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《HR開發(fā)與管理實務_第六章_績效評估與管理》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、1績效評估與管理PerformanceEvaluation&Management2是什么在困擾我們?yōu)楹斡心敲炊嗳穗m然頭腦聰明卻績效平平？為何我們抱怨問題而不去解決問題？為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？為什么即便有利益的引導和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有更多承擔責任的行為？為什么他們總是犯同樣的錯誤？為什么他們不去思考如何把工作做好？為什么我們不能完成更多的工作結果？為什么沒有人為解決問題出主意？為什么嘴上說做而實際并不兌現？為什么管理者不僅承擔自己的工作，還要承擔下屬的工作？3中國企業(yè)最大的管理黑洞——績效管理中國企業(yè)家的最大困惑——員工沒有績效執(zhí)行力4主要內容
2、績效管理與評估概述績效評估的實施績效評估的方法績效評估的面談與溝通5第一節(jié)：績效管理與評估概述績效的含義績效考核與績效管理績效管理的內容程序績效管理的作用6問題的提出績效管理是實現組織目標的管理過程，而不僅僅是一種事后結果評估。但現實是：管理者單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對工作過程的控制和督導。這種只重結果不重過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經驗的資淺員工。原因：績效、績效考核與績效管理概念混淆，企業(yè)沒有構建有效的績效管理系出路：構建基于戰(zhàn)略的績效管理系統(tǒng)。7問題的提出績效管理者不僅僅是人力資源部門的責任，而是全體管理者及員工的責任。但現實是：管理者將績
3、效管理作為一種額外負擔，不愿意承擔責任，績效管理僅僅成為人力資源部門的事情；由于管理者充當警察的角色，考核就是挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對立與沖突。出路：通過績效管理循環(huán)系統(tǒng)，強化管理者的績效責任意識及績效管理能力。8一、績效的含義1績效的概念：績效的一般定義：績效（Performance），也稱為業(yè)績、效績、成效等，反應的是人們從事某一種活動所產生的成績和成果。不同的企業(yè)對于績效有不同的理解：“績效就是利潤”“績效就是規(guī)?！薄翱冃Ь褪瞧髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力”…對于個人的績效評價也有不同的說法：“績效是個人工作的成果”“績效是個人工作的行為”“績效是個人表
4、現出來的素質”……到底什么是績效？92.結果論、過程論、潛能論之爭1）結果論強調：“績效”=“結果”、“產出”或“目標實現度”表示績效結果的概念：責任履行度、目標完成度、關鍵結果領域（KRA）、產量、銷量、利潤等。問題績效結果受諸多因素影響，并不一定是由員工的行為所產生的；工作執(zhí)行者執(zhí)行任務的機會也不平等；過分強調結果，導致追求短期效益；績效管理就是對企業(yè)的所有員工的工作結果進行客觀評價與管理的過程。結果導向，強調結果，關注員工最終的業(yè)績，而不論員工的素質和行為過程。102）行為論強調：績效是一個實現目標、采取行動的過程“績效”=“行為”“績效是與一個人在其工作的組織或組
5、織單元的目標有關的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。”“績效可以定義為行為的同義詞，它是人們實際的行為表現并能觀察到。績效包括在個體控制之下的，與目標相關的動作，無論這些動作是認知的、驅動的、精神運動的，還是人際間的?！笨冃Ч芾淼年P鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，是員工行為規(guī)范化、職業(yè)化的過程。側重于建立行為標準或規(guī)范，強調在完成績效目標過程中的行為必須符合這種標準或者規(guī)范，通過員工行為與企業(yè)行為的比較和評估，推斷出員工的工作績效?；炯僭O：行為最終必然導致結果，只要控制了行為就能夠控制結果。員工的行為標準或規(guī)范，還可以賦予企業(yè)文化的訴求。11考核方法優(yōu)點缺點注重
6、結果具有鼓舞性和獎勵性在未形成結果之前難以發(fā)現不正當的行為當出現責任人不能控制的外界因素時，評價失效無法獲得個人活動信息，不能進行指導和幫助容易導致短期效益注重行為/過程能獲得個人有效信息有助于進行指導和幫助管理難度增大成功的創(chuàng)新者難以容身過分地強調工作的方法和步驟而忽視實際的工作成果考核結果和行為的比較12實際收益&預期收益將個人潛力、能力納入績效評價的范疇績效評價不再僅僅是追述過去、評價歷史的工具，而更在于關注未來適合知識性員工，創(chuàng)新性的工作績效管理關鍵是尋找產生高績效的人才3）潛能論：“績效”=“做了什么”+“能做什么”13績效考核的導向原理上，績效界定的三種主要觀
7、點：“結果說”——績效是結果（results）“行為說”——績效是行為（behavior）“能力說”——強調員工潛能與績效的關系(competence)能力指標行為指標結果指標工作知識身體力量眼—手協調能力證書、商業(yè)知識成就欲社會需要可靠性忠誠創(chuàng)造性領導能力服從指令報告難題維護設備工作記錄遵守規(guī)則按時出勤銷售額生產水平生產質量浪費事故設備修理服務的客戶數量客戶的滿意程度14結果導向Results-orientedappraisal技能導向Competency-basedappraisal績效考核的導向適用于：企業(yè)中已經相當成熟
