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1、領先的行業(yè)經濟研究專業(yè)機構IndustryResearch我國網購消費者體驗調查情況中國報告網我國網購消費者體驗調查情況導讀：我國網購消費者體驗調查情況。rtiTB2C平臺的透明性，很多電商都將提高客戶購物體驗作為自己未來的發(fā)展重點之一，希冀加強消費者的購物黏性。參考《屮國網絡購物平臺行業(yè)發(fā)展現狀與投資規(guī)劃研究報告(2014?2019)》國際市場研究機構Forrester近期公布了中國城市消費體驗指數(CXi)調查報告，該報告顯示，屮國大城市消費者對網上購物的接受度較高，通過對屮國零售機構的調查評分，前五位當中冇四個機構為網上零售商，分別為
2、天貓、淘寶、京東、1號店和亞馬遜中國。在Forrester的本次調查當中一共有4500個屮國大城市網民受訪，涵蓋酒店、航空、零售及銀行業(yè)共46個品牌，但電商天貓平臺在這46個品牌中的整體評分高居第三位，在線上零售品牌客戶體驗滿意度調查中排名第一位，評級為“極佳”。該機構分析師SamanthaJaddou認為，啊里巴巴(滾動資訊)集團對提供令人滿意的零售消費體驗似乎非常在行。盡管天貓平臺及淘寶網只是為提供成千上萬獨立零售商的平臺，它設有既定的規(guī)則讓這些獨立零售商按照規(guī)則提供應有的客戶服務，但最終的服務水準則按個別零售商而定”。實際上，出于B2
3、C平臺的透明性，很多屯商都將提高客戶購物體驗作為口己未來的發(fā)展重點Z-,希冀加強消費者的購物黏性。在上月315噺消法正式施行Z后，消費者的網購權益與網購體驗更是得到了法律上的保障。諸如淘寶、國美等多家電商企業(yè)宣布升級售后服務體系，改善退換貨政策，延K無理由退換貨時間，以此增強消費者的購物信心，這對提升電商企業(yè)整體購物環(huán)境起到了促進作用。中國網絡購物平臺行業(yè)發(fā)展現狀與投資規(guī)劃研究報告(2014-2019)大綱?【報告名稱】中國網絡購物平臺行業(yè)發(fā)展現狀?投資規(guī)劃研究報告(2014-2019)?【關鍵字】網絡購物平臺市場調研行業(yè)調查前景預測投資調
4、研?【出版口期】2014?【交付方式】Email電了版/特快專遞?【價格】紙介版：7200元電子版：7200元紙介+電子：7500元?【訂購電話】全國統(tǒng)一客服務熱線：400-007-6266(免長話費)010-86825716第一章網絡購物行業(yè)相關概述第一節(jié)電子商務產業(yè)基礎概述一、電子商務產業(yè)范I韋I界定二、電子商務的分類三、B2B、B2C、C2C是網絡購物最常見交易方式第二節(jié)網絡購物闡述一、網絡購物流程二、網絡購物安全三、網絡購物支付第三節(jié)網絡購物的優(yōu)勢及缺點一、網絡購物為消費者帶來方便和便宜二、網絡購物對商家及整個市場的經濟利益三、網絡
5、購物仍然存在諸多顧慮第四節(jié)網絡購物市場規(guī)模統(tǒng)計范疇第二章2013年中國網絡購物行業(yè)運行環(huán)境解析第一節(jié)國內宏觀經濟環(huán)境分析一、GDP歷史變動軌跡分析二、固肚資產投資歷史變動軌跡分析三、2014年中國宏觀經濟發(fā)展預測分析第二節(jié)2013年中國網絡購物行業(yè)社會環(huán)境分析一、中國網絡購物迅速向大眾普及二、金融危機下中國網民熱捧網絡購物三、網絡購物躋身十大網絡應用Z列四、地方規(guī)范開啟網絡購物有章可循人門五、緩解就業(yè)壓力中國應大力扶持網絡購物產業(yè)的發(fā)展六、網民數量是網絡購物高速發(fā)展的土壤七、網絡購物消費水平和消費意愿第三節(jié)2013年中國網絡購物市場宏觀狀況
6、分析一、網絡購物滲透率二、購物金額三、各購物網站網絡購物滲透率四、購物網站用戶市場份額五、購物網站用戸重合度第三章2013年中國網絡購物行業(yè)運行新態(tài)勢分析第一節(jié)2013年中國網絡購物發(fā)展總況一、網絡購物在發(fā)展回顧二、中國網絡購物市場規(guī)模迅速增長三、中國網絡購物發(fā)展挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售業(yè)四、中國網絡購物推動就業(yè)潛力巨大第二節(jié)2013年屮國網絡購物市場發(fā)展規(guī)模一、中國網絡購物用戶規(guī)模二、中國網絡購物交易規(guī)模三、C2C仍是中國用戶首選網購站點四、B2C成為電子商務最主要投資行業(yè)第三節(jié)2013年屮國網絡購物市場分布一、地域分布二、年齡分布第四節(jié)2013年中
7、國網絡購物市場存在的問題一、中國網絡購物消費者權益問題二、屮國網絡購物安全問題三、中國網絡購物的支付結算問題四、中國網絡購物商家信譽的問題五、中國網絡購物立法問題第四章2013年中國C2C類購物網站運行透析第一節(jié)淘寶一、網站介紹二、淘寶商城介紹三、經營情況分析四、優(yōu)劣勢分析五、淘寶戰(zhàn)略第二節(jié)易趣一、網站介紹二、易趣免費牌奏效關鍵指標月內漲三成三、競爭優(yōu)勢分析第三節(jié)拍拍網一、網站介紹二、經營情況三、網站競爭優(yōu)劣勢分析第四節(jié)百度“有啊”一、網站介紹二、網站競爭優(yōu)劣勢分析第五章2013年中國綜合類B2C購物網站運行分析第一節(jié)當當網一、網站介紹二、
8、經營情況三、競爭力分析第二節(jié)卓越亞馬遜一、網站介紹二、經營情況三、發(fā)展戰(zhàn)略第三節(jié)紅孩子一、網站介紹二、經營情況三、競爭力分析第六章2013年中國服裝紡織類B2C購物網站運行分析第
