝通障礙將在第八章單獨(dú)分析外，本章將分析兩個(gè)問(wèn)題：1、作為溝通主體的人是如何了解自己和他人的-------人際認(rèn)知；2、人們是采用什么方式進(jìn)行溝通的-------語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通和傾聽(tīng)。第二節(jié)人際認(rèn)知一、認(rèn)知的內(nèi)涵（一）什么是認(rèn)知1、概念認(rèn)知（或認(rèn)識(shí)），是指人們認(rèn)識(shí)活動(dòng)的過(guò)程。在心理學(xué)中是指通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想像、判斷、等心理活動(dòng)，來(lái)加工處理信息獲取知識(shí)的過(guò)程或運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程。不同的人認(rèn)知風(fēng)格（或思維模式）不同。認(rèn)知對(duì)個(gè)體的行為、情緒都有很大的影響。在人

6、際交往中，人際認(rèn)知占有重要地位。它是人們了解自己和他人的基礎(chǔ)，在很大程度上影響著人們的交往和人際關(guān)系的建立。認(rèn)知的形成：外界事件刺激作用于人的感官，形成感覺(jué)材料，進(jìn)入大腦，大腦就會(huì)利用記憶中已有的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和觀念對(duì)其進(jìn)行分析、解釋并作出價(jià)值判斷，進(jìn)而來(lái)確定自己的行為和情緒。第一，認(rèn)知影響人的態(tài)度、價(jià)值判斷與觀念。不同的人認(rèn)知風(fēng)格（或認(rèn)知習(xí)慣、思維模式）不同。對(duì)于同樣的事件，由于認(rèn)知不同，則會(huì)產(chǎn)生不同的態(tài)度，并作出相應(yīng)的不同的價(jià)值判斷，形成相應(yīng)的不同的固定的觀念。產(chǎn)生不同的特定的行為模式。如：沙漠里的“半瓶水”。有人會(huì)慶幸“還有半瓶水”，而有人卻抱

7、怨“只剩半瓶水”。第二，人的認(rèn)知是具有選擇性的，人們往往是根據(jù)刺激物的社會(huì)意義的性質(zhì)及其價(jià)值大小（即對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)是懲罰還是獎(jiǎng)勵(lì)，有害或有益）而有選擇地進(jìn)行認(rèn)知。符合主體需要的信息被放大，不符合需要的信息被縮小。2、認(rèn)知的特點(diǎn)第三，認(rèn)知因素之間可能是協(xié)調(diào)的，也可能是不協(xié)調(diào)的。認(rèn)知因素之間的失調(diào)會(huì)使人感受到矛盾和沖突。對(duì)于某一具體情景來(lái)說(shuō)，會(huì)有許多因素控制個(gè)體對(duì)它的認(rèn)知，例如要對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么他的外貌、學(xué)識(shí)、行為表現(xiàn)、別人的評(píng)價(jià)等都會(huì)影響你對(duì)他的評(píng)價(jià)。當(dāng)這些因素之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生心理上的矛盾沖突，這種矛盾和沖突，會(huì)使人感到不愉快，感

8、到焦慮。于是，人們會(huì)想方設(shè)法去消除或減輕這種不協(xié)調(diào)，而當(dāng)人們的認(rèn)知體系是協(xié)調(diào)的時(shí)候，就會(huì)努力的保持這種關(guān)系，避免接觸與已有認(rèn)知因素相矛盾的信息。第四，