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1、企業(yè)釆購部門的知識管理策略摘要：為瞭對企業(yè)采購部門進(jìn)行有效的管理，本文將企業(yè)知識從隱性知識和顯性知識兩個(gè)方面進(jìn)行瞭探討，並以華潤萬傢連鎖有限公司華北區(qū)采購部的知識管理作為案例，研究瞭企業(yè)采購部門所應(yīng)該采用的知識管理策略關(guān)鍵詞：采購管理；隱性知識；知識管理分類號：F259.22文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭地位與企業(yè)的土地、資金、設(shè)備、規(guī)模或者其他有形資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)度越來越小,而越來越多取決於他們的知識資源。隨著企業(yè)競爭核心的轉(zhuǎn)移，越來越多的企業(yè)開始明確地認(rèn)識到，知識資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本來源，對這種資源應(yīng)該進(jìn)行更為系統(tǒng)和科學(xué)的管理本文
2、將在對企業(yè)知識進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，介紹企業(yè)隱性知識和顯性知識的特點(diǎn)，並以華潤萬傢連鎖有限公司華北大區(qū)采購部作為案例，來研究企業(yè)采購部門的知識管理策略一、企業(yè)隱性知識和顯性知識的特點(diǎn)為瞭對企業(yè)知識進(jìn)行有效的管理，我們需要對知識分類並進(jìn)而對其性質(zhì)進(jìn)行研究，因?yàn)椴煌愋偷闹R除瞭擁有一定的共性之外還擁有獨(dú)特的個(gè)性，也就需要有針對性的研究思路和管理方法一般地，我們將知識分為隱性(tacit)與顯性(explicit)知識兩類(Polanyi,1967)O隱性知識是比較個(gè)人化的、與具體情景有關(guān)的、難以形式化與溝通的知識；顯性知識則是指可用形式化、制度化言語傳達(dá)
3、的知識?？梢詫㈦[性知識定義為以下三種情況：第一，信息處理的速度與同時(shí)性迫使新技能學(xué)習(xí)者必須解決自身協(xié)調(diào)的細(xì)節(jié)；第二，因?yàn)樾袆予偳对趯?shí)踐情景(context)當(dāng)中，很難明確表達(dá)精通某項(xiàng)技能所需的所有事項(xiàng)；第三，復(fù)雜技能細(xì)節(jié)的關(guān)系有時(shí)候會因語言而流失，即便是單獨(dú)各項(xiàng)可以明確表達(dá)，但仍不能描述關(guān)系與特征很多學(xué)者認(rèn)為，隱性知識是指與具體情景相關(guān)(contextspecific)且個(gè)人化(personalquality)的，是無法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識，也是不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特知識，所以不易形成和被溝通，必須經(jīng)過人際互動才能產(chǎn)生共識（Hedlund,1
4、994；Nonaka,1994；Nonaka和Takeuchi,1995)o隱性知識包括認(rèn)知元素和技術(shù)元素。認(rèn)知元素包括心智地圖(mentalmaps)、信念、范式和技術(shù)元素包括應(yīng)用於特定情境的具體的專有知識(know-how)、技巧和技能。而顯性知識是能以形式、系統(tǒng)語言如顯性事實(shí)、公理、標(biāo)識被傳播的，它能以參考手冊、計(jì)算機(jī)程序、訓(xùn)練工具等被編纂和被清楚表達(dá)(Kogut和Zander,1992),因此顯性知識可以從知識庫中直接復(fù)制使用，其特點(diǎn)是人、知分離二、案例分析：華潤萬傢連鎖有限公司華北區(qū)采購部的知識管理按照上文對企業(yè)知識的分類，我們可以總結(jié)出
5、不同企業(yè)、不同部門所應(yīng)用知識的不同以及知識管理的方法差異。以隱性知識作為運(yùn)行載體的企業(yè)和部門，對於員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知、外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系依賴性強(qiáng)，我們可以稱之為專傢化知識管理；而對於那些以顯性知識作為運(yùn)行載體的企業(yè)和部門，則更應(yīng)該將員工的個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為手冊、文檔、程序、流程等顯性知識，這樣通過顯性知識的共享和傳遞，將會大大提高知識管理的效率和企業(yè)運(yùn)營的成果。下面將以華潤萬傢連鎖有限公司華北區(qū)采購部作為案例，來分析企業(yè)不同部門間知識管理的異同華潤萬傢連鎖有限公司是中國最具規(guī)模的零售連鎖企業(yè)之一，是香港規(guī)模最大、實(shí)力最雄厚的中資企業(yè)集團(tuán)一一華潤（集團(tuán)）有限
6、公司旗下一級利潤中心。華潤集團(tuán)將零售業(yè)作為主業(yè)來發(fā)展，並在數(shù)年前制定瞭5年時(shí)間內(nèi)投資50億、實(shí)現(xiàn)營業(yè)額500億、年度利潤5億元的“四個(gè)五”戰(zhàn)略目標(biāo)。作為華潤零售戰(zhàn)略的龍頭企業(yè)，華潤萬傢擁有瞭國際資本市場的發(fā)展空間與良好的機(jī)制平臺。21年的發(fā)展歷程,使華潤萬傢成為全國范圍發(fā)展的大型零售企業(yè)。截止到2005年初，華潤萬傢員工總?cè)藬?shù)超過27000人，2004年銷售總額共計(jì)248.95億元，在中國商業(yè)連鎖企業(yè)百強(qiáng)中排名第二。目前華潤萬傢形成瞭華東、華南、華北、香港四大業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域，主營大型綜合超市、生活超市、便利超市三種業(yè)態(tài)在連鎖零售業(yè)，采購管理部和營運(yùn)事
7、業(yè)管理部是核心業(yè)務(wù)管理部門，但其經(jīng)營管理特點(diǎn)和知識管理方法卻有很大差異。下面來看一下2004年華潤萬傢華北BU采購管理部和綜合超市營運(yùn)管理部兩個(gè)部門，在人員構(gòu)成情況方面的比較，參見下表從表1中可以看出，與綜合超市管理部的員工相比，采購管理部的員工學(xué)歷較低、工資水平低、人員穩(wěn)定性高、從事本職業(yè)年限長，且采購管理部的員工數(shù)要多於綜合超市管理部；采購管理部員工的主要業(yè)務(wù)交往對象是供應(yīng)商，綜合超市管理部員工的主要業(yè)務(wù)交往對象是門店?duì)I業(yè)員和顧客。而經(jīng)過查閱兩個(gè)部門的部門職責(zé)，可以分別得到兩個(gè)部門工作任務(wù)的關(guān)鍵詞。采購管理部的任務(wù)關(guān)鍵詞是：價(jià)格、毛利、商品引進(jìn)
8、及汰換、采購、供應(yīng)商；而綜合超市管理部的任務(wù)關(guān)鍵詞是：門店、門店效率、門店人效、門店服務(wù)、營銷促銷、銷售額根據(jù)上述數(shù)字和事
