項(xiàng)目管理中“棘輪效應(yīng)”的應(yīng)對(duì)策略

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1、項(xiàng)目管理中"棘輪效應(yīng)”的應(yīng)對(duì)策略—、前言A公司是一傢純軟件開(kāi)發(fā)型公司，開(kāi)發(fā)人員及項(xiàng)目管理人員有過(guò)兩年多的共事經(jīng)歷，對(duì)各自的能力水平、工作之餘愛(ài)好及平時(shí)工作投入努力程度都彼此較瞭解。在實(shí)際分配任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理相對(duì)平均分配，並且項(xiàng)目經(jīng)理在切割任務(wù)時(shí)優(yōu)先熟悉者（以前曾經(jīng)接觸過(guò)、或有實(shí)際參與過(guò)的項(xiàng)目）,再將剩餘任務(wù)分配給其他組員，以求公平、公正。但問(wèn)題由此產(chǎn)生：開(kāi)發(fā)任務(wù)往往不能按期完成。這就是常說(shuō)的項(xiàng)目管理中的“棘輪效應(yīng)”所謂“棘輪效應(yīng)”是指在計(jì)劃體制下，企業(yè)的年度生產(chǎn)指標(biāo)根據(jù)上年的實(shí)際生產(chǎn)不斷調(diào)整，好的表現(xiàn)反而由此受到懲罰。這種標(biāo)準(zhǔn)隨業(yè)績(jī)上升的趨向被稱(chēng)為"棘輪效

2、應(yīng)”。這種現(xiàn)象同時(shí)存在於項(xiàng)目管理過(guò)程中。本文淺談瞭筆者在實(shí)際管理過(guò)程中遇到的縛朿輪效應(yīng)”及其對(duì)策二、問(wèn)題分析kJ（一）公平公正的前提在法律上的“公平”是指保障法律面前人人平等和機(jī)會(huì)均等，避免歧視對(duì)待?！肮笔侵妇S護(hù)正義和中立，防止徇私舞弊，是作為公開(kāi)的補(bǔ)充。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，保證每個(gè)項(xiàng)目程序開(kāi)發(fā)人員“等同工作量”往往被認(rèn)為是公平公正的前提。即項(xiàng)目經(jīng)理在分割任務(wù)時(shí)，一般以等同工作量為劃分的基礎(chǔ)，他的邏輯前提是每個(gè)程序員具有“同質(zhì)性”和“可替換性”，即對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度、理解程度、個(gè)人能力及努力程度是一致的（二）人力資源利用最大化的誤區(qū)在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理往

3、往有兩種傾向，一是將關(guān)鍵技術(shù)人員用在最難問(wèn)題的解決上；二是對(duì)項(xiàng)目成員的評(píng)價(jià)有''定勢(shì)”的趨向，做完一個(gè)項(xiàng)目後對(duì)項(xiàng)目成員的評(píng)價(jià)，經(jīng)常帶到以後的項(xiàng)目管理中去。這看上去沒(méi)有什麼不對(duì)的地方，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為人力資源必須最大化利用，但他的最大化是一維函數(shù)，是簡(jiǎn)單地疊加實(shí)際上人力資源利用的最大化是一個(gè)多維函數(shù)，涉及到項(xiàng)目難易程度、進(jìn)度，程序員個(gè)人能力、努力程度、環(huán)境因素、激勵(lì)、項(xiàng)目組文化、領(lǐng)導(dǎo)力等等因素，並且每個(gè)參數(shù)在不同的項(xiàng)目有不同的權(quán)重，是一個(gè)非常復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型（三）開(kāi)發(fā)人員都是Y型人所謂丫型人，是指給予人們恰當(dāng)?shù)钠谕图?lì)，他們總是會(huì)最努力地工作。項(xiàng)目經(jīng)理在相互熟悉

4、的環(huán)境下，經(jīng)常以所謂“公平、公正”的原則來(lái)等量分割開(kāi)發(fā)計(jì)劃。並且都以個(gè)人的感情和相互信任為前提作為激勵(lì)的方法，認(rèn)為他們是會(huì)努力工作的。但在實(shí)際管理中，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常“礙於相當(dāng)熟悉的面子”，而忽視小問(wèn)題的解決，進(jìn)而影響瞭整個(gè)開(kāi)發(fā)進(jìn)度三、相應(yīng)的對(duì)策（-）建立“公平公正”的有效手段1.工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化及權(quán)重分配。我們可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行WBS分解,得到各個(gè)仕作包”，並對(duì)各個(gè)工作包進(jìn)行難度測(cè)評(píng)，把工作包按進(jìn)度、難易程度、工作環(huán)境、個(gè)人能力、激勵(lì)程度五個(gè)因素進(jìn)行權(quán)重分配，然後根據(jù)其合理性，重新進(jìn)行安排，以尋求最佳開(kāi)發(fā)方式。以排除簡(jiǎn)單地對(duì)每位開(kāi)發(fā)人員完成一項(xiàng)任務(wù)做出時(shí)間上的統(tǒng)計(jì)通過(guò)

5、WBS任務(wù)的分解，去掉無(wú)用的步驟，並進(jìn)行權(quán)重分配,可以對(duì)開(kāi)發(fā)人員在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的每一個(gè)基本步驟進(jìn)行觀(guān)察並記錄下完成每個(gè)步驟所需的時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理可以以此作為評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)人員業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。有瞭這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)人員就不用擔(dān)心自己的努力得不到承認(rèn)，“棘輪效應(yīng)”也就不會(huì)發(fā)生瞭。當(dāng)然，由於軟件開(kāi)發(fā)本身所固有的特性，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不可能是精確的，開(kāi)發(fā)工具的選取、開(kāi)發(fā)環(huán)境的好壞、業(yè)務(wù)需求的清晰與否、軟件質(zhì)量的高低，等等，都可能改變標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的結(jié)果2、引入相對(duì)業(yè)績(jī)比較。另一個(gè)辦法是使用他人的業(yè)績(jī)，使開(kāi)發(fā)人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立不僅依賴(lài)於自己而且依賴(lài)於其他開(kāi)發(fā)人員的業(yè)績(jī)。即引入“相對(duì)業(yè)績(jī)比較

6、”。通過(guò)比較開(kāi)發(fā)人員相互之間的業(yè)績(jī)，反應(yīng)出一定程度的各自努力水平，為制定相應(yīng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。註意，“相對(duì)業(yè)績(jī)比較”隻適用於開(kāi)發(fā)人員業(yè)績(jī)相關(guān)的情況，此時(shí)它可以剔除更多的不確定因素從而使項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)開(kāi)發(fā)人員努力水平的判斷更為準(zhǔn)確，既降低風(fēng)險(xiǎn)成本，又強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。在開(kāi)發(fā)人員的業(yè)績(jī)不相關(guān)時(shí)，參考價(jià)值不大，容易誘發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的錯(cuò)誤判斷3、確保充足的統(tǒng)計(jì)量作為參考。在建立客觀(guān)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，保證充足的統(tǒng)計(jì)量作為參考是一個(gè)很重要的因素，它直接影響到標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)的主要來(lái)源應(yīng)該是在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中一點(diǎn)一滴的積累，而不是為制定標(biāo)準(zhǔn)臨時(shí)杜撰的；其次也可以來(lái)自項(xiàng)目經(jīng)理與

7、開(kāi)發(fā)人員之間的討論總結(jié)；以及借鑒其他類(lèi)似項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)。做好統(tǒng)計(jì)的關(guān)鍵在於開(kāi)發(fā)人員要有良好的軟件工程意識(shí)，理解做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的意義；項(xiàng)目經(jīng)理要鼓勵(lì)並時(shí)刻督促開(kāi)發(fā)人員完成這項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)檢查（二）提高人力資源效率避免棘輪效應(yīng)的產(chǎn)生K加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)人員的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理所依據(jù)的能力強(qiáng)的人應(yīng)該解決更多問(wèn)題或承擔(dān)更多的開(kāi)發(fā)任務(wù)。一旦能力強(qiáng)的開(kāi)發(fā)人員在發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何好處時(shí)，久而久之“棘輪效應(yīng)”就開(kāi)始作用瞭。溝通在一定程度上可以避免縛朿輪效應(yīng)”的作用加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)人員的溝通是克服兩者之間信息不對(duì)稱(chēng)的重要途徑。在缺乏信息的情況下，任何高明的項(xiàng)目經(jīng)理都難以客觀(guān)評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)人

8、員的業(yè)績(jī)。我們建議，除瞭在開(kāi)發(fā)實(shí)踐中自發(fā)的交流，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)有意識(shí)