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1、店長如何管理好員工 會收銀+會賣貨+會簡單陳列+會管人+會補貨+會系統(tǒng)操作=好店長? 表性上看這只是一個店長應該具備的基本工作寬度做為店長管店就是管人讓我們一起探討店長如何管人 單純的把店長管人只理解為“管理”店員就錯了其實店長更多時候是在“管理”顧客只不過前一個管理是“指導+控制”后一個管理“引導+實施”我們今天只說店長最基本的業(yè)務如何管理店員 許多店長都不知道如何當一名有含金量的店長每天只會做一些表性的按步就搬的工作你是否有反問過自己是靠些優(yōu)于她人的表現(xiàn)才當上店長的 店長你是公司銷售計劃在終端的執(zhí)行者為保證這個計劃在你的區(qū)域內(nèi)順利
2、達成你要天天管店管人你知道都管理“人”的幾方面的? 1、團隊的合諧很重要一個不穩(wěn)定的店鋪別指望業(yè)績會穩(wěn)定 小G是名店長她想在最好的銷售時段安排最強的銷售隊伍于是她就讓穆桂英和花木蘭搭班子組成強者組合站旺銷時段崗讓秦香蓮與王寶釧一起組成面瓜組合站次銷時段崗初時還好強強組合在旺銷時段的業(yè)績足可以完成一天的銷售目標可時間久就出問題了首先是面瓜組合覺得自己賣得不好業(yè)績工資拿得少在這個店里可有可無與其這樣讓人不重視還不如換個地方試試都提出了辭職而強強組合覺得面瓜組合拿得少是因為她們賣得不好她們的基本工資都是我們賣出來的她們不感謝我們也就算了還反過來埋怨我們?
3、 店長要知道你團隊成員的性格、銷售特點、行為習慣進行互補組合這樣才能發(fā)揮組合的優(yōu)勢也更利于團隊合諧在合諧中營造PK氛圍要讓每個班次都知道自己對于完成銷售計劃的重要性 2、你要知道你團隊成員的短板知道她們經(jīng)常出現(xiàn)的問題點進行指導 是指幫助店員改變不適宜本店的銷售觀念和習慣幫助他們提高能力與素質(zhì)從而使營業(yè)額得以提高 還是店長小G她讓穆桂英與秦香蓮組合成一個班次后發(fā)現(xiàn)穆桂英總是認為秦香蓮太弱在秦香蓮做銷售時她總有往前沖的的大姐大行為有時打亂了秦香蓮的節(jié)奏顧客也對半路殺出個程咬金很反感于是小G就讓穆桂英觀察秦香蓮日常的銷售習慣找出對方的不足后再因點施救
4、沒幾天穆桂英就與小G說秦香蓮給顧客找衣服的速度快了許多接待顧客也不那么扭捏了 小G問她是做的穆桂英說她按小G教的先讓秦香蓮反復的盤點商品知道了每款商品的準確位置又讓她每次找貨時都跑步進行淡場時讓秦香蓮學習她接待顧客的語調(diào)對著鏡子反復模擬現(xiàn)在秦香蓮接待顧客大方多了而她們之間因為節(jié)奏的一致性配合也好多了而她也從秦香蓮的身上學會了銷售時不急不燥現(xiàn)在她對她們的組合很有信心 小G看出問題后如果直接去輔導秦香蓮絕不如讓她們本班次內(nèi)部輔導好還容易造成穆桂英打小報告的誤會店員間的銷售配合度反映了店員之間的了解與工作同步性讓她們互相幫助不但可以互知彼此的銷售特點還為今后
5、的互補銷售打下基礎 店長不但要有看出問題的能力還要有指導的能力店長如果想給予店員更好的幫助就要多注意日常店務管理的最基本工作銷售流程 3、觀察銷售流程的個人行為表現(xiàn) 首先要知道什么是銷售流程的標準化體現(xiàn)才可以對照出店員在每一步行為實施中表現(xiàn)的好與壞 主動迎賓——微笑服務——觀察需求——推薦商品——鼓勵試穿——多做贊美——組合推銷——促成銷售——收銀服務——VIP發(fā)展——真誠送賓——售后服務 上面銷售流程的每一步其實都有各自不同的標準店員在每一步的表現(xiàn)是否到位直接影響到成交系數(shù) 店長不要總是站在收銀臺后面你要走出來用你強于別人的技
6、能做標準化服務的榜樣如果一店之長自己都不知道做要求別人?指導別人?保證銷售業(yè)績的達成管人之前先要做好自管否則大家不信服你拿什么保證團隊上下目標的一致性專業(yè)門店分享平臺搜索關注連鎖掌門人 4、店長管人的方法其實就是溝通 你是店長是店里的老大你代表著公司所以你說什么大家必須聽你說讓店員干她們就得干不許反對票 如果你是這樣一名店長那說明你的督導也不稱職因為她招聘了你這樣的店長她降低了你們品牌的用人標準你也絕對不可能把公司的銷售理念執(zhí)行到位 每個店員的成長背景與工作平臺不同工作中的行為表現(xiàn)也各不一樣在工作中產(chǎn)生一些逆反情緒或者摩擦是避免不了的做為店
7、長不要想著去用店長的職務來壓制更不要總想著往上匯報給督導處理你要用你的真誠與之溝通 員工不認可你的指導或建議是因為她對你還不信任你還沒有對她們打開你的心扉想讓員工接受你的管理就得先讓她們接受你的人通過勾通可以了解許多問題背后的成因幫助她們梳理有的問題也可以尋求公司出面幫助解決 例如店長小G了解到某位店員最近工作表現(xiàn)非常懈怠就利用一起中飯時與其溝通了解到原來這名店員的父親住院了她做為獨生女兒每天輾轉(zhuǎn)于醫(yī)院與店里實在吃不消還舍不得請假小G馬上把店員的情況反映給公司公司安排了督導輪崗駐店做工作扶持給這名店員帶薪休假公司領導還親自去探望店員的父親這名店員的感動
8、在以后的工
