店長(zhǎng)如何管理好員工

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1、店長(zhǎng)如何管理好員工　　　　會(huì)收銀+會(huì)賣(mài)貨+會(huì)簡(jiǎn)單陳列+會(huì)管人+會(huì)補(bǔ)貨+會(huì)系統(tǒng)操作=好店長(zhǎng)?　　　　表性上看這只是一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)該具備的基本工作寬度做為店長(zhǎng)管店就是管人讓我們一起探討店長(zhǎng)如何管人　　　　單純的把店長(zhǎng)管人只理解為“管理”店員就錯(cuò)了其實(shí)店長(zhǎng)更多時(shí)候是在“管理”顧客只不過(guò)前一個(gè)管理是“指導(dǎo)+控制”后一個(gè)管理“引導(dǎo)+實(shí)施”我們今天只說(shuō)店長(zhǎng)最基本的業(yè)務(wù)如何管理店員　　　　許多店長(zhǎng)都不知道如何當(dāng)一名有含金量的店長(zhǎng)每天只會(huì)做一些表性的按步就搬的工作你是否有反問(wèn)過(guò)自己是靠些優(yōu)于她人的表現(xiàn)才當(dāng)上店長(zhǎng)的　　　　店長(zhǎng)你是公司銷(xiāo)售計(jì)劃在終端的執(zhí)行者為保證這個(gè)計(jì)劃在你的區(qū)域內(nèi)順利

2、達(dá)成你要天天管店管人你知道都管理“人”的幾方面的?　　　　1、團(tuán)隊(duì)的合諧很重要一個(gè)不穩(wěn)定的店鋪別指望業(yè)績(jī)會(huì)穩(wěn)定　　　　小G是名店長(zhǎng)她想在最好的銷(xiāo)售時(shí)段安排最強(qiáng)的銷(xiāo)售隊(duì)伍于是她就讓穆桂英和花木蘭搭班子組成強(qiáng)者組合站旺銷(xiāo)時(shí)段崗讓秦香蓮與王寶釧一起組成面瓜組合站次銷(xiāo)時(shí)段崗初時(shí)還好強(qiáng)強(qiáng)組合在旺銷(xiāo)時(shí)段的業(yè)績(jī)足可以完成一天的銷(xiāo)售目標(biāo)可時(shí)間久就出問(wèn)題了首先是面瓜組合覺(jué)得自己賣(mài)得不好業(yè)績(jī)工資拿得少在這個(gè)店里可有可無(wú)與其這樣讓人不重視還不如換個(gè)地方試試都提出了辭職而強(qiáng)強(qiáng)組合覺(jué)得面瓜組合拿得少是因?yàn)樗齻冑u(mài)得不好她們的基本工資都是我們賣(mài)出來(lái)的她們不感謝我們也就算了還反過(guò)來(lái)埋怨我們?　　

3、　　店長(zhǎng)要知道你團(tuán)隊(duì)成員的性格、銷(xiāo)售特點(diǎn)、行為習(xí)慣進(jìn)行互補(bǔ)組合這樣才能發(fā)揮組合的優(yōu)勢(shì)也更利于團(tuán)隊(duì)合諧在合諧中營(yíng)造PK氛圍要讓每個(gè)班次都知道自己對(duì)于完成銷(xiāo)售計(jì)劃的重要性　　　　2、你要知道你團(tuán)隊(duì)成員的短板知道她們經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)　　　　是指幫助店員改變不適宜本店的銷(xiāo)售觀念和習(xí)慣幫助他們提高能力與素質(zhì)從而使?fàn)I業(yè)額得以提高　　　　還是店長(zhǎng)小G她讓穆桂英與秦香蓮組合成一個(gè)班次后發(fā)現(xiàn)穆桂英總是認(rèn)為秦香蓮太弱在秦香蓮做銷(xiāo)售時(shí)她總有往前沖的的大姐大行為有時(shí)打亂了秦香蓮的節(jié)奏顧客也對(duì)半路殺出個(gè)程咬金很反感于是小G就讓穆桂英觀察秦香蓮日常的銷(xiāo)售習(xí)慣找出對(duì)方的不足后再因點(diǎn)施救

4、沒(méi)幾天穆桂英就與小G說(shuō)秦香蓮給顧客找衣服的速度快了許多接待顧客也不那么扭捏了　　　　小G問(wèn)她是做的穆桂英說(shuō)她按小G教的先讓秦香蓮反復(fù)的盤(pán)點(diǎn)商品知道了每款商品的準(zhǔn)確位置又讓她每次找貨時(shí)都跑步進(jìn)行淡場(chǎng)時(shí)讓秦香蓮學(xué)習(xí)她接待顧客的語(yǔ)調(diào)對(duì)著鏡子反復(fù)模擬現(xiàn)在秦香蓮接待顧客大方多了而她們之間因?yàn)楣?jié)奏的一致性配合也好多了而她也從秦香蓮的身上學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售時(shí)不急不燥現(xiàn)在她對(duì)她們的組合很有信心　　　　小G看出問(wèn)題后如果直接去輔導(dǎo)秦香蓮絕不如讓她們本班次內(nèi)部輔導(dǎo)好還容易造成穆桂英打小報(bào)告的誤會(huì)店員間的銷(xiāo)售配合度反映了店員之間的了解與工作同步性讓她們互相幫助不但可以互知彼此的銷(xiāo)售特點(diǎn)還為今后

5、的互補(bǔ)銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)　　　　店長(zhǎng)不但要有看出問(wèn)題的能力還要有指導(dǎo)的能力店長(zhǎng)如果想給予店員更好的幫助就要多注意日常店務(wù)管理的最基本工作銷(xiāo)售流程　　　　3、觀察銷(xiāo)售流程的個(gè)人行為表現(xiàn)　　　　首先要知道什么是銷(xiāo)售流程的標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)才可以對(duì)照出店員在每一步行為實(shí)施中表現(xiàn)的好與壞　　　　主動(dòng)迎賓——微笑服務(wù)——觀察需求——推薦商品——鼓勵(lì)試穿——多做贊美——組合推銷(xiāo)——促成銷(xiāo)售——收銀服務(wù)——VIP發(fā)展——真誠(chéng)送賓——售后服務(wù)　　　　上面銷(xiāo)售流程的每一步其實(shí)都有各自不同的標(biāo)準(zhǔn)店員在每一步的表現(xiàn)是否到位直接影響到成交系數(shù)　　　　店長(zhǎng)不要總是站在收銀臺(tái)后面你要走出來(lái)用你強(qiáng)于別人的技

6、能做標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的榜樣如果一店之長(zhǎng)自己都不知道做要求別人?指導(dǎo)別人?保證銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的達(dá)成管人之前先要做好自管否則大家不信服你拿什么保證團(tuán)隊(duì)上下目標(biāo)的一致性專(zhuān)業(yè)門(mén)店分享平臺(tái)搜索關(guān)注連鎖掌門(mén)人　　　　4、店長(zhǎng)管人的方法其實(shí)就是溝通　　　　你是店長(zhǎng)是店里的老大你代表著公司所以你說(shuō)什么大家必須聽(tīng)你說(shuō)讓店員干她們就得干不許反對(duì)票　　　　如果你是這樣一名店長(zhǎng)那說(shuō)明你的督導(dǎo)也不稱(chēng)職因?yàn)樗衅噶四氵@樣的店長(zhǎng)她降低了你們品牌的用人標(biāo)準(zhǔn)你也絕對(duì)不可能把公司的銷(xiāo)售理念執(zhí)行到位　　　　每個(gè)店員的成長(zhǎng)背景與工作平臺(tái)不同工作中的行為表現(xiàn)也各不一樣在工作中產(chǎn)生一些逆反情緒或者摩擦是避免不了的做為店

7、長(zhǎng)不要想著去用店長(zhǎng)的職務(wù)來(lái)壓制更不要總想著往上匯報(bào)給督導(dǎo)處理你要用你的真誠(chéng)與之溝通　　　　員工不認(rèn)可你的指導(dǎo)或建議是因?yàn)樗龑?duì)你還不信任你還沒(méi)有對(duì)她們打開(kāi)你的心扉想讓員工接受你的管理就得先讓她們接受你的人通過(guò)勾通可以了解許多問(wèn)題背后的成因幫助她們梳理有的問(wèn)題也可以尋求公司出面幫助解決　　　　例如店長(zhǎng)小G了解到某位店員最近工作表現(xiàn)非常懈怠就利用一起中飯時(shí)與其溝通了解到原來(lái)這名店員的父親住院了她做為獨(dú)生女兒每天輾轉(zhuǎn)于醫(yī)院與店里實(shí)在吃不消還舍不得請(qǐng)假小G馬上把店員的情況反映給公司公司安排了督導(dǎo)輪崗駐店做工作扶持給這名店員帶薪休假公司領(lǐng)導(dǎo)還親自去探望店員的父親這名店員的感動(dòng)

8、在以后的工