禮儀培訓(xùn)講解.ppt

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1、日常工作時的禮儀和禮節(jié)一、養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物*指甲：清潔，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了二、介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事三、握手的禮儀何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公

2、室或離開時被相互介紹時安慰某人時四、交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片五、與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌

3、拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達六、與上司相處的禮儀*理解：人人都有難念的經(jīng)*保持距離*不卑不亢七、與同事相處的禮儀*真誠合作*同甘共苦：一個好漢三個幫*公平競爭*寬以待人：人非圣賢，孰能無過八、目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。八、電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容九、接電話的技巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報出名字及問候*確認對方名字*詢問來電事

4、項*再匯總確認來電事項*禮貌地結(jié)束電話*掛電話十、打電話的技巧*撥出電話*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*再匯總確認*禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話十一、電話注意事項*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接電話時的開頭問候語要有精神*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉*電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客

5、人在，待會給他回電*工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵十二、公司對穿著的基本要求一、著裝標準：1、服裝、工作帽、廠牌、鞋必須保持干凈、整潔、無破損且穿戴整齊；2、員工服裝因工作性質(zhì)無法維持干凈、整潔的，必須做到服裝無異味，3、廠牌相片一律使用一寸大頭像且應(yīng)保持清晰。4、丟失、退色、破損廠牌應(yīng)及時換新5、上班時間必須佩帶廠牌或?qū)S牌放置在指定位置。6、廠牌一律佩戴在上衣左上口袋帽沿正中間位置；7、進入廠區(qū)正門必須正確佩戴廠牌。二、著鞋標準：1、禁止穿拖鞋進入辦公區(qū)域或工作現(xiàn)場（工作現(xiàn)場要求的不

6、在此列）。2、著鞋時不得將涼鞋后絆（或皮鞋尾部）踩在腳跟下，違者一律視為穿拖鞋。三、其他規(guī)定：3、嚴禁穿拖鞋作業(yè)。有特殊需要時需經(jīng)相關(guān)人員批準。禁止留過長之頭發(fā)與邊胡、光頭、怪異之發(fā)型及發(fā)色、長指甲。