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1、駐場學習情況分享2013年11月7日—11月12日，由公司劉總帶隊，公司隨行六人參觀學習了并與項目負責人就物業(yè)服務模式、服務細節(jié)和精細化管理等方面進行了溝通。通過此次實地參觀與交流，大家感受頗深、體會較多，其中感受最深的就是員工良好的精神面貌、熱情的待人接物、專業(yè)以及用心的工作態(tài)度、細微的服務過程和無處不在的企業(yè)宣傳，取得了很好可借鑒的經(jīng)驗，現(xiàn)將值得借鑒方面的心得體會匯報如下：一、學習后建議采納實施的白天銷售部照明燈全部打開，通過柔和的暖色燈光營造溫馨的銷售環(huán)境；銷售部的服務人員（門迎、侍者、清潔人員）全部為物業(yè)人員，與銷售顧問配合默契，且物業(yè)服務
2、人員舉止得體，待人落落大方，沒有拘束感。銷售部不僅裝飾豪華、3D全景沙盤、視屏播放區(qū)等配備齊全，可讓來訪者全方位了解樓盤。銷售部設立的兒童游樂區(qū)比較實用，且配備必要的安全提示。棟樓各層戶型模型，采取三維立體展示，能夠讓客戶較直觀的感受到戶型情況。安全溫馨提示一、學習后建議采納實施的墻壁上各類開關（空調(diào)控制器、照明開關等）設計位置統(tǒng)一，整齊，不雜亂；標識黃色區(qū)域，既起到提示作用，又美觀大方；多聯(lián)開關標識開啟功能，并配置說明，強化厲行節(jié)約意識。用顏色區(qū)分照明開關狀態(tài)一、學習后建議采納實施的花卉、洗手液及員工、公共物品擺放有規(guī)律售樓部衛(wèi)生間環(huán)境干凈、整潔
3、，物品擺放規(guī)范。禁止、防范、節(jié)約等提示融為一體，既形象又直觀；卷紙盒配置2個，既方便業(yè)主使用，又能起到節(jié)約作用。一、學習后建議采納實施的消防器械的使用意圖片形式標注，簡單易懂開關周邊貼有黃色夜光及時貼，既有提醒作用，又可起到防污作用室內(nèi)配有溫度、濕度表，方便服務人員及客戶查看室內(nèi)溫度一、學習后建議采納實施的樣板間木質(zhì)樓梯鋪設地毯，并自制了相應防護壓條，體現(xiàn)了樣板間的高貴典雅；既保護了木質(zhì)樓梯，又減少了樓梯的頻繁保潔工作。防護壓條一、學習后建議采納實施的商務大廈前臺集中在大廳，并配置專職客服人員盤查、登記及接待；盤查登記采用身份證掃描系統(tǒng)，極大的提高
4、了工作效率。大廳頂部設計有專門噴香的通風設備及通風口，很好的提高了大廈的環(huán)境質(zhì)量。大廳地面和桌面布置了各類陳設，既不失雅致，又不顯得雜亂。寬敞、大氣辦公樓大堂一、學習后建議采納實施的宣傳欄整潔大方，上印物業(yè)公司專屬LOGO“社區(qū)文化宣傳欄”展現(xiàn)了業(yè)主的精神面貌?！吧鐓^(qū)公示欄”制作精美、實用；分類明確，布置合理；一、學習后建議采納實施的各部門工作內(nèi)容及標準公示化；各部門當月工作安排（會議紀要）、工作計劃及檢查整改報告張貼到顯著位置；通過公示，較好的體現(xiàn)了全員的參與管理和監(jiān)督。內(nèi)頁資料，記錄簡單，詳盡，責任人明確一、學習后建議采納實施的客戶服務中心對企
5、業(yè)文化的展示一、學習后建議采納實施的通過建立“房源信息欄”，既滿足業(yè)主購房、租房的需求，又開拓了中介增值服務；“便民服務柜”設計精美，提供了應急藥品、維修工具等，并配套使用須知和流程，方便了業(yè)主的需求。一、學習后建議采納實施的各類標示齊全、清晰一、學習后建議采納實施的各類標示齊全、帶有明顯企業(yè)印記一、學習后建議采納實施的樓宇標示齊全、清晰一、學習后建議采納實施的小區(qū)內(nèi)的消防車通道因基本不用，鋪種上草坪、樹木，并在草坪上鋪上一條石板小道，既實用又美觀，同時用軟性的手法制止了私家車占用消防道樓養(yǎng)犬工具箱美觀、大方，內(nèi)裝夾子、水、紙，方便業(yè)主取用。小區(qū)內(nèi)
6、樹木防護樓棟單元門上側(cè)張貼物業(yè)公司定制的福字、對聯(lián)，給人很溫馨的感覺。一樓隱蔽處，配置防洪沙袋，并注明使用方式及相關使用記錄。一、學習后建議采納實施的綠地上管井設施，根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境進行了模仿設置。綠化圍欄設計造型獨特、別致。巧妙利用圍欄設施適當增加寬度，給業(yè)主提供休閑的座椅。綠化周邊圍欄采用鋼制材料，不易損壞，并標識黃、黑警戒線；一、學習后建議采納實施的綠化取水點草坪內(nèi)廢棄的電路線頭以及線路檢修口用盲板加蓋，方便，實用。綠化取水點旁邊專設洗拖布池用假草裝飾雨篦子既美觀，又能起到過濾垃圾的作用。綠地中設施配置顏色，如寵物便便箱采用相近色調(diào)；一、學習后建
7、議采納實施的綠地、樹木、灌木人為進行邊界處理，使整體綠化清晰，層次感強。小區(qū)內(nèi)樹木防護一、學習后建議采納實施的連接路錐分割雙向行駛車輛標準的道路指示多次采用黃黑色標注醒目一、學習后建議采納實施的立體車庫，設備管線清晰.人行便到上制作醒目的距離標示.小區(qū)內(nèi)燈桿底座螺絲加裝塑料套管，防止螺絲生銹或防止漏電.一、學習后建議采納實施的各類管道標識種類及走向針對各類管道上安裝刺絲遮蓋，防止攀爬到二樓物業(yè)后期依據(jù)小區(qū)情況進行了一些設備實施改造，提高了管理效果一、學習后建議采納實施的廢舊電池收集箱“閑情步道”叫法新穎而且下方說明簡潔易懂由于社區(qū)較大，在小區(qū)門口設
8、置縫紉小攤點方便業(yè)主修改衣物，比較實用和貼心。一、學習后建議采納實施的設備管理專業(yè)、嚴謹，高度標準化設備專用欄設置明確、清
