創(chuàng)新服務(wù)模式優(yōu)化門診流程

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1、熱點(diǎn)圓桌doi:10.3969/j.issn.1673-1700.2014.01.361創(chuàng)新服務(wù)模式優(yōu)化門診流程首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫(yī)院門診部主任吳家鋒InnovateServiceModelstoOptimizeServiceProcessinOutpatientDepartmentWuJiafeng,BeijingChaoyangHospital,CapitalMedicalUniversity（114專線、醫(yī)院專線）、互集中上午出診，保證下午到院聯(lián)網(wǎng)預(yù)約、復(fù)診預(yù)約（診后、就診患者一樣能夠得到專家診診間、出院預(yù)約）、窗口預(yù)療服務(wù)。通過(guò)大力開展復(fù)診

2、預(yù)約、醫(yī)療聯(lián)盟和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)約，2013年上半年預(yù)約就診率中心預(yù)約、京醫(yī)通銀醫(yī)卡預(yù)約為60.7%，產(chǎn)科和口腔科預(yù)約等9種預(yù)約掛號(hào)方式。率100%。醫(yī)院繼續(xù)不斷豐富預(yù)約掛（三）開展專家門診首診號(hào)渠道，目前正在開發(fā)智能手掛號(hào)不點(diǎn)名工作機(jī)APP（第三方應(yīng)用程序），實(shí)為了提高門診優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服現(xiàn)手機(jī)自助掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)、務(wù)資源配置，醫(yī)院在增加75%就診隊(duì)列、檢驗(yàn)報(bào)告推送等。專家門診號(hào)源的基礎(chǔ)上實(shí)行專吳家鋒主任預(yù)約診療模塊可以通過(guò)二維碼家門診首診掛號(hào)不點(diǎn)名，減少2011年6月1日以來(lái)，北京拍攝后下載到手機(jī)客戶端，方初診患者在不了解專家情況下朝陽(yáng)醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)北京市便患

3、者隨時(shí)隨地預(yù)約掛號(hào)。盲目選擇，引導(dǎo)患者“初診合衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)師（二）強(qiáng)化預(yù)約優(yōu)先、分理選醫(yī)，復(fù)診預(yù)約診療”，進(jìn)出診組織管理改善預(yù)約掛號(hào)服時(shí)段就診工作一步緩解群眾首診掛專家號(hào)難務(wù)工作的通知》的有關(guān)部署，我院全部專家和普通號(hào)源的狀況。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，先后出臺(tái)優(yōu)先預(yù)約診療患者，培養(yǎng)患者（四）試點(diǎn)知名專家團(tuán)隊(duì)了一系列院級(jí)管理文件，引導(dǎo)先預(yù)約的就醫(yī)習(xí)慣，同時(shí)就診式層級(jí)服務(wù)模式和鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極出診，切排序優(yōu)先預(yù)約患者。采取以我院創(chuàng)新門診醫(yī)療服務(wù)實(shí)有效地保門診預(yù)約診療服務(wù)小時(shí)為單位精確預(yù)約就診時(shí)組織結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源工作順利開展。間，分時(shí)段就診縮短了

4、患者在利用率，切實(shí)有效提高專家門院候診時(shí)間，分批次就診最大診效率，在門診試行知名專家一、預(yù)約掛號(hào)措施限度提高了醫(yī)院資源利用效團(tuán)隊(duì)式層級(jí)服務(wù)模式，提供率。在引導(dǎo)患者預(yù)約診療、分門診-住院連續(xù)性預(yù)約醫(yī)療服（一）不斷豐富預(yù)約掛號(hào)時(shí)段到院就診的同時(shí)，醫(yī)院也務(wù)。方式將專家和普通號(hào)資源合理地分我院試點(diǎn)將呼吸科童朝輝目前，我院擁有電話預(yù)約布到上下午時(shí)間段，避免專家教授和婦產(chǎn)科張震宇教授取消2014年01月第一期23醫(yī)院院長(zhǎng)論壇HOSPITALDIRECTORS’FORUM對(duì)外窗口掛號(hào)，試點(diǎn)知名專家增加預(yù)約診療服務(wù)是北京市公團(tuán)隊(duì)式層級(jí)診療管理模式。以自2011年6月份起

5、，我院立醫(yī)院改革中優(yōu)化服務(wù)流程和上兩位專家按專業(yè)分組成立診門診大幅增加專家出診次數(shù)，模式的一項(xiàng)重要舉措，需要醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，患者預(yù)約相應(yīng)診療團(tuán)平均每周620～630位專家出診院全體員工達(dá)成共識(shí)，始終貫隊(duì)的普通門診或?qū)？崎T診號(hào)，（以半天為單位），較原來(lái)提穿以患者為中心的服務(wù)理念。由首診?？漆t(yī)師進(jìn)行初診，根高75%。在醫(yī)務(wù)處和門診部的（一）繼續(xù)全方位多角度據(jù)患者病情預(yù)約相應(yīng)知名專大力督導(dǎo)下，全部專家均按醫(yī)的加大預(yù)約診療宣傳力度，不家門診；對(duì)于有特殊需求的患院規(guī)定次數(shù)出診，個(gè)別停診專斷強(qiáng)化患者和醫(yī)務(wù)人員預(yù)約診者，由接診?？漆t(yī)師預(yù)約知名家均及時(shí)補(bǔ)診，并做好下午專療、預(yù)

6、約優(yōu)先的意識(shí)專家的特需門診或進(jìn)行疑難疾病家出診安排工作，保證做好錯(cuò)（二）做好患者、醫(yī)生雙會(huì)診；需要復(fù)診的患者由專家直峰出診。方爽約的管理工作接為其預(yù)約下次就診號(hào)源。（二）100%取消專家點(diǎn)名1.進(jìn)一步規(guī)范患者預(yù)約診（五）通過(guò)績(jī)效考核、目掛號(hào)就診模式療行為，對(duì)于未按預(yù)約時(shí)間就標(biāo)管理強(qiáng)化預(yù)約診療服務(wù)管理我院將門診號(hào)源全部定義診的爽約患者，我院在上午11在《北京朝陽(yáng)醫(yī)院加強(qiáng)門為：“知名專家號(hào)、主任醫(yī)師點(diǎn)、下午4點(diǎn)后將這部分號(hào)源診醫(yī)療服務(wù)管理的通知》中明號(hào)、副主任醫(yī)師號(hào)、主治醫(yī)師留給現(xiàn)場(chǎng)（加號(hào)）的患者，既確規(guī)定了對(duì)于完成北京市衛(wèi)生號(hào)”。方便了窗口掛號(hào)患者，也避免

7、局相應(yīng)指標(biāo)的科室給予獎(jiǎng)勵(lì)，（三）預(yù)約掛號(hào)率逐月提了醫(yī)療資源的浪費(fèi)。同時(shí)，我未完成相應(yīng)指標(biāo)的科室給予處升院將研究制定對(duì)多次預(yù)約診療罰，同時(shí)對(duì)于專家停診給予具2011年6月起我院全院爽約患者的管理規(guī)定。體規(guī)定。在《醫(yī)院目標(biāo)管理質(zhì)門診患者預(yù)約掛號(hào)率逐月提2.進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)生停診、量控制重點(diǎn)檢查內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)升。2011年6月～12月預(yù)約掛補(bǔ)診、替診行為的管理，嚴(yán)格準(zhǔn)》中對(duì)于預(yù)約掛號(hào)、專家門號(hào)率為32.1%，2012年預(yù)約掛執(zhí)行醫(yī)院關(guān)于門診醫(yī)生出診的診管理分別列入具體規(guī)定。號(hào)率為47.5%，2013年1月～6管理規(guī)定，加強(qiáng)醫(yī)生出診管理（六）通過(guò)患者滿意度調(diào)月預(yù)約掛號(hào)

8、率為60.8%。與績(jī)效管理工作。查優(yōu)化預(yù)約診療服務(wù)細(xì)節(jié)（四）形成多種形式的預(yù)（三