大泉源鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制的實施細則

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1、大泉源鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制的實施細則大泉源鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制的實施細則為強化責(zé)任意識，保證政令暢通，根據(jù)縣委、政府的有關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定，結(jié)合本中心的實際，制定本制度。一、首問負責(zé)制度第一條在服務(wù)過程中，最先接待來電、來訪、辦事、咨詢的接待人員耍負責(zé)給予必要的指引、介紹或答疑等服務(wù)。第二條首問的對象包括：前來中心的辦事人員、來電、來訪、咨詢、查詢和投訴人員等。第三條對來人或來電提出的咨詢、査詢、投訴等提出的問題，無論是否屬于本中心職責(zé)范殉，首

2、先受到詢問的同志都有負責(zé)指引、介紹或答疑的責(zé)任，不得以任何借口推諉、拒絕或拖延處理時間。第四條首問的丁作人員能當(dāng)場處理的，要當(dāng)場解決。不能當(dāng)場處理或不屬于木屮心職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)該做到：1、向來電、來訪人說明原因，并給予必要的解釋；2、將來人帶到相關(guān)人員處或指引到相關(guān)單位辦理；3、用電話與和關(guān)單位取得聯(lián)系，便丁-及時解決；4、轉(zhuǎn)告有關(guān)單位電話號碼或辦事地點。第五條答復(fù)來人、來電提出的問題時，既要準確地掌握政策，又要堅持實事求是的原則。對于不淸楚、掌握不確切的問題應(yīng)及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員，給對方一個準

3、確的答復(fù)；對于確實解決不了、解釋不了或不屬于本中心職責(zé)的問題，應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f明情況；答復(fù)、介紹和指引時，首問的同志態(tài)度要熱情、用語要文明，樹立中心的良好形彖。第六條在處理來人、來電的咨詢、杳詢、投訴和辦理業(yè)務(wù)過程屮，如發(fā)生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等現(xiàn)象的，一經(jīng)查實，將對?首問人員進行必要的批評教育，情節(jié)嚴重的將進行效能問責(zé)。二、限時辦結(jié)制度第一條中心依據(jù)法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)立，對其所辦理或代理的事項和機關(guān)內(nèi)部辦文，必須在規(guī)定時間內(nèi)予以辦結(jié)。第二條窗口在受理當(dāng)事人的中請時，均應(yīng)分別出具能證明辦理和代理口期的辦理通知

4、書和承諾代理通知書。受理時對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定要求的，應(yīng)當(dāng)場一次性告知所需補充的手續(xù)和材料；凡是口J以當(dāng)場辦結(jié)的事項，應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；不能當(dāng)場辦結(jié)的事項，無論是在本鄉(xiāng)，述是需要到縣中心或有關(guān)部門，窗口均應(yīng)確定明確的辦結(jié)時限；凡是可以在辦結(jié)時限前完成的事項，應(yīng)盡快辦理，不得以吋限未到為由拖延。第三條根拯有關(guān)法律、法規(guī)和文件的規(guī)定，木鄉(xiāng)能夠辦理而又不能當(dāng)場辦結(jié)的，最長承諾時限不得超過2天；需要到縣中心或有關(guān)部門辦理的事項，除去上級所承諾的時限，承諾時限最長不得超過2天。第四條機關(guān)內(nèi)部辦文實行超時默認制。

5、會議議定的事項應(yīng)當(dāng)在會議規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；因故未能辦結(jié)的，要向主管或分管領(lǐng)導(dǎo)報告辦理進度并說明原因。未出席會議的，實行缺席默認制，指定一名同志向承辦人轉(zhuǎn)達，并在規(guī)左的時間內(nèi)辦結(jié)。第五條收發(fā)文按下列規(guī)定辦理：1、需要辦理的收文，負責(zé)此項工作的同志應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天提出擬辦意見送領(lǐng)導(dǎo)閱示，或直接交承辦人員辦理，并対緊急公文捉出具體辦理時限；耍件和急電，應(yīng)即送領(lǐng)導(dǎo)批示或冇關(guān)人員閱辦，其他來件均應(yīng)在1個工作日內(nèi)清理分送。22、承辦人員應(yīng)當(dāng)在發(fā)文機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)要求的時限內(nèi)辦結(jié)緊急公文，沒有明確時間要求的，一般在5個工作口內(nèi)辦結(jié)；

6、內(nèi)容涉及面廣、問題較復(fù)雜、不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在限期內(nèi)主動向交辦部門說明原因并報分管領(lǐng)導(dǎo)；不屬于本小心職權(quán)范圍或不宜由本中心辦理的，應(yīng)在1個工作H內(nèi)通過收發(fā)文人員退回交辦單位并說明理曲。3、督辦件應(yīng)按督辦時間辦結(jié)。沒有明確督辦時限的，在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。第六條凡違反本制度的行為，視其情節(jié)輕重，給了批評、戒勉、通報、效能告戒、調(diào)離崗位等處理。三、責(zé)任追究制度（一）、屮心和窗口丁作人員由于主觀故意或自身行為過失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)主，從而導(dǎo)致適用法律、法規(guī)不當(dāng)或違反法定程序，使工作發(fā)生錯誤或顯失

7、公正，并造成后果時應(yīng)進行過錯責(zé)任追究。（二）、過錯責(zé)任的迅究應(yīng)當(dāng)堅持實事求是、過錯與處圖相適應(yīng)、懲戒和教育相結(jié)合的原則；（三）、中心及窗口工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯責(zé)任：1、不貫徹黨和國家方針以及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤。2、不認真解決職責(zé)范圍內(nèi)冇關(guān)問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴重后果。3、工作責(zé)任心不強，業(yè)務(wù)不熟悉，屢次岀現(xiàn)差錯。4、因個人表現(xiàn)不佳，給中心工作形象造成嚴重損害。5、泄露黨和國家秘密。（四）、有以下情形的可以從輕、減輕或者免除過錯行為人3的過錯責(zé)任：1、主動承

8、認并積極進行糾正的；2、因過失出現(xiàn)錯誤，但沒冇造成嚴重不良影響的；3、其他可以從輕、減輕或者免除責(zé)任追究的。（五）、有下列情行Z—的，從重追究過錯人的過錯責(zé)任：1、不配合有關(guān)調(diào)查，阻撓追究過錯責(zé)任的；2、對控告、揭發(fā)、檢舉過錯的知情人進行打擊報復(fù)的；3、一年內(nèi)發(fā)生兩次以上（含兩次）過錯責(zé)任的；4、其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。（六）、過錯責(zé)任追究的形式包扌舌以下兒種：1、通報批評；2、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡；3、調(diào)離窗口工作