績(jī)效管理之如何制定績(jī)效目標(biāo).ppt

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1、績(jī)效管理之如何制定績(jī)效指標(biāo)2010年9月關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）制定1員工輔導(dǎo)2目錄

2、Contents關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）制定1員工輔導(dǎo)2目錄

3、ContentsKPI：KeyProcessIndication，即用來(lái)衡量某一職位工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的具體指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系，它必須是定量化的，如果難以定量化，也必須是行為化的。是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步分解與細(xì)化。反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理者都可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展方面的溝通。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是進(jìn)行績(jī)效溝通的基石，是組織中關(guān)

4、于績(jī)效溝通的共同辭典。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)高層管理者績(jī)效考核中層管理者績(jī)效考核基層管理者績(jī)效考核崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)體系業(yè)務(wù)重點(diǎn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)公司KPI指標(biāo)部門KPI指標(biāo)崗位KPI指標(biāo)組織任職者績(jī)效指標(biāo)體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的特征1、來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，與公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略相連接，層層分解，層層支援，使個(gè)人績(jī)效與部門績(jī)效、公司的整體效益直接掛鉤。2、是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量3、是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映4、KPI是上下認(rèn)同的設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立評(píng)估指標(biāo)設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第一步，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)：市場(chǎng)占

5、有率產(chǎn)品目標(biāo)：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)收入目標(biāo)：凈利率、利潤(rùn)生產(chǎn)目標(biāo)：產(chǎn)能、質(zhì)量……1、原則：SMARTS(Specific)標(biāo)準(zhǔn)盡可能具體、明確的M(Measurable)可衡量A(Attainable)可實(shí)現(xiàn)，且有挑戰(zhàn)性的R(Relevant)相關(guān)的T(Time-bond)有時(shí)間控制SAMTR第二步，建立評(píng)估指標(biāo)制定績(jī)效目標(biāo)一般從“多、快、好、省”四個(gè)方面著手“多”——考核數(shù)量（比如：銷售額、銷售量、回款額、產(chǎn)值、生產(chǎn)量……）“快”——考核時(shí)效（比如：存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)/開(kāi)發(fā)/采購(gòu)/付款周期……）“好”——考核質(zhì)量（比如：壞賬率、合格率、超耗率、工時(shí)利用率、準(zhǔn)確率…

6、…）“省”——考核成本（比如：成本、費(fèi)用……）2、類型：數(shù)量、時(shí)限、質(zhì)量、成本3、評(píng)估指標(biāo)不易太多，也不能太多，一般5-8項(xiàng)為宜。第三步，設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)“指標(biāo)”解決的是我們需要評(píng)估“什么”的問(wèn)題，“標(biāo)準(zhǔn)”解決的是要求被評(píng)估者做得“怎樣”、完成“多少”的問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)是指被評(píng)估者被期望達(dá)到的水平，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被評(píng)估者經(jīng)過(guò)努力都能夠達(dá)到的水平。舉例招聘崗位評(píng)估指標(biāo)“多”——招聘人數(shù)：20人/半年“快”——招聘周期：7天/人（普工），15天/人（非普工）“好”——試用期通過(guò)率：98%“省”——招聘成本：500元/人質(zhì)檢崗位評(píng)估指標(biāo)“多”——每小時(shí)檢驗(yàn)的數(shù)量“快”——質(zhì)檢工作完成及時(shí)

7、率：≥95%“好”——DOA≤3%來(lái)料不良率≤5%“省”——質(zhì)檢費(fèi)用降低率：≥3%采購(gòu)崗位評(píng)估指標(biāo)“多”——采購(gòu)的數(shù)量“快”——來(lái)料交期達(dá)成率：≥95%“好”——零件承認(rèn)合格率≥85%“省”——采購(gòu)成本降低：≥6%理想的績(jī)效指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是員工主動(dòng)意愿達(dá)成的（不應(yīng)強(qiáng)制命令，完全由上級(jí)指定）“目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可達(dá)成的（激發(fā)潛力，樹(shù)立信心）目標(biāo)過(guò)低＝無(wú)目標(biāo)，毫無(wú)意義目標(biāo)過(guò)高：達(dá)不到，打擊信心和積極性目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)與執(zhí)行人員職責(zé)相關(guān)目標(biāo)要設(shè)法具體化、數(shù)量化給員工指明方向然后把員工扔進(jìn)水里不是主管的工作，主管更重要的工作是幫助員工游向彼岸。主管的重要工作是確保員工完成工作目標(biāo)

8、。因?yàn)橹挥兴邢聦賳T工完成工作目標(biāo)，主管才可能完成其工作目標(biāo)。第四步，審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效，而且易于操作。目標(biāo)研發(fā)系統(tǒng)營(yíng)銷系統(tǒng)組織增幅名稱新產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)率銷售額增長(zhǎng)率定義年度新產(chǎn)品訂單占全部銷售訂單比率的增長(zhǎng)率考核期內(nèi)的銷售額與往期的比率目的反映產(chǎn)品研發(fā)的效果，體現(xiàn)公司后勁的增長(zhǎng)，堅(jiān)持產(chǎn)品的市場(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作為反映公司整體組織增幅和市場(chǎng)占有率提高的主要指標(biāo)生產(chǎn)率提高名稱人均新產(chǎn)品毛利增長(zhǎng)率(勞動(dòng)生產(chǎn)率)人均銷售毛利增長(zhǎng)率(勞動(dòng)生產(chǎn)率)定義考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入減去新產(chǎn)品銷售成本后的毛利與研發(fā)系統(tǒng)員工平均人數(shù)之

9、比的增長(zhǎng)率產(chǎn)品銷售收入減去產(chǎn)品銷售成本后的毛利與營(yíng)銷系統(tǒng)平均員工人數(shù)之比目的反映研發(fā)系統(tǒng)人員的平均效率，控制研發(fā)系統(tǒng)人員結(jié)構(gòu)和改善研發(fā)管理反映營(yíng)銷系統(tǒng)貨款回收責(zé)任的履行情況和效率，增加公司收入，改善現(xiàn)金流量成本控制名稱老產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)化及物料成本降低額銷售費(fèi)用率降低率定義考核期內(nèi)銷售的老產(chǎn)品扣除可比采購(gòu)成本升（降）因素后的物料成本降低額考核期內(nèi)銷售費(fèi)用支出占銷售收入比例的降低率目的促使研發(fā)部門不斷完善和改進(jìn)老產(chǎn)品，降低老產(chǎn)品物料成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力反映銷售費(fèi)用投入產(chǎn)生銷售收入的效果，促使?fàn)I銷系統(tǒng)更有效地分配和使用銷售費(fèi)用各主要責(zé)任系統(tǒng)