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《電子商務(wù)網(wǎng)購崗位職責(zé).doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、1.業(yè)務(wù)流程文字流程：①挑選商品②放入購物車③選擇特惠商品選擇特惠品，需要您點擊特惠品并放入購物車，確認特惠品是否出現(xiàn)在購物車的商品名稱中。選擇成功后,特惠品和您訂購的商品是在一起的。如訂單中沒有特惠品，則系統(tǒng)默認為放棄特惠品。④進入結(jié)算中心⑤用戶登錄、注冊如果您是老顧客,請直接輸入用戶名和密碼登錄；如果您是新顧客,請輸入您常用的電子郵箱作為用戶名,并設(shè)定密碼,點擊“完成”。⑥填寫收貨人信息為了確保包裹的正常簽收，請您務(wù)必填寫收貨人的真實姓名。⑦選擇送貨方式根據(jù)您所在的地區(qū)填寫送貨方式。您所在的地區(qū)是中國大陸，并在送貨上門的范圍，您可以選擇普通快遞送貨
2、上門，北京、上海市區(qū)可以選擇加急送貨上門。請參見“配送時間和配送范圍”。如果不在送貨上門的范圍，請選擇平郵。（訂單都是以包裹形式發(fā)出，不是印刷形式發(fā)出)、國內(nèi)特快專遞(EMS)；您所在地區(qū)是中國香港、中國臺灣、中國澳門或海外地區(qū)，請選擇海外航空快遞或海外標準服務(wù)。特殊說明：按照相關(guān)部門的指示，為確保奧運期間運輸環(huán)節(jié)的安全，部分商品的運輸方式將有特殊規(guī)定：手機、數(shù)碼等帶鋰電池的商品；具有磁性或帶有腐蝕性的商品；液體類、粉末類、膏狀物等商品于2008年6月1日開始將不能通過EMS、平郵、加急快遞送貨上門方式進行配送，給您帶來的不便敬請諒解。⑧選擇支付方式我
3、們提供的支付方式有：貨到付款，工商銀行在線支付，招商銀行在線支付，信用卡（國內(nèi)），信用卡（國際），銀行電匯，郵局匯款、禮品卡支付、虛擬帳戶支付。⑨選擇貨物拆分請選擇：“最快方式拆分訂單發(fā)貨”或“等待所有商品到貨一起發(fā)貨”，詳細信息請參閱拆分訂單。⑩訂單確認完成上述所有流程后您可以點擊”訂單確認”，訂單提交以后頁面會提示訂單號。提交訂單表示您已經(jīng)閱讀并接受了“使用條件”。您的訂單是您購買我們網(wǎng)站產(chǎn)品的意愿表示，我們將通過電子郵件發(fā)送給您一封訂單確認信。此訂單確認信僅確認我們已收到了您的訂單，只有當我們向您發(fā)出送貨確認的電子郵件通知您我們已將產(chǎn)品發(fā)出時，我
4、們和您之間的訂購合同才成立。如果您在一份訂單里訂購了多種產(chǎn)品，而我們只給您發(fā)出了其中一部分產(chǎn)品的發(fā)貨確認電子郵件，那么只有這部分產(chǎn)品的訂購合同成立；直到我們向您發(fā)出其他產(chǎn)品的發(fā)貨確認電子郵件，您關(guān)于其他產(chǎn)品的訂購合同才成立。溫馨提示：1發(fā)票開具：在提交訂單頁面時可以修改發(fā)票開具。您可以填寫抬頭，并從下拉菜單中選擇發(fā)票內(nèi)容。2網(wǎng)上支付的訂單：網(wǎng)上支付成功提交訂單后，頁面會提示訂單號，并在下方提供網(wǎng)上支付的鏈接，您可在此時打開鏈接，進入您選擇的相應(yīng)網(wǎng)上銀行的平臺，輸入銀行卡的帳戶和密碼并提交。您也可登錄“我的帳戶”的“訂單信息”，我們在這里也為您提供了支付
5、鏈接。打開后也可進行支付。3“為方便您提交訂單，您選入“我的購物車”中但尚未提交訂單的商品我們將為您保留90天。在商品保留期間，您所選擇商品的價格、優(yōu)惠政策、配送時間等信息可能發(fā)生變化。因此，您保留在購物車中的商品最終成交信息將以您提交訂單成功當時本公司公布的信息為準?！敝Ц兑晕⑿哦S碼支付為主主要流程：選定商品——下載商品二維碼——點擊微信或支付寶掃支付碼——在手機照片中選擇該二維碼——完成支付圖文流程：B2C購物流程圖前期工作流程圖訂單管理流程圖自主：客服與客戶確認訂單確認訂單訂單有效嗎取消訂單商品資料維護填寫或修改會員信發(fā)貨單（出庫單）庫存盤點修
6、改購物銷售統(tǒng)計分析庫存管理會員登庫存充足嗎續(xù)購嗎NYYN客戶網(wǎng)上下單采購入庫修改購物退貨作業(yè)（入庫單）收款確認修改購物客戶咨詢客服應(yīng)答、解答特價申請熟悉庫存情況，產(chǎn)品屬性、郵費情況、活動情況、銷售政策等等。庫存確認成交失敗記錄問題銷售報表修改購物配貨打包、物流配送生成賬務(wù)修改購物售后查件修改購物回款結(jié)賬修改購物客戶隨時查詢訂單狀況客戶收貨修改購物商家：售后工作流程圖自主：了解情況、舉證判斷售后查件咨詢售后問題網(wǎng)絡(luò)查件快遞查件電話查件查詢結(jié)果通知質(zhì)量問題快遞責(zé)任買家提供圖片追究快遞責(zé)任查證情況協(xié)商解決辦法折價折價申報申報審核退部分金額換貨換貨申報申報審核
7、客戶發(fā)回貨物確認質(zhì)量問題換貨發(fā)回問題記錄退貨退貨申報申報審核客戶發(fā)回貨物驗收貨物退貨驗貨到庫退單退款問題記錄問題記錄驗收貨物確認質(zhì)量問題退貨驗貨到庫折算購物紅包折價成本<換貨成本<退貨成本商家：2.部門職責(zé)一、策劃部1.推廣【部門職責(zé)】1.產(chǎn)品傳播策略的制訂與實施。2.配合企劃部執(zhí)行網(wǎng)站推廣宣傳、活動推廣宣傳等。3.按照公司宣傳計劃進行網(wǎng)絡(luò)及平面廣告的洽談合作及發(fā)布。4.搜集專業(yè)相關(guān)廣告資料并進行分析，及時把握市場動向，拓展更多的廣告資源。5.策劃互聯(lián)網(wǎng)廣告投放方案及各種新聞稿件的撰寫、廣告發(fā)放，廣告合作活動的實施、跟進。6.了解市場情況，明確網(wǎng)站定位
8、，把握好網(wǎng)站客戶群，在信息網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、行業(yè)性的網(wǎng)站發(fā)免費信息或者論壇發(fā)帖做宣傳。7.撰寫新
