淺議人性化護(hù)理在構(gòu)建及諧醫(yī)患關(guān)系中作用

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1、淺議人性化護(hù)理在構(gòu)建及諧醫(yī)患關(guān)系中作用【摘要】目的從護(hù)理層面探索構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的路徑。方法從人性化護(hù)理工作的特性著手，對(duì)其在基礎(chǔ)護(hù)理、情感溝通、人員素質(zhì)、護(hù)理文件的規(guī)范記錄和完善等方面對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的影響探析。結(jié)果人性化護(hù)理在和諧醫(yī)患關(guān)系中的作用積極。結(jié)論人性化護(hù)理模式在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著積極作用，值得廣泛應(yīng)用?！娟P(guān)鍵詞】人性化;護(hù)理工作;和諧醫(yī)患關(guān)系6隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，人們的醫(yī)療需求也隨之提高，醫(yī)患關(guān)系被推到浪尖上，醫(yī)患糾紛的接連發(fā)生、“紅包”、“回扣”等不良現(xiàn)象，給社會(huì)穩(wěn)定、醫(yī)院形象造成一定的負(fù)面影響，引起了國(guó)家和

2、醫(yī)院管理者的高度關(guān)注。醫(yī)患關(guān)系從廣義上講指醫(yī)、護(hù)、技、管理人員與患者或家屬等群體之間的關(guān)系。和諧的醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是醫(yī)患之間彼此信任、理解、支持，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故使這種關(guān)系受到了沖擊?，F(xiàn)階段人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正把以患者為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道［1］。實(shí)踐證明，實(shí)施個(gè)人性化護(hù)理能減少醫(yī)患糾紛，消滅醫(yī)療糾紛于萌芽之中。人性化護(hù)理在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著不可忽視的積極作用。1人性化護(hù)理能滿足患者的生理需求，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)人性化護(hù)理要求

3、護(hù)理人員更新觀念，從過(guò)去以疾病為中心的護(hù)理模式，向以患者為中心現(xiàn)代整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變。從患者的利益和需求出發(fā)，在關(guān)注患者疾病的同時(shí)，更注意患者的心理感受，要求對(duì)患者實(shí)行人性化關(guān)愛(ài)，提供個(gè)性化的高附加值優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者的需求。人類最基本的需要是生理需要，而作為一個(gè)患者首先要解決的是生理上痛苦問(wèn)題，才能享受更高層次的需要。人因各種原因患病后，不能正常起居、進(jìn)食進(jìn)水、疼痛、失眠、甚至生命受到威脅等等，最基本的需求不能得到滿足。作為護(hù)理人員應(yīng)用自己的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，為患者解除痛苦，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足患者的生理需要，提高其生活質(zhì)量，并為以后的

4、醫(yī)患護(hù)患溝通做了鋪墊。2人性化護(hù)理能加強(qiáng)醫(yī)患溝通，筑造和諧醫(yī)患關(guān)系的理解橋梁6造成醫(yī)患矛盾的重要原因是醫(yī)患缺乏溝通、信任和理解。人性化護(hù)理要求護(hù)理人員不僅要為患者進(jìn)行一般治療性溝通，更要加強(qiáng)情感溝通，關(guān)注他們的真實(shí)感受，給患者除治療以外更多的心靈關(guān)愛(ài)和慰籍。情感溝通可贏得患者的信任和理解，增強(qiáng)護(hù)患的信任度，改善護(hù)患關(guān)系。人性化護(hù)理還要求護(hù)理人員強(qiáng)化換位思考，設(shè)身處地替患者著想，把患者擔(dān)心的事情講清楚，努力協(xié)調(diào)解決，及時(shí)為患者排憂解難。這樣醫(yī)護(hù)之間的信任和理解就會(huì)不斷增進(jìn)。情感溝通、換位思考是醫(yī)患之間的一座連心橋，護(hù)理人員在為患者提供溫馨

5、、細(xì)心、愛(ài)心、耐心服務(wù)的同時(shí)也得到患者的理解和尊重，從而促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立。3良好護(hù)理專業(yè)素質(zhì)能促進(jìn)患者早日康復(fù)，為和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造必備條件隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，護(hù)理人員必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)來(lái)充實(shí)自己，以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要［2］.人性化護(hù)理要求護(hù)理人員不僅要有扎實(shí)專業(yè)理論基礎(chǔ)、熟練的技術(shù)操作技能，更要具有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、老年醫(yī)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)和人性化的服務(wù)理念，不斷實(shí)踐人性化服務(wù)?；颊叩结t(yī)院，不僅需要被理解、被尊重，更渴望得到科學(xué)規(guī)范的有效治療、早日康復(fù)。護(hù)理人員深諳這一道理，苦練基本功，用扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、精湛的操

6、作技術(shù)，為患者減輕身心痛苦，提高治愈率，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，患者在院期間及出院時(shí)為其提供具有個(gè)性化的健康教育指導(dǎo)及心理指導(dǎo)，及時(shí)完成各種治療，并將溝通技巧貫穿治療護(hù)理的始終；應(yīng)用得體的稱呼、親切的問(wèn)候、溫柔的眼神、細(xì)致嫻熟6的操作讓患者感到溫暖、舒適；應(yīng)用謝謝配合、對(duì)不起文明語(yǔ)言讓患者感到被尊重，患者初到醫(yī)院的陌生感被淡化。護(hù)士端莊的儀表、穩(wěn)重的舉止、美好的體態(tài)語(yǔ)言、一絲不茍的敬業(yè)精神，給患者一種信賴，一種人生美好享受，對(duì)協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系起到有效的促進(jìn)作用。護(hù)理人員每天穿梭于患者之間，進(jìn)行護(hù)理查房、巡視病房，床頭交接班，為患者做基礎(chǔ)?？谱o(hù)理

7、，向患者介紹病情、用藥、檢查目的及有關(guān)疾病知識(shí)，了解患者的心理變化及病情發(fā)展變化，關(guān)心患者的日常生活?；颊咧饾u有了依賴感，拉近了患者與醫(yī)院之間的距離。4服務(wù)流程、設(shè)施人性化，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基本保障服務(wù)設(shè)施人性化是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。醫(yī)院的服務(wù)體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)人員的著裝儀表、周到熱情的生活關(guān)懷、內(nèi)部整潔美觀、柔和的診室光線、水電氣三通、設(shè)施齊備完好等都充分體現(xiàn)一種人文的呵護(hù)和人性的關(guān)愛(ài)。其次體現(xiàn)對(duì)患者的科學(xué)、溫馨管理。服務(wù)流程的人性化、科學(xué)化，保證各項(xiàng)護(hù)理工作高效有序。再次體現(xiàn)在對(duì)患者的人身權(quán)利及人格的充分尊重，與患者交流中

8、注意傾聽(tīng)、保護(hù)患者的隱私，使用保護(hù)性語(yǔ)言，實(shí)行一對(duì)一診治，讓其得到精神上的安慰及情感上的溝通。這些優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)，都需要護(hù)理人員和護(hù)理管理人員參與其中。人性化護(hù)理工作可架起醫(yī)患溝通的平臺(tái)，減少和杜絕服務(wù)性的