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《淺議構(gòu)建及諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身應(yīng)注意問題》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺議構(gòu)建及諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身應(yīng)注意問題【摘要】探討構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)從服務(wù)理念；法律法規(guī)；尊重患者的權(quán)利；關(guān)注患者的心理需求；合理收費(fèi)等方面著手，開展工作.逐步建立起醫(yī)患之間相互信任，相互尊重，相互了解的關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生?逐步建立起患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任。從而逐步建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系.【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)和諧中圖分類號(hào)：R197.323文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1005-0515(2011)10-265-02近年來，隨著社會(huì)迅猛發(fā)展，衛(wèi)生改革不斷向前邁進(jìn)，人民生活水平的提高，法律意識(shí)不
2、斷的增強(qiáng)，思維方式和價(jià)值取向也發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變.對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的要求進(jìn)一步提高，同時(shí)伴隨醫(yī)患糾紛也不斷增多，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系日趨緊張.當(dāng)然，原因是多方面的：就我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，首先患者對(duì)醫(yī)療工作及醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏了解，對(duì)治療效果期望過高；醫(yī)療費(fèi)用自付比例過高，與醫(yī)療效果不相符；當(dāng)然也存在少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好，以及存在工作過錯(cuò)，可能對(duì)患者造成傷害；有時(shí)社會(huì)輿論和媒體的報(bào)道有失公允，引起公眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信譽(yù)的質(zhì)疑；加上相關(guān)法律法規(guī)不健全，導(dǎo)致醫(yī)患雙方在對(duì)法律法規(guī)理解上的不一致；也不排除有些糾紛的產(chǎn)生完全是患者因經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)。當(dāng)
3、然，醫(yī)患關(guān)系緊張的產(chǎn)生，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的這個(gè)環(huán)節(jié)顯得非常重要。因此，就構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，本人對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)注意的問題談點(diǎn)自己看法。1建立“以病人為中心”的服務(wù)理念，重視患者安全患者安全是指在就診治療過程中，我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)給患者盡可能提供就目前的醫(yī)療水平最為準(zhǔn)確、有效的診治服務(wù)，避免差錯(cuò)的發(fā)生，保證醫(yī)療過程的安全。①醫(yī)療機(jī)構(gòu)須不斷學(xué)習(xí)提高技術(shù)水平、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，注意選擇安全有效的治療方案、確保準(zhǔn)確操作、合理用藥，避免院內(nèi)交叉感染。②加強(qiáng)診治操作按有據(jù)可查的經(jīng)典路徑，規(guī)范各項(xiàng)診療技術(shù)，完善規(guī)章、制度。③醫(yī)療資源的配置要
4、合理安排，布局好醫(yī)院的就診環(huán)境,使工作人員、科室、診療項(xiàng)目設(shè)置具有合理性。④強(qiáng)調(diào)危急重患者診療環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范，比如重癥患者在檢查、手術(shù)、急診、會(huì)診、轉(zhuǎn)院等過程中，注意觀察患者各種生命體征和病情變化，對(duì)患者進(jìn)行及時(shí)有效的治療處置。⑤嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的基本用藥目錄，規(guī)范用藥和醫(yī)用耗材，嚴(yán)把質(zhì)量、來源關(guān)，按規(guī)定進(jìn)行登記和管理。⑥確保安全使用設(shè)備和設(shè)施，定期做必要的檢查維護(hù)。2行醫(yī)，治院要有法律依據(jù)我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人員應(yīng)普及法律知識(shí)，提高法律意識(shí)，遵守相關(guān)法律法規(guī)，自覺服從衛(wèi)生行政部門的管理，依法行醫(yī)、治院。對(duì)院內(nèi)的門診人員分
5、布、醫(yī)療資源及設(shè)備的使用進(jìn)行合理化分配，避免因醫(yī)務(wù)人員少、患者多，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員解答不耐煩而產(chǎn)生不必要的矛盾糾紛。衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管工作，加強(qiáng)準(zhǔn)入制度的規(guī)范及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)管理，租賃承包科室既不規(guī)范，也不便于管理，應(yīng)嚴(yán)格杜絕，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療廣告，杜絕虛假廣告，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)。3尊重患者應(yīng)享有法律賦予的權(quán)利根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定患者應(yīng)享有的權(quán)利包括：①患者享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)等應(yīng)受到法律保護(hù)；②患者享有獲得公正醫(yī)療保健服務(wù)的權(quán)利，也就是得到與其就診醫(yī)院等級(jí)相應(yīng)的醫(yī)療技術(shù)水平的服務(wù)權(quán)益，人類生存的權(quán)利是
6、平等的，因而醫(yī)療保健享有權(quán)也是平等的，任何患者有權(quán)享有必要的、合理的、最基本的診治護(hù)理來保障健康；③患者享有得到及時(shí)搶救的權(quán)利；④患者享有對(duì)自己疾病的知情同意權(quán)，除意識(shí)不清或昏迷狀態(tài)外，患者對(duì)自己所患疾病的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、治療情況及預(yù)后有知悉或了解的權(quán)利，醫(yī)生在不損害患者利益和不影響治療效果的前提下，應(yīng)提供有關(guān)疾病信息；⑤患者享有了解醫(yī)療費(fèi)用的權(quán)利；⑥患者享有隱私權(quán)和對(duì)自己疾病保密權(quán)，患者有權(quán)要求醫(yī)生為自己生理的、心理的及其它隱私保密：⑦患者享有受到尊重的權(quán)利；⑧患者享有受到損害的賠償權(quán)利，因醫(yī)生過失行為導(dǎo)致的醫(yī)
7、療差錯(cuò)、事故，患者及其家屬有權(quán)提出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊?。隨著社會(huì)的發(fā)展、文明程度的提高以及醫(yī)學(xué)知識(shí)和法律知識(shí)的普及，越來越多的患者開始意識(shí)到自己作為醫(yī)療服務(wù)合同當(dāng)事人一方所享有的權(quán)利，希望并要求參與到診療過程中來。因此，我們醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員應(yīng)提高對(duì)患者知情同意權(quán)的認(rèn)識(shí)，通過適當(dāng)?shù)姆椒ǜ嬷颊呒膊〉脑\斷，疾病的演變過程和治療方案，讓患者自己做適當(dāng)?shù)倪x擇，要充分尊重患者的知情同意權(quán)。4關(guān)注患者的心理需求，做到足夠的醫(yī)患溝通現(xiàn)在我們大多數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員還是用傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式進(jìn)行治療與護(hù)理，而忽視了患者的心理需求和社會(huì)適應(yīng)方面
8、的問題，加之醫(yī)務(wù)人員缺乏與患者溝通的技巧，以致造成患者對(duì)醫(yī)方不信任、不主動(dòng)配合，患者真實(shí)的心理和思想狀態(tài)醫(yī)生無法了解，從而疾病不能達(dá)到預(yù)期的治療效果。隨著社會(huì)的發(fā)展、人民群眾的文化層次的提高，他們大多少已具有較廣博的知識(shí)面，患者已不再是被動(dòng)地接受醫(yī)療和護(hù)理，而是醫(yī)療和護(hù)理的評(píng)判者、參與者，診療中的每一項(xiàng)工作都受到患者的監(jiān)督。因此，作為醫(yī)務(wù)人員我們應(yīng)當(dāng)做到：掌握溝通技巧，采
