淺議構建及諧醫(yī)患關系醫(yī)療機構自身應注意問題

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1、淺議構建及諧醫(yī)患關系醫(yī)療機構自身應注意問題【摘要】探討構建和諧醫(yī)患關系，我們醫(yī)療機構應從服務理念；法律法規(guī)；尊重患者的權利；關注患者的心理需求；合理收費等方面著手，開展工作.逐步建立起醫(yī)患之間相互信任，相互尊重，相互了解的關系，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生?逐步建立起患者對醫(yī)療機構的信任。從而逐步建立起和諧的醫(yī)患關系.【關鍵詞】醫(yī)患關系醫(yī)療機構和諧中圖分類號：R197.323文獻標識碼：B文章編號：1005-0515(2011)10-265-02近年來，隨著社會迅猛發(fā)展，衛(wèi)生改革不斷向前邁進，人民生活水平的提高，法律意識不

2、斷的增強，思維方式和價值取向也發(fā)生了根本轉變.對衛(wèi)生服務的要求進一步提高，同時伴隨醫(yī)患糾紛也不斷增多，導致醫(yī)患關系日趨緊張.當然，原因是多方面的：就我們醫(yī)療機構而言，首先患者對醫(yī)療工作及醫(yī)學知識缺乏了解，對治療效果期望過高；醫(yī)療費用自付比例過高，與醫(yī)療效果不相符；當然也存在少數(shù)醫(yī)務人員服務態(tài)度不好，以及存在工作過錯，可能對患者造成傷害；有時社會輿論和媒體的報道有失公允，引起公眾對醫(yī)療機構信譽的質(zhì)疑；加上相關法律法規(guī)不健全，導致醫(yī)患雙方在對法律法規(guī)理解上的不一致；也不排除有些糾紛的產(chǎn)生完全是患者因經(jīng)濟利益的驅動。當

3、然，醫(yī)患關系緊張的產(chǎn)生，醫(yī)療機構的這個環(huán)節(jié)顯得非常重要。因此，就構建和諧醫(yī)患關系，本人對醫(yī)療機構應注意的問題談點自己看法。1建立“以病人為中心”的服務理念，重視患者安全患者安全是指在就診治療過程中，我們醫(yī)療機構應當給患者盡可能提供就目前的醫(yī)療水平最為準確、有效的診治服務，避免差錯的發(fā)生，保證醫(yī)療過程的安全。①醫(yī)療機構須不斷學習提高技術水平、提高醫(yī)療服務質(zhì)量，注意選擇安全有效的治療方案、確保準確操作、合理用藥，避免院內(nèi)交叉感染。②加強診治操作按有據(jù)可查的經(jīng)典路徑，規(guī)范各項診療技術，完善規(guī)章、制度。③醫(yī)療資源的配置要

4、合理安排，布局好醫(yī)院的就診環(huán)境,使工作人員、科室、診療項目設置具有合理性。④強調(diào)危急重患者診療環(huán)節(jié)的風險防范，比如重癥患者在檢查、手術、急診、會診、轉院等過程中，注意觀察患者各種生命體征和病情變化，對患者進行及時有效的治療處置。⑤嚴格執(zhí)行國家的基本用藥目錄，規(guī)范用藥和醫(yī)用耗材，嚴把質(zhì)量、來源關，按規(guī)定進行登記和管理。⑥確保安全使用設備和設施，定期做必要的檢查維護。2行醫(yī)，治院要有法律依據(jù)我們醫(yī)療機構的人員應普及法律知識，提高法律意識，遵守相關法律法規(guī)，自覺服從衛(wèi)生行政部門的管理，依法行醫(yī)、治院。對院內(nèi)的門診人員分

5、布、醫(yī)療資源及設備的使用進行合理化分配，避免因醫(yī)務人員少、患者多，導致醫(yī)務人員解答不耐煩而產(chǎn)生不必要的矛盾糾紛。衛(wèi)生行政部門要加強對醫(yī)療機構的監(jiān)管工作，加強準入制度的規(guī)范及醫(yī)療機構的執(zhí)業(yè)管理，租賃承包科室既不規(guī)范，也不便于管理，應嚴格杜絕，嚴格規(guī)范醫(yī)療廣告，杜絕虛假廣告，正確引導患者就醫(yī)。3尊重患者應享有法律賦予的權利根據(jù)有關法律規(guī)定患者應享有的權利包括：①患者享有生命權、身體權、健康權等應受到法律保護；②患者享有獲得公正醫(yī)療保健服務的權利，也就是得到與其就診醫(yī)院等級相應的醫(yī)療技術水平的服務權益，人類生存的權利是

6、平等的，因而醫(yī)療保健享有權也是平等的，任何患者有權享有必要的、合理的、最基本的診治護理來保障健康；③患者享有得到及時搶救的權利；④患者享有對自己疾病的知情同意權，除意識不清或昏迷狀態(tài)外，患者對自己所患疾病的性質(zhì)、嚴重程度、治療情況及預后有知悉或了解的權利，醫(yī)生在不損害患者利益和不影響治療效果的前提下，應提供有關疾病信息；⑤患者享有了解醫(yī)療費用的權利；⑥患者享有隱私權和對自己疾病保密權，患者有權要求醫(yī)生為自己生理的、心理的及其它隱私保密：⑦患者享有受到尊重的權利；⑧患者享有受到損害的賠償權利，因醫(yī)生過失行為導致的醫(yī)

7、療差錯、事故，患者及其家屬有權提出經(jīng)濟補償?shù)囊?。隨著社會的發(fā)展、文明程度的提高以及醫(yī)學知識和法律知識的普及，越來越多的患者開始意識到自己作為醫(yī)療服務合同當事人一方所享有的權利，希望并要求參與到診療過程中來。因此，我們醫(yī)院及醫(yī)務人員應提高對患者知情同意權的認識，通過適當?shù)姆椒ǜ嬷颊呒膊〉脑\斷，疾病的演變過程和治療方案，讓患者自己做適當?shù)倪x擇，要充分尊重患者的知情同意權。4關注患者的心理需求，做到足夠的醫(yī)患溝通現(xiàn)在我們大多數(shù)的醫(yī)療機構及醫(yī)務人員還是用傳統(tǒng)醫(yī)學模式進行治療與護理，而忽視了患者的心理需求和社會適應方面

8、的問題，加之醫(yī)務人員缺乏與患者溝通的技巧，以致造成患者對醫(yī)方不信任、不主動配合，患者真實的心理和思想狀態(tài)醫(yī)生無法了解，從而疾病不能達到預期的治療效果。隨著社會的發(fā)展、人民群眾的文化層次的提高，他們大多少已具有較廣博的知識面，患者已不再是被動地接受醫(yī)療和護理，而是醫(yī)療和護理的評判者、參與者，診療中的每一項工作都受到患者的監(jiān)督。因此，作為醫(yī)務人員我們應當做到：掌握溝通技巧，采