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《電子商務(wù)網(wǎng)購崗位職責(zé).doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、1.業(yè)務(wù)流程文字流程：①挑選商品②放入購物車③選擇特惠商品選擇特惠品，需要您點(diǎn)擊特惠品并放入購物車，確認(rèn)特惠品是否出現(xiàn)在購物車的商品名稱中。選擇成功后,特惠品和您訂購的商品是在一起的。如訂單中沒有特惠品，則系統(tǒng)默認(rèn)為放棄特惠品。④進(jìn)入結(jié)算中心⑤用戶登錄、注冊(cè)如果您是老顧客,請(qǐng)直接輸入用戶名和密碼登錄；如果您是新顧客,請(qǐng)輸入您常用的電子郵箱作為用戶名,并設(shè)定密碼,點(diǎn)擊“完成”。⑥填寫收貨人信息為了確保包裹的正常簽收，請(qǐng)您務(wù)必填寫收貨人的真實(shí)姓名。⑦選擇送貨方式根據(jù)您所在的地區(qū)填寫送貨方式。您所在的地區(qū)是中國大陸，并在送貨上門的范圍，您可以選擇普通快遞送貨
2、上門，北京、上海市區(qū)可以選擇加急送貨上門。請(qǐng)參見“配送時(shí)間和配送范圍”。如果不在送貨上門的范圍，請(qǐng)選擇平郵。（訂單都是以包裹形式發(fā)出，不是印刷形式發(fā)出)、國內(nèi)特快專遞(EMS)；您所在地區(qū)是中國香港、中國臺(tái)灣、中國澳門或海外地區(qū)，請(qǐng)選擇海外航空快遞或海外標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。特殊說明：按照相關(guān)部門的指示，為確保奧運(yùn)期間運(yùn)輸環(huán)節(jié)的安全，部分商品的運(yùn)輸方式將有特殊規(guī)定：手機(jī)、數(shù)碼等帶鋰電池的商品；具有磁性或帶有腐蝕性的商品；液體類、粉末類、膏狀物等商品于2008年6月1日開始將不能通過EMS、平郵、加急快遞送貨上門方式進(jìn)行配送，給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解。⑧選擇支付方式我
3、們提供的支付方式有：貨到付款，工商銀行在線支付，招商銀行在線支付，信用卡（國內(nèi)），信用卡（國際），銀行電匯，郵局匯款、禮品卡支付、虛擬帳戶支付。⑨選擇貨物拆分請(qǐng)選擇：“最快方式拆分訂單發(fā)貨”或“等待所有商品到貨一起發(fā)貨”，詳細(xì)信息請(qǐng)參閱拆分訂單。⑩訂單確認(rèn)完成上述所有流程后您可以點(diǎn)擊”訂單確認(rèn)”，訂單提交以后頁面會(huì)提示訂單號(hào)。提交訂單表示您已經(jīng)閱讀并接受了“使用條件”。您的訂單是您購買我們網(wǎng)站產(chǎn)品的意愿表示，我們將通過電子郵件發(fā)送給您一封訂單確認(rèn)信。此訂單確認(rèn)信僅確認(rèn)我們已收到了您的訂單，只有當(dāng)我們向您發(fā)出送貨確認(rèn)的電子郵件通知您我們已將產(chǎn)品發(fā)出時(shí)，我
4、們和您之間的訂購合同才成立。如果您在一份訂單里訂購了多種產(chǎn)品，而我們只給您發(fā)出了其中一部分產(chǎn)品的發(fā)貨確認(rèn)電子郵件，那么只有這部分產(chǎn)品的訂購合同成立；直到我們向您發(fā)出其他產(chǎn)品的發(fā)貨確認(rèn)電子郵件，您關(guān)于其他產(chǎn)品的訂購合同才成立。溫馨提示：1發(fā)票開具：在提交訂單頁面時(shí)可以修改發(fā)票開具。您可以填寫抬頭，并從下拉菜單中選擇發(fā)票內(nèi)容。2網(wǎng)上支付的訂單：網(wǎng)上支付成功提交訂單后，頁面會(huì)提示訂單號(hào)，并在下方提供網(wǎng)上支付的鏈接，您可在此時(shí)打開鏈接，進(jìn)入您選擇的相應(yīng)網(wǎng)上銀行的平臺(tái)，輸入銀行卡的帳戶和密碼并提交。您也可登錄“我的帳戶”的“訂單信息”，我們?cè)谶@里也為您提供了支付
5、鏈接。打開后也可進(jìn)行支付。3“為方便您提交訂單，您選入“我的購物車”中但尚未提交訂單的商品我們將為您保留90天。在商品保留期間，您所選擇商品的價(jià)格、優(yōu)惠政策、配送時(shí)間等信息可能發(fā)生變化。因此，您保留在購物車中的商品最終成交信息將以您提交訂單成功當(dāng)時(shí)本公司公布的信息為準(zhǔn)?！敝Ц兑晕⑿哦S碼支付為主主要流程：選定商品——下載商品二維碼——點(diǎn)擊微信或支付寶掃支付碼——在手機(jī)照片中選擇該二維碼——完成支付圖文流程：B2C購物流程圖前期工作流程圖訂單管理流程圖自主：客服與客戶確認(rèn)訂單確認(rèn)訂單訂單有效嗎取消訂單商品資料維護(hù)填寫或修改會(huì)員信發(fā)貨單（出庫單）庫存盤點(diǎn)修
6、改購物銷售統(tǒng)計(jì)分析庫存管理會(huì)員登庫存充足嗎續(xù)購嗎NYYN客戶網(wǎng)上下單采購入庫修改購物退貨作業(yè)（入庫單）收款確認(rèn)修改購物客戶咨詢客服應(yīng)答、解答特價(jià)申請(qǐng)熟悉庫存情況，產(chǎn)品屬性、郵費(fèi)情況、活動(dòng)情況、銷售政策等等。庫存確認(rèn)成交失敗記錄問題銷售報(bào)表修改購物配貨打包、物流配送生成賬務(wù)修改購物售后查件修改購物回款結(jié)賬修改購物客戶隨時(shí)查詢訂單狀況客戶收貨修改購物商家：售后工作流程圖自主：了解情況、舉證判斷售后查件咨詢售后問題網(wǎng)絡(luò)查件快遞查件電話查件查詢結(jié)果通知質(zhì)量問題快遞責(zé)任買家提供圖片追究快遞責(zé)任查證情況協(xié)商解決辦法折價(jià)折價(jià)申報(bào)申報(bào)審核退部分金額換貨換貨申報(bào)申報(bào)審核
7、客戶發(fā)回貨物確認(rèn)質(zhì)量問題換貨發(fā)回問題記錄退貨退貨申報(bào)申報(bào)審核客戶發(fā)回貨物驗(yàn)收貨物退貨驗(yàn)貨到庫退單退款問題記錄問題記錄驗(yàn)收貨物確認(rèn)質(zhì)量問題退貨驗(yàn)貨到庫折算購物紅包折價(jià)成本<換貨成本<退貨成本商家：2.部門職責(zé)一、策劃部1.推廣【部門職責(zé)】1.產(chǎn)品傳播策略的制訂與實(shí)施。2.配合企劃部執(zhí)行網(wǎng)站推廣宣傳、活動(dòng)推廣宣傳等。3.按照公司宣傳計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及平面廣告的洽談合作及發(fā)布。4.搜集專業(yè)相關(guān)廣告資料并進(jìn)行分析，及時(shí)把握市場動(dòng)向，拓展更多的廣告資源。5.策劃互聯(lián)網(wǎng)廣告投放方案及各種新聞稿件的撰寫、廣告發(fā)放，廣告合作活動(dòng)的實(shí)施、跟進(jìn)。6.了解市場情況，明確網(wǎng)站定位
8、，把握好網(wǎng)站客戶群，在信息網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、行業(yè)性的網(wǎng)站發(fā)免費(fèi)信息或者論壇發(fā)帖做宣傳。7.撰寫新
