張英《醫(yī)院營銷管理》

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1、惠州市博朗文化傳播有限公司聯(lián)系人：郭茂勇電話：13112605685【醫(yī)院營銷管理】進(jìn)入21世紀(jì)以來，當(dāng)今中國醫(yī)院己開始進(jìn)入營銷時(shí)代。醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)推出醫(yī)院營銷管理培訓(xùn)課程旨在幫助中國醫(yī)院建立正確的營銷觀念，建立合適的品牌戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)。因此，為深入醫(yī)院服務(wù)營銷管理的理論和實(shí)踐問題，總結(jié)和交流各醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)踐和體會(huì)，以全新的理念闡述醫(yī)院服務(wù)營銷理念?！緸槭裁匆獙W(xué)習(xí)醫(yī)院營銷管理】先有市場(chǎng)，后有醫(yī)院。營銷管理作為醫(yī)院管理的“重頭戲”，就是對(duì)諸如市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、渠道？人員、公關(guān)、競(jìng)爭(zhēng)等營銷資源進(jìn)

2、行集合、組合和整合，提供“整體解決方案”。先有客戶，后有產(chǎn)品。對(duì)醫(yī)院來講，客戶是生命之源。以客戶為中心，不僅是一個(gè)哲學(xué)理念，更應(yīng)是一種戰(zhàn)略思想，沒有客戶，醫(yī)院就是無源之水，無本之木。誰設(shè)計(jì)了醫(yī)院產(chǎn)品，當(dāng)然是客戶。所以醫(yī)院需要與客戶建立一種戰(zhàn)略合作關(guān)系。根據(jù)客戶的需求開發(fā)產(chǎn)品，用醫(yī)院的智慧和技術(shù)，不斷地設(shè)計(jì)滿足客戶需求的產(chǎn)品，從更高層次上與客戶生成一種關(guān)聯(lián)。先有戰(zhàn)略，后有策略。醫(yī)院制定目標(biāo)市場(chǎng)策略十分重要，實(shí)踐一再證明，凡是成功經(jīng)營的醫(yī)院，無不十分明確為誰服務(wù)和為什么樣的需求服務(wù)。正確地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，明確自己特

3、定的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，是制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的首要內(nèi)容和基本岀發(fā)點(diǎn)。【課程收益】本課程從分析醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、病人需求和醫(yī)院資源入手，對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、醫(yī)院的定位進(jìn)行講解，同時(shí)結(jié)合案例對(duì)醫(yī)院的營銷策略進(jìn)行實(shí)操性探討。課程的重點(diǎn)是幫助學(xué)員如何分析病人及家屬的需求，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升病人的滿意度與忠誠度，從而樹立良好的醫(yī)院品牌形象。在授課過程中，老師會(huì)借鑒企業(yè)營銷案例引導(dǎo)學(xué)員思考，讓學(xué)員從企業(yè)的成功營銷中得到啟發(fā)?！菊l要上醫(yī)院營銷管理】醫(yī)院各級(jí)管理者和醫(yī)護(hù)人員【課程內(nèi)容】1、什么是營銷和醫(yī)院營銷？2、營

4、銷概念的來源與基礎(chǔ)3、營銷觀念的變化與發(fā)展4、我國醫(yī)院營銷理念的發(fā)展5、與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的醫(yī)院營銷理念6、與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的醫(yī)院營銷理念7、醫(yī)院營銷要做什么？8、醫(yī)院為什么導(dǎo)入營銷？9、對(duì)醫(yī)院營銷的認(rèn)識(shí)過程10、如何進(jìn)行醫(yī)院市場(chǎng)定位11、醫(yī)院如何進(jìn)行營銷計(jì)劃12、如何進(jìn)行醫(yī)院營銷管理【導(dǎo)師介紹】張英教授，景惠管理研究院院長(zhǎng)/首席研究員；景惠康信管理顧問有限公司首席顧問。清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、華中科技大學(xué)等知名高校主辦的醫(yī)院管理課程高級(jí)研修班核心課程的主講教授或特聘教授。兼任10

5、余家醫(yī)院管理咨詢公司的首席顧問或高級(jí)培訓(xùn)師。曾先后在企業(yè)醫(yī)院、政府公立醫(yī)院、中外合資醫(yī)院、民營醫(yī)院擔(dān)任過辦公室主任、信息部主任、人力資源部主任、營銷部主任、院長(zhǎng)特別助理、副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)等中高層管理職務(wù)以及雜志社副主編、運(yùn)營總監(jiān)，管理顧問公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等職務(wù)。已為120多家醫(yī)院提供過管理咨詢服務(wù)，擔(dān)任過30多家醫(yī)院的長(zhǎng)期管理顧問或院長(zhǎng)顧問。已出版《醫(yī)院人力資源管理》、《醫(yī)院管理咨詢10年案例選》、《醫(yī)生的影響力》等醫(yī)院管理專著10余部，出版詩集《生命履痕》、《抵達(dá)與返回》、散文隨筆集《純粹生活》等文學(xué)作品集6

6、部，主編和參編著作30余部，發(fā)表醫(yī)院管理學(xué)術(shù)論文150余篇。常年為醫(yī)院管理高級(jí)研修班講授的核心課程為《醫(yī)院人力資源管理》、《醫(yī)院營銷管理》、《醫(yī)院文化管理》和《醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》；內(nèi)訓(xùn)和專題課程為《醫(yī)院管理者角色定位與高效溝通》、《醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力捉升》、《醫(yī)院全員營銷》、《優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)患溝通》、《醫(yī)院文化建設(shè)》、《醫(yī)院形象提升與品牌傳播》、《醫(yī)院崗位管理與績(jī)效考核》、《醫(yī)院人力資源管理體系建設(shè)》、《醫(yī)生的影響力》、《醫(yī)院優(yōu)秀員工成長(zhǎng)的10個(gè)路徑》等。在醫(yī)院人力資源管理方面擅長(zhǎng)組織結(jié)構(gòu)梳理、崗位管

7、理體系建設(shè)、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)、薪酬分配體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的咨詢。在醫(yī)院營銷方面擅長(zhǎng)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系設(shè)計(jì)和品牌推廣的咨詢。在醫(yī)院文化建設(shè)方面擅長(zhǎng)醫(yī)院理念提煉與設(shè)計(jì)、行為規(guī)范設(shè)計(jì)、文化活動(dòng)設(shè)計(jì)和文化品牌傳播等?！驹稍兒头?wù)過客戶】綿陽市屮心醫(yī)院沙井人民醫(yī)院遂寧市第一人民醫(yī)院海南醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院中國和佳（香港）醫(yī)療集團(tuán)、重慶市急救醫(yī)療中心廣東省云浮市中醫(yī)院廣東省佛山市禪城區(qū)屮心醫(yī)院廣東省惠東縣人民醫(yī)院陜西省漢中市人民醫(yī)院山東省聊城市東昌府區(qū)婦幼保健院新加坡

8、中駿集團(tuán)中國醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī)院廣東省第二人民醫(yī)院廣州仁愛醫(yī)院集團(tuán)佛山市中醫(yī)院上海陣愛醫(yī)院重慶市婦幼保健院湖南省郴州市笫一人民醫(yī)院河南省平頂山市第一人民醫(yī)院河北省承徳市婦幼保健院青海省第五人民醫(yī)院新疆心腦血管病醫(yī)院培訓(xùn)費(fèi)用為人民幣15000元/天，不限人數(shù)。培訓(xùn)費(fèi)用包括：講義資料費(fèi)、教學(xué)管理和組織費(fèi)用；培訓(xùn)費(fèi)用不包括：交通費(fèi)、食宿費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)?！緢D片花絮】『門午八孑纟匝土頭擬冃子I阮SchoolofC