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《咨詢的實施-咨詢師在實施中的作用.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、咨詢的實施——咨詢師在實施中的作用咨詢過程的第四個階段是實施，是咨詢師和客戶共同努力的結(jié)晶。任何咨詢工作的基本目的是實現(xiàn)一種客戶認為是一種真正改進的變革。咨詢師也希望他的建議不僅在客戶的會議上被接受，而且要付諸實施并取得良好效果。如果沒有實施，咨詢就不能被看成已經(jīng)結(jié)束。這種結(jié)果出現(xiàn)于客戶沒有接受咨詢師在行動計劃階段完成時提出的建議。這表明雙方對這一工作的管理不善。如果咨詢師和客戶在診斷以及行動計劃陳階段密切合作，客戶就不能完全放棄共同努力得到的方案成果。如果對咨詢師在行動計劃階段工作的重點和即將得出的建議方案的可行性有任何疑問，應(yīng)立即采取糾正措施，而不是等到建議提出之后。咨詢師
2、也可能對客戶的問題找不到任何解決辦法?？赡苁菙M定的問題就沒有解決途徑（例如目標過高和不現(xiàn)實）。這一情況應(yīng)在早期階段被察覺并重新制定工作的方向，使行動計劃階段可以得到能夠解決重新提出的問題的現(xiàn)實性建議。在規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)和談判簽訂合同時，客戶和咨詢師不應(yīng)忘記定義他們所認為的"實施"和"結(jié)果"。如果咨詢師正在開發(fā)和幫助引進一個顧客信息系統(tǒng)，那么這個系統(tǒng)完成哪些操作以及取得哪些參數(shù)之后才能被認為是全部實施了呢？我們所認為的在行動學(xué)習(xí)計劃中實施的意義是什么呢？是參與者的能力有提高，行動--學(xué)習(xí)小組中提出的建議被批準，或所建議的全部改進措施真正被完成？認定完成一個非常復(fù)雜的項目，例如一個企業(yè)
3、的結(jié)構(gòu)重組或方向轉(zhuǎn)變，事實上是十分困難的。然而，不能及早地澄清這些問題，是造成咨詢師和他們客戶之間誤解的一個常見的原因。咨詢師在實施中的作用為什么咨詢師要參與如我們所知，實施的最終責(zé)任在于客戶。不是咨詢師，而是客戶制定所有的管理決策并將這些決策付諸實施。當然，說起來容易做起來難。實施的困難程度可能等于或大于診斷和行動計劃，咨詢?nèi)蝿?wù)越復(fù)雜，這種可能性越大。咨詢師提出的計劃或方案是一個未來條件和關(guān)系的模型，包括假設(shè)客戶方的一些特定行為，以及影響客戶組織的特殊環(huán)境和其他條件。咨詢師在開發(fā)這樣一個模型時會犯一些錯誤。此外，在建議方案被提出和接受之后，許多條件會發(fā)生變化。咨詢師對于實施的
4、共同責(zé)任會幫助客戶克服這些困難。咨詢師參與實施這一問題不能被低估。但是，一定要在設(shè)計咨詢方案時進行徹底檢驗和討論。咨詢師和客戶雙方都應(yīng)提出他們贊成和反對這種參與的意見并考慮各種替代方案。在下述情況下咨詢師不參與實施：·如果問題比較簡單，預(yù)計實施中不存在技術(shù)或其他困難；·如果在論斷和行動計劃階段的共同工作中發(fā)現(xiàn)客戶對問題理解得很清楚，不需進一步幫助就有能力實施所建議的解決問題方法?？蛻舨辉缸屪稍儙焻⑴c可能是由于財務(wù)方面的原因。在行動計劃階段結(jié)束時，咨詢?nèi)蝿?wù)的成本可能已經(jīng)很高，預(yù)算可能已經(jīng)用寬。或者應(yīng)批準這項合同的管理者認為，咨詢師參與實施意味著要耗費本來可以避免的經(jīng)費。雙方再一次
5、坦率的討論有助于解決這些問題。咨詢師可以對咨詢?nèi)蝿?wù)提出一個更經(jīng)濟的方案，從而免除他（她）參與實施的費用。尋找適當?shù)陌才抛稍儙煵荒軈⑴c實施常常反映出咨詢師方或者客戶方缺乏想象力和靈活性。當然，客戶擔(dān)心的是咨詢?nèi)蝿?wù)的成本，工作需用的時間越多，越可能感到咨詢師停留的時間太長。下列安排能夠使咨詢師在不增加客戶高額費用的情況下參與實施：--在實施階段，客戶那里的咨詢?nèi)藛T數(shù)將逐漸減少；--只留一個咨詢師參與整個實施階段，提供建議，適當時可從咨詢單位聽取額外的專家意見；--咨詢師只處理實施中較困難的工作，所有其他工作由客戶處理；--在實施中，咨詢師定期地或在雙方商定的時間訪問客戶，檢查進度并
6、提供指導(dǎo)；--咨詢師在客戶的特別請求下才可介入。很明顯，每一個咨詢公司不可能提供所有這些選擇安排。大公司具有更多的靈活性。當原先的客戶要求在實施中提供幫助時，這個咨詢師可能將要同新的客戶一起工作。這時或許有必要對新的客戶提出預(yù)告，即使咨詢師正在逐漸撤出前一個咨詢?nèi)蝿?wù)，但它并沒有全部完成。考慮上述選擇安排可以不管通常使用的收費公式。如果已經(jīng)申請了一次付請或者應(yīng)急費用，咨詢師在計算全部費用時應(yīng)為參與實施作出規(guī)定。客戶應(yīng)意識到這一點。除了確定項目的最終成果外，確定咨詢師與客戶雙方在實施階段的職責(zé)應(yīng)在咨詢計劃與合同中盡可能明確。?計劃和監(jiān)督實施實施的一系列建議應(yīng)成為提供給客房的行動計劃
7、的一部分。在實施開始之前，應(yīng)準備一個詳細的工作計劃。行動步驟計劃引進一個新的方法或系統(tǒng)，是使用網(wǎng)絡(luò)工作計劃或條形--圖表技術(shù)的又一個例子。如果按照這種方法來作計劃，被選擇作為"實施日"的時間會更加明確。獲取設(shè)備和制定詳細程度所需的時間可能相對容易估計。當一個新工作或辦事處的布局需要重大的具體變動時，需要對各種物品移動順序作出計劃。為了在搬動過程中"照常營業(yè)"，計劃應(yīng)把干擾降低到最小程度。有時，一個短暫、但涉及面大的行動可以在年度停工期間進行。如果這樣做了，所有雇員返回時都將察覺到一些變化，要
