駐場學(xué)習(xí)分享.ppt

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1、駐場學(xué)習(xí)情況分享2013年11月7日—11月12日，由公司劉總帶隊，公司隨行六人參觀學(xué)習(xí)了并與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就物業(yè)服務(wù)模式、服務(wù)細(xì)節(jié)和精細(xì)化管理等方面進(jìn)行了溝通。通過此次實(shí)地參觀與交流，大家感受頗深、體會較多，其中感受最深的就是員工良好的精神面貌、熱情的待人接物、專業(yè)以及用心的工作態(tài)度、細(xì)微的服務(wù)過程和無處不在的企業(yè)宣傳，取得了很好可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將值得借鑒方面的心得體會匯報如下：一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的白天銷售部照明燈全部打開，通過柔和的暖色燈光營造溫馨的銷售環(huán)境；銷售部的服務(wù)人員（門迎、侍者、清潔人員）全部為物業(yè)人員，與銷售顧問配合默契，且物業(yè)服務(wù)

2、人員舉止得體，待人落落大方，沒有拘束感。銷售部不僅裝飾豪華、3D全景沙盤、視屏播放區(qū)等配備齊全，可讓來訪者全方位了解樓盤。銷售部設(shè)立的兒童游樂區(qū)比較實(shí)用，且配備必要的安全提示。棟樓各層戶型模型，采取三維立體展示，能夠讓客戶較直觀的感受到戶型情況。安全溫馨提示一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的墻壁上各類開關(guān)（空調(diào)控制器、照明開關(guān)等）設(shè)計位置統(tǒng)一，整齊，不雜亂；標(biāo)識黃色區(qū)域，既起到提示作用，又美觀大方；多聯(lián)開關(guān)標(biāo)識開啟功能，并配置說明，強(qiáng)化厲行節(jié)約意識。用顏色區(qū)分照明開關(guān)狀態(tài)一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的花卉、洗手液及員工、公共物品擺放有規(guī)律售樓部衛(wèi)生間環(huán)境干凈、整潔

3、，物品擺放規(guī)范。禁止、防范、節(jié)約等提示融為一體，既形象又直觀；卷紙盒配置2個，既方便業(yè)主使用，又能起到節(jié)約作用。一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的消防器械的使用意圖片形式標(biāo)注，簡單易懂開關(guān)周邊貼有黃色夜光及時貼，既有提醒作用，又可起到防污作用室內(nèi)配有溫度、濕度表，方便服務(wù)人員及客戶查看室內(nèi)溫度一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的樣板間木質(zhì)樓梯鋪設(shè)地毯，并自制了相應(yīng)防護(hù)壓條，體現(xiàn)了樣板間的高貴典雅；既保護(hù)了木質(zhì)樓梯，又減少了樓梯的頻繁保潔工作。防護(hù)壓條一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的商務(wù)大廈前臺集中在大廳，并配置專職客服人員盤查、登記及接待；盤查登記采用身份證掃描系統(tǒng)，極大的提高

4、了工作效率。大廳頂部設(shè)計有專門噴香的通風(fēng)設(shè)備及通風(fēng)口，很好的提高了大廈的環(huán)境質(zhì)量。大廳地面和桌面布置了各類陳設(shè)，既不失雅致，又不顯得雜亂。寬敞、大氣辦公樓大堂一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的宣傳欄整潔大方，上印物業(yè)公司專屬LOGO“社區(qū)文化宣傳欄”展現(xiàn)了業(yè)主的精神面貌?！吧鐓^(qū)公示欄”制作精美、實(shí)用；分類明確，布置合理；一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的各部門工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)公示化；各部門當(dāng)月工作安排（會議紀(jì)要）、工作計劃及檢查整改報告張貼到顯著位置；通過公示，較好的體現(xiàn)了全員的參與管理和監(jiān)督。內(nèi)頁資料，記錄簡單，詳盡，責(zé)任人明確一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的客戶服務(wù)中心對企

5、業(yè)文化的展示一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的通過建立“房源信息欄”，既滿足業(yè)主購房、租房的需求，又開拓了中介增值服務(wù)；“便民服務(wù)柜”設(shè)計精美，提供了應(yīng)急藥品、維修工具等，并配套使用須知和流程，方便了業(yè)主的需求。一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的各類標(biāo)示齊全、清晰一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的各類標(biāo)示齊全、帶有明顯企業(yè)印記一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的樓宇標(biāo)示齊全、清晰一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的小區(qū)內(nèi)的消防車通道因基本不用，鋪種上草坪、樹木，并在草坪上鋪上一條石板小道，既實(shí)用又美觀，同時用軟性的手法制止了私家車占用消防道樓養(yǎng)犬工具箱美觀、大方，內(nèi)裝夾子、水、紙，方便業(yè)主取用。小區(qū)內(nèi)

6、樹木防護(hù)樓棟單元門上側(cè)張貼物業(yè)公司定制的福字、對聯(lián)，給人很溫馨的感覺。一樓隱蔽處，配置防洪沙袋，并注明使用方式及相關(guān)使用記錄。一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的綠地上管井設(shè)施，根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行了模仿設(shè)置。綠化圍欄設(shè)計造型獨(dú)特、別致。巧妙利用圍欄設(shè)施適當(dāng)增加寬度，給業(yè)主提供休閑的座椅。綠化周邊圍欄采用鋼制材料，不易損壞，并標(biāo)識黃、黑警戒線；一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的綠化取水點(diǎn)草坪內(nèi)廢棄的電路線頭以及線路檢修口用盲板加蓋，方便，實(shí)用。綠化取水點(diǎn)旁邊專設(shè)洗拖布池用假草裝飾雨篦子既美觀，又能起到過濾垃圾的作用。綠地中設(shè)施配置顏色，如寵物便便箱采用相近色調(diào)；一、學(xué)習(xí)后建

7、議采納實(shí)施的綠地、樹木、灌木人為進(jìn)行邊界處理，使整體綠化清晰，層次感強(qiáng)。小區(qū)內(nèi)樹木防護(hù)一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的連接路錐分割雙向行駛車輛標(biāo)準(zhǔn)的道路指示多次采用黃黑色標(biāo)注醒目一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的立體車庫，設(shè)備管線清晰.人行便到上制作醒目的距離標(biāo)示.小區(qū)內(nèi)燈桿底座螺絲加裝塑料套管，防止螺絲生銹或防止漏電.一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的各類管道標(biāo)識種類及走向針對各類管道上安裝刺絲遮蓋，防止攀爬到二樓物業(yè)后期依據(jù)小區(qū)情況進(jìn)行了一些設(shè)備實(shí)施改造，提高了管理效果一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的廢舊電池收集箱“閑情步道”叫法新穎而且下方說明簡潔易懂由于社區(qū)較大，在小區(qū)門口設(shè)

8、置縫紉小攤點(diǎn)方便業(yè)主修改衣物，比較實(shí)用和貼心。一、學(xué)習(xí)后建議采納實(shí)施的設(shè)備管理專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)，高度標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備專用欄設(shè)置明確、清