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1、酒店微博營銷策略研究摘要：信息時代的來臨加劇了我國酒店業(yè)的競爭，為此，酒店在傳統(tǒng)營銷渠道之外，積極探索新興營銷模式以擴大市場影響力。在此背景下,微博以其新穎快速等特點逐漸受到酒店管理者的青睞。在此基礎上分析酒店微博營銷的方式、功能、策略等就顯得尤為重要。通過研究，希望能夠引導酒店合理發(fā)揮其官方微博的營銷功能。關鍵詞：酒店；微博；營銷策略中圖分類號：F719；F274文獻標志碼：A文章編號:1673-291X(2013)14-0144-02一、酒店微博營銷概述(-)微博營銷的內涵及特點微博營銷是指企業(yè)利用微型博客(microblog)作為營
2、銷平臺，將每位“粉絲”(聽眾)作為潛在營銷對象，通過更新自C的微博向網(wǎng)友傳播企業(yè)、產(chǎn)品的信息，宣傳和推廣良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。簡言之，即企業(yè)通過內容的更新與潛在客戶交流，發(fā)布聽眾所感興趣的話題討論，以達到營銷的目的。微博營銷具有立體化、高速度、便捷性和廣泛性等主耍特點。微博營銷可以借助多媒體技術手段，以圖片、文字、視頻、超鏈接等展現(xiàn)形式對產(chǎn)品進行描述和推廣，從而使?jié)撛谙M者更形象直接的接受產(chǎn)品信息。微博最顯著特點就是傳播迅速。關注度高的熱門微博在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)出后短時間內互動性評論和轉發(fā)就可以抵達微博世界的每一個角落，而一且無需嚴格審批程
3、序，從而節(jié)約了大量的時間和成本。微博信息通過“粉絲”形式進行交叉式傳播，同時，又能因名人效應能使事件傳播呈幾何式放大，其傳播能力明顯優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。(-)酒店微博營銷的作用酒店微闿營銷最明顯的作用就是將酒店的最新產(chǎn)品信息及時傳達給潛在客戶，而潛在客戶可以隨時隨地通過手機等移動終端快速認知，甚至通過微博直接進行客房預訂。與其他大部分媒體不同的是，微博所發(fā)布的信息可以由客戶進行評論、轉發(fā)，酒店可以根據(jù)潛在顧客的疑惑進行進一步解答和解釋。除此之外，酒店不僅把力量集中在微博營銷的傳播促銷功能上，還可以關注微博粉絲的信息反饋。通過對反饋信息的關注，酒
4、店微博營銷可以及時冇效處理客戶提出的意見和建議。如三亞金茂麗思卡爾頓酒店有客人在其微博上反映：“面食里面黃油建議小塊一點，太多浪費了?！本频昕吹胶螅⒓错憫隽烁倪M。還有客人反映酒店早餐有點混亂，排隊1個小時才輪到。市場傳媒經(jīng)理看見微廊信息后，及時通知接待經(jīng)理去現(xiàn)場道歉并疏導解決。可見，通過微博營銷模式作為管理工具結合運用，將會產(chǎn)生巨大的營銷價值。二、酒店微博關注度提升策略(-)酒店微博有效粉絲增加策略雖然酒店微博營銷有著巨大的優(yōu)勢和潛力，但是其威力的發(fā)揮卻首先依賴于酒店微博有效“粉絲”數(shù)量的增加。增加酒店微博粉絲數(shù)量的主要方法有很多種。
5、首先，應當借助員工的力量，比如，在所有員工名片上印制酒店的微博名稱，鼓勵員工將酒店微博信息轉發(fā)。其次可以關注資深旅行愛好者、商旅人士等重點潛在客戶，通過邀請其低價入住等方式，引導他們?yōu)榫频赀M行微博宣傳，而酒店也應當定期搜索對木酒店的良性評價，并加以轉發(fā)。通過對酒店過往顧客的經(jīng)歷的宣傳；有效地增加潛在消費者對于酒店的信任。與此同時，這些酒店資深住客的微博粉絲們往往也就成了酒店微博的粉絲。另外，酒店還應通過線上線下的各類活動增加粉絲，比如，在酒店用餐的客人只要現(xiàn)場關注酒店微博，但經(jīng)過酒店服務人員確認，寄送給酒店小紀念品等。但是在活動設計上耍盡
6、量降低門檻，煩瑣的活動步驟和復雜的規(guī)則經(jīng)常會讓客人望而卻步。(-)增加微博信息吸引力策略就微博的信息話題分類來看，應盡量避免傳統(tǒng)廣告的“轟炸式”的傳播，而關懷化、跟日常生活相關的主題更能引發(fā)“粉絲”的共鳴，如酒店所在城市的天氣信息、餐飲的養(yǎng)生話題、酒店趣味活動話題、社會責任主題，等等。比如，漢庭酒店通過酒店發(fā)布了微博稱，對于雨雪等惡劣天氣中進入酒店大堂避雨的所有人，給予提供熱水、毛山使用等關懷，這一活動信息通過微博網(wǎng)友轉發(fā)，引發(fā)了大家的一致好評。在語言風格方面，應當偏向于娛樂化，多借鑒時下的流行語體例，例如，“淘寶體”、“凡客體”、“咆哮
7、題”、“元芳體”。微博的使用者多為年輕人，他們比較喜歡流行的語言表達方式，此類風格能夠更好地引爆他們的興趣點。在發(fā)布時間、頻度和準確度方面，應選用目標客戶群閱讀微博較多的時間，如早上上班前許多人因在交通工具中無聊而閱讀，晚飯后為獲取關注者信息而閱讀微博等時間。酒店相應員工可采用定時發(fā)送工具，而不必一直守候在電腦前。每天發(fā)布的條數(shù)不應多于3條。為了更加精準地把信息投放到潛在客戶面前，酒店微博也可以采取點名圈人等常用方法。（三）跨平臺宣傳策略微博作為時尚的社交網(wǎng)絡平臺，能夠與其他宣傳平臺很好地結合，實現(xiàn)官方網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、電子商務網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)
8、營銷平臺的整合。酒店的官方網(wǎng)站與微博之間建立超鏈接，可以彌補官方網(wǎng)站互動性差的缺點；而微博推廣信息加入酒店官方網(wǎng)站相應頁面的鏈接，可以彌補微博因篇幅限制無法非常全面表達的缺點。視頻網(wǎng)站已經(jīng)比較
