電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)流程管理辦法+電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)調(diào)貨流程

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1、電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)調(diào)貨流程管理辦法1、目的為規(guī)范公司電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)管理，使流程更加明確，特制定本《電子商務(wù)部網(wǎng)購(gòu)調(diào)貨流程管理規(guī)定》，以下簡(jiǎn)稱本規(guī)定。2、范圍公司各相關(guān)部門。3、內(nèi)容3.1客戶在網(wǎng)上下訂單及確認(rèn)訂單流程3.1.1在線客服人員與客戶溝通所耑訂購(gòu)產(chǎn)品并由產(chǎn)品專員實(shí)時(shí)查詢公司F22庫(kù)存管理系統(tǒng)，確認(rèn)有庫(kù)存情況下引導(dǎo)客戶下單。訂單內(nèi)容包括：3.1.1.1訂貨人詳細(xì)信息：姓名，收貨詳細(xì)地址，收貨人/訂貨人聯(lián)系電話，郵編等；3.1.1.2訂購(gòu)產(chǎn)品詳細(xì)信息：款號(hào)、尺碼、價(jià)格、折扣、顏色、數(shù)量、產(chǎn)品名稱等；3.1.1.3下單具體時(shí)間；

2、3.1.1.4付款及付款時(shí)間：確認(rèn)客戶已經(jīng)付款到支付寶或公司轉(zhuǎn)賬賬戶，并且金額與訂購(gòu)產(chǎn)品信息相符，此訂單方有效，才可執(zhí)行調(diào)；3.1.4.5配送方式：電子商務(wù)部會(huì)根據(jù)客戶地址來預(yù)先選擇最佳配送方式，快遞優(yōu)先選擇公司長(zhǎng)期合作快遞如順豐速運(yùn)，如地址不能到達(dá)則選擇宅急送、EMS、屮通等快遞配。3.1.2下訂單過程由在線客服人員跟蹤確認(rèn)，在線客服人員在與客戶溝通完成訂單付款，確認(rèn)客戶已經(jīng)付款到公司轉(zhuǎn)賬賬戶或支付寶賬戶，應(yīng)立即反饋訂單信息向電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人或指定人進(jìn)行訂單審核，部門負(fù)責(zé)人審核簽字通過后，在線銷售人員打印訂單并附有部門負(fù)責(zé)

3、人簽字交給電子商務(wù)部產(chǎn)品專員，由產(chǎn)品專員統(tǒng)一到公司商品貨控部門調(diào)貨。備注：前往商品部貨控部門調(diào)貨時(shí)間：每天上午11:00-11：30,下午16:00—16:30。此時(shí)間為貨控部門專為電子商務(wù)部調(diào)貨時(shí)間！如遇特殊訂單需緊急處理，備注后交由貨控部門T以特殊處理！貨控部門須緊急辦理！3.2貨控部門調(diào)貨流程、店鋪發(fā)貨流程3.2.1貨控部門在收到電子商務(wù)部M絡(luò)購(gòu)物訂單后，進(jìn)行訂單確認(rèn)，確認(rèn)無誤之后調(diào)貨實(shí)際操作人簽字，并交由商品部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)調(diào)貨。調(diào)貨實(shí)際操作人及時(shí)傳真附有商品部門負(fù)責(zé)人簽字的訂單到相關(guān)店鋪實(shí)施調(diào)貨：3.2.2貨控實(shí)

4、際操作人根據(jù)電子商務(wù)部門訂單內(nèi)容選擇最佳調(diào)貨店鋪，進(jìn)行調(diào)貨，安排相關(guān)店鋪按照訂單信息第一時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確發(fā)貨：3.2.3。調(diào)貨前商品貨控部門應(yīng)將電子商務(wù)部門提供的訂購(gòu)單傳真至相關(guān)調(diào)貨店鋪進(jìn)行備案留底，傳真訂單到店鋪完畢應(yīng)第一吋間需要進(jìn)行電話確認(rèn)，同吋在F22系統(tǒng)中作調(diào)撥單發(fā)貨操作。店鋪在收到公司商品貨控部門傳真及調(diào)貨通知后應(yīng)第一時(shí)間備貨包裝，立即聯(lián)系快遞公司按照訂單收貨地址進(jìn)行發(fā)貨。客戶收貨地址如為公司合作快遞公司（順豐）不能到達(dá)的地址，店鋪應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系宅急送、EMS、屮通等距離發(fā)貨店鋪?zhàn)畋憬莸目爝f公司進(jìn)行特快專遞。發(fā)貨店鋪在

5、完成發(fā)貨之后應(yīng)第一時(shí)間將快遞單（快遞單上應(yīng)用正楷字體清晰寫明收貨地址、收貨人于收貨人電話；以及發(fā)貨地址以及發(fā)貨人及電話）和調(diào)撥單一起回傳到公司電子商務(wù)部（店鋪發(fā)貨人員應(yīng)在快遞單的備注一欄寫明“網(wǎng)購(gòu)”二字。電子商務(wù)部產(chǎn)品專員在收到店鋪冋傳的快遞單后第一時(shí)間在庫(kù)存系統(tǒng)對(duì)店鋪調(diào)換信息確認(rèn)收貨，并在淘寶或B2C支付寶交易管理中進(jìn)行發(fā)貨快遞單號(hào)錄入工作。店鋪實(shí)際發(fā)貨人保留快遞發(fā)貨單.各店鋪或辦事處對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生的快遞費(fèi)用單獨(dú)粘貼,并與每月營(yíng)銷中心的報(bào)銷單據(jù)一同上交到公司，由營(yíng)銷中心負(fù)貴費(fèi)用報(bào)銷人員通知電子商務(wù)部線管人員對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生的快遞費(fèi)進(jìn)

6、行簽字確認(rèn)后，方可隨店鋪或辦事處的費(fèi)川一起交財(cái)務(wù)報(bào)銷。開具發(fā)票：淘寶商城客戶需要開具發(fā)票的，由電子商務(wù)部填制《開具發(fā)票申請(qǐng)表》，報(bào)經(jīng)公司批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)部方可開具發(fā)票，對(duì)已開好的發(fā)票由電子商務(wù)部負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員在財(cái)務(wù)部辦理發(fā)票領(lǐng)取手續(xù)，并負(fù)責(zé)將發(fā)票郵寄給客戶，發(fā)票若在傳遞過程屮丟失，由負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作人員負(fù)責(zé)。3.2.4此過程中注意事項(xiàng)：1電子商務(wù)部提供到貨控確認(rèn)訂單之后，貨控部門發(fā)出調(diào)貨指令時(shí)間不得超過30分鐘。（調(diào)貨指令吋間用F22系統(tǒng)中調(diào)撥單的發(fā)貨吋間為準(zhǔn)）；3.2.4.2貨控部門向店鋪發(fā)出調(diào)貨指令后，店鋪須第一時(shí)間安排發(fā)貨，

7、發(fā)貨后冋傳快遞笮與訂貨單，整個(gè)操作時(shí)限為收到調(diào)貨傳真后1小時(shí)內(nèi)；3.2.4.3店鋪發(fā)貨后快遞單與訂貨單傳真到公司總部電子商務(wù)部，電子商務(wù)部產(chǎn)品專員須第一時(shí)間在庫(kù)存進(jìn)銷存系統(tǒng)確認(rèn)收貨，并在淘寶或B2C交易管理中對(duì)相應(yīng)訂單進(jìn)行快遞單號(hào)錄入，時(shí)間不得超過1小吋。3.3電子商務(wù)部提交報(bào)表及財(cái)務(wù)部審核登帳流程3.3.1財(cái)務(wù)部對(duì)于電子商務(wù)部賬目進(jìn)行審核3.3.1.1每月5日前電子商務(wù)部向財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)處提交《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付寶賬務(wù)明細(xì)表（自然月）》1.2每月5口前電子商務(wù)部向財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)處提交《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售明細(xì)表》1.3每月5H前電子商務(wù)部向財(cái)務(wù)

8、部統(tǒng)計(jì)處提交《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)銷存明細(xì)表（F22M購(gòu)倉(cāng)），》并附有調(diào)撥單3.3.2財(cái)務(wù)部根據(jù)電子商務(wù)部提供以上資料登陸相關(guān)支付寶賬戶對(duì)己到賬貨款進(jìn)行審核，對(duì)于客戶已經(jīng)確認(rèn)收貨，款項(xiàng)回公司的訂單在F22網(wǎng)購(gòu)倉(cāng)進(jìn)行庫(kù)存消賬，對(duì)于在途訂單電子商務(wù)部相關(guān)客服人員繼續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)。上月銷售的在途訂單下月必須滿