禮儀培訓(xùn)講解.ppt

《禮儀培訓(xùn)講解.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、日常工作時(shí)的禮儀和禮節(jié)一、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了二、介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事三、握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公

2、室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)四、交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片五、與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌

3、拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)六、與上司相處的禮儀*理解：人人都有難念的經(jīng)*保持距離*不卑不亢七、與同事相處的禮儀*真誠(chéng)合作*同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫*公平競(jìng)爭(zhēng)*寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)八、目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。八、電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容九、接電話的技巧*鈴聲響起*拿起聽(tīng)筒*報(bào)出名字及問(wèn)候*確認(rèn)對(duì)方名字*詢問(wèn)來(lái)電事

4、項(xiàng)*再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電話*掛電話十、打電話的技巧*撥出電話*自我介紹*確定對(duì)方及問(wèn)候*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話十一、電話注意事項(xiàng)*聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話*聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神*電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭*講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近*若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言*接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉*電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客

5、人在，待會(huì)給他回電*工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話*接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵十二、公司對(duì)穿著的基本要求一、著裝標(biāo)準(zhǔn)：1、服裝、工作帽、廠牌、鞋必須保持干凈、整潔、無(wú)破損且穿戴整齊；2、員工服裝因工作性質(zhì)無(wú)法維持干凈、整潔的，必須做到服裝無(wú)異味，3、廠牌相片一律使用一寸大頭像且應(yīng)保持清晰。4、丟失、退色、破損廠牌應(yīng)及時(shí)換新5、上班時(shí)間必須佩帶廠牌或?qū)S牌放置在指定位置。6、廠牌一律佩戴在上衣左上口袋帽沿正中間位置；7、進(jìn)入廠區(qū)正門(mén)必須正確佩戴廠牌。二、著鞋標(biāo)準(zhǔn)：1、禁止穿拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域或工作現(xiàn)場(chǎng)（工作現(xiàn)場(chǎng)要求的不

6、在此列）。2、著鞋時(shí)不得將涼鞋后絆（或皮鞋尾部）踩在腳跟下，違者一律視為穿拖鞋。三、其他規(guī)定：3、嚴(yán)禁穿拖鞋作業(yè)。有特殊需要時(shí)需經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)。禁止留過(guò)長(zhǎng)之頭發(fā)與邊胡、光頭、怪異之發(fā)型及發(fā)色、長(zhǎng)指甲。