人際交往心理學(xué)課件第3章人際交往的形式

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1、第3章人際交往的形式主要內(nèi)容：第一節(jié)人際溝通的概念和構(gòu)成第二節(jié)人際認(rèn)知第三節(jié)溝通的方式學(xué)習(xí)目的和要求1、了解人際交往的途徑和方式——人際溝通的概念、基本構(gòu)成要素。2、了解人際認(rèn)知的概念、內(nèi)容及對人際交往的影響。3、了解人際溝通的方式和功能，準(zhǔn)確掌握言語溝通和非言語溝通的方式及技巧。第一節(jié)人際溝通的概念和構(gòu)成一、人際溝通的概念關(guān)于人際溝通的定義很多。代表性的有：桑德拉·黑貝爾斯和里查德·威沃爾在《有效溝通》一書中認(rèn)為：溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程?？死锼埂た茽栐凇稖贤ǖ募记伞分姓f：“每天，我們以許多方式進(jìn)行溝通。我們交流思想、情感以及

2、我們的期待?！睆埗嘀性凇豆芾碇械臏贤寄堋分姓f：溝通是為了既定目標(biāo)，采用一定的符號，把信息、思想和情感在人與人之間進(jìn)行傳遞的過程。人際溝通是人際交往的途徑和方式。上述解釋雖然有所區(qū)別，但基本內(nèi)涵是一致的，即都認(rèn)為：人際溝通是指交往雙方在信息、思想和情感上的交流過程。二、人際溝通的構(gòu)成（即人際溝通的工作原理）一般來說，人與人之間的溝通過程涉及七個基本的要素：信息發(fā)送者、信息接收者、信息、通道、反饋、障礙和背景。下面我們分析一下這幾個要素在溝通過程中的作用。1、信息發(fā)送者信息發(fā)送者是指具有信息并試圖進(jìn)行溝通的人。他們啟動溝通活動，選擇溝通對象，并決

3、定溝通的目的，因而是整個過程的決定者。2、信息信息是信息發(fā)送者試圖傳遞給對方的意圖、情感。信息要轉(zhuǎn)換為別人能理解的符號才能發(fā)送。這個轉(zhuǎn)換過程就是編碼的過程。在各種符號系統(tǒng)中，最重要也最常用的是語詞。3、通道通道是指溝通信息所采取的方式。通常的溝通方式有面對面的溝通—言語溝通和身體言語溝通，以及以各種媒體為中介的書面溝通—電視、廣播、電話、報刊、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。但是影響力最大的還是面對面的溝通方式。4、信息接收者信息接收者是接受信息的人。他們在收到信息后，經(jīng)過自己的分析處理（即譯碼的過程），了解信息的內(nèi)容和意義，并做出反饋。5、反饋反饋是對信息所作

4、出的反應(yīng)，它反映出對原信息意義的理解，使溝通成為一個互動的過程。要注意的是，反饋是雙向的，溝通的每一方都在不斷地將信息回送給另一方，因而雙方都可能是信息發(fā)送者和接收者。6、障礙在溝通過程中，會由于一些干擾而導(dǎo)致出現(xiàn)溝通障礙。導(dǎo)致溝通發(fā)生障礙的因素主要來自兩方面；客觀障礙—外界環(huán)境、文化差異、社會地位差別等；主觀障礙—認(rèn)知障礙、性格障礙等。7、背景人際溝通總是在一定的背景（心理學(xué)上又稱為“情境”）下發(fā)生的，它包括：物理背景；心理背景；文化背景；歷史背景。溝通背景會對溝通的結(jié)果產(chǎn)生影響。傳遞信息編碼傳遞者接收譯碼理解接收者反饋障礙背景人際溝通構(gòu)成圖

5、在上述七個因素中，我們應(yīng)重點了解三部分：溝通的主體、溝通的方式和溝通的障礙。除溝通障礙將在第八章單獨分析外，本章將分析兩個問題：1、作為溝通主體的人是如何了解自己和他人的-------人際認(rèn)知；2、人們是采用什么方式進(jìn)行溝通的-------語言溝通、非語言溝通和傾聽。第二節(jié)人際認(rèn)知一、認(rèn)知的內(nèi)涵（一）什么是認(rèn)知1、概念認(rèn)知（或認(rèn)識），是指人們認(rèn)識活動的過程。在心理學(xué)中是指通過感覺、知覺、記憶、思維、想像、判斷、等心理活動，來加工處理信息獲取知識的過程或運用知識的過程。不同的人認(rèn)知風(fēng)格（或思維模式）不同。認(rèn)知對個體的行為、情緒都有很大的影響。在人

6、際交往中，人際認(rèn)知占有重要地位。它是人們了解自己和他人的基礎(chǔ)，在很大程度上影響著人們的交往和人際關(guān)系的建立。認(rèn)知的形成：外界事件刺激作用于人的感官，形成感覺材料，進(jìn)入大腦，大腦就會利用記憶中已有的過去經(jīng)驗和觀念對其進(jìn)行分析、解釋并作出價值判斷，進(jìn)而來確定自己的行為和情緒。第一，認(rèn)知影響人的態(tài)度、價值判斷與觀念。不同的人認(rèn)知風(fēng)格（或認(rèn)知習(xí)慣、思維模式）不同。對于同樣的事件，由于認(rèn)知不同，則會產(chǎn)生不同的態(tài)度，并作出相應(yīng)的不同的價值判斷，形成相應(yīng)的不同的固定的觀念。產(chǎn)生不同的特定的行為模式。如：沙漠里的“半瓶水”。有人會慶幸“還有半瓶水”，而有人卻抱

7、怨“只剩半瓶水”。第二，人的認(rèn)知是具有選擇性的，人們往往是根據(jù)刺激物的社會意義的性質(zhì)及其價值大?。磳€體來說是懲罰還是獎勵，有害或有益）而有選擇地進(jìn)行認(rèn)知。符合主體需要的信息被放大，不符合需要的信息被縮小。2、認(rèn)知的特點第三，認(rèn)知因素之間可能是協(xié)調(diào)的，也可能是不協(xié)調(diào)的。認(rèn)知因素之間的失調(diào)會使人感受到矛盾和沖突。對于某一具體情景來說，會有許多因素控制個體對它的認(rèn)知，例如要對一個人進(jìn)行評價，那么他的外貌、學(xué)識、行為表現(xiàn)、別人的評價等都會影響你對他的評價。當(dāng)這些因素之間出現(xiàn)不協(xié)調(diào)現(xiàn)象時，就會產(chǎn)生心理上的矛盾沖突，這種矛盾和沖突，會使人感到不愉快，感

8、到焦慮。于是，人們會想方設(shè)法去消除或減輕這種不協(xié)調(diào)，而當(dāng)人們的認(rèn)知體系是協(xié)調(diào)的時候，就會努力的保持這種關(guān)系，避免接觸與已有認(rèn)知因素相矛盾的信息。第四，