物流服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程.doc

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1、物流服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程一、業(yè)務(wù)流程示意圖洽談協(xié)商業(yè)務(wù)（協(xié)商價格、設(shè)計運輸方案、總體報價）辦理運輸手續(xù)（包括提報整車運輸服務(wù)訂單、填報運單、辦理請配車）簽訂發(fā)送物流服務(wù)合同、登記合同管理臺賬辦理驗貨交接，填寫代理貨物驗收交接單、組織短途運輸運至倉儲基地進(jìn)行整理包裝辦理預(yù)交款手續(xù)，填寫預(yù)交款通知單監(jiān)督貨物裝車、登記裝車登記簿、物流通知單、并將相關(guān)信息傳達(dá)給委托人辦理結(jié)算手續(xù)，填寫通知單、結(jié)算單、出具發(fā)票和繳款單協(xié)作辦理送達(dá)，回執(zhí)單復(fù)印件返委托人按繳款單收款入賬核算、并按合同約定與物流合作企業(yè)結(jié)算二、具體操作程序1、洽談協(xié)商業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)部門與委托人洽談業(yè)務(wù)時，負(fù)責(zé)受理業(yè)

2、務(wù)的工作人員，要向委托人詢問代理貨物的品名、屬性、包裝、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、價值、發(fā)站和到站等情況，講清物流服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)和計費辦法等內(nèi)容。為委托人設(shè)計最佳運輸方案，向委托人通報物流服務(wù)總體報價6，提供《服務(wù)報價單》（見物流管理工作手冊第61頁），一式兩份，雙方簽字后各執(zhí)一份，做好物流服務(wù)的準(zhǔn)備工作。2、簽訂物流服務(wù)合同委托人同意我方為其提供物流服務(wù)后，業(yè)務(wù)員要與委托人簽訂《物流服務(wù)合同》（見物流管理工作手冊第56頁），合同一式兩份，雙方簽字蓋章后，各執(zhí)一份。辦理每一批貨物時要簽訂《物流服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議》（見物流管理工作手冊第62頁），每批

3、物流服務(wù)的物流數(shù)量、物流費用等，在《補(bǔ)充協(xié)議》中約定。協(xié)議一式兩份，雙方簽字蓋章后，各執(zhí)一份。合同和協(xié)議中要明確委托代理貨物的品名、代理總量、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、各項費用、結(jié)算方式、合同期限等內(nèi)容。3、登記合同臺賬我方留存的合同交合同管理員統(tǒng)一管理，由合同管理員負(fù)責(zé)登記《合同管理臺賬》（見物流管理工作手冊55頁），建立合同管理檔案。同時將合同復(fù)印件傳遞給業(yè)務(wù)員和結(jié)算員，作為辦理代理業(yè)務(wù)和結(jié)算手續(xù)的依據(jù)。4、接收物流貨物業(yè)務(wù)員依據(jù)《物流服務(wù)合同》的有關(guān)約定，在貨物起點與委托方工作人員驗收代理貨物，辦理交接手續(xù)，填寫《物流代理服務(wù)貨物驗收交接單》（見發(fā)

4、送運輸代理操作程序附件1），一式兩份，雙方簽字后，各執(zhí)一份。《交接單》中要明確登記委托人單位名稱或個人姓名，代理貨物的名稱、包裝、規(guī)格、件數(shù)、6數(shù)量、價值，以及貨物的發(fā)站和到站等內(nèi)容，作為辦理代理業(yè)務(wù)的依據(jù)。與委托人交接貨物后，經(jīng)過短途運輸將貨物運至倉儲基地，按委托人的要求進(jìn)行整理包裝，達(dá)到鐵路運輸條件。5、辦理運輸手續(xù)經(jīng)過整理包裝，需代理的貨物達(dá)到鐵路運輸條件后，業(yè)務(wù)員要依據(jù)《物流服務(wù)合同》的約定及《物流代理服務(wù)貨物驗收交接單》的相關(guān)內(nèi)容，按合同規(guī)定的時限編制運輸方案，代委托人提報整車運輸服務(wù)訂單、填報運單、辦理請車，請車時《物流企業(yè)服務(wù)（日請車）登記臺賬

5、》（見物流管理工作手冊第49頁）。承認(rèn)車下達(dá)后，業(yè)務(wù)員要積極做好裝車前的各項準(zhǔn)備工作，同時與車站溝通，按車種配置空車，確保兌現(xiàn)日裝車計劃。替委托人墊（代）運雜費等費用的企業(yè)，結(jié)算運雜費后，業(yè)務(wù)員要將有關(guān)票據(jù)及時返給委托人，并填寫《票據(jù)傳遞交接登記簿》（見物流管理工作手冊第99頁），一式兩份，雙方簽字后，各執(zhí)一份。6、辦理預(yù)交款手續(xù)在辦理代理貨物請車時，業(yè)務(wù)員根據(jù)委托人擬代理發(fā)送貨物車數(shù)，出具《物流服務(wù)預(yù)交款通知單》（見全程運輸代理業(yè)務(wù)操作流程附件1），一式叁份，雙方簽字后，由委托人到收款員處辦理預(yù)交款手續(xù)，將代理服務(wù)費及相關(guān)費用交收款員。收款員依據(jù)業(yè)務(wù)出具的

6、《物流服務(wù)預(yù)交款通知單》為客戶辦理預(yù)交款手續(xù)，在《物流服務(wù)預(yù)交款通知單》上加蓋收訖戳記，自留一份，返業(yè)務(wù)員一份，交客戶一份。67、監(jiān)督貨物裝車業(yè)務(wù)員依據(jù)由收款員出具并加蓋收訖戳記的《物流代理服務(wù)預(yù)交款通知單》，在現(xiàn)場監(jiān)裝，確保貨物按運單填報的品名、件數(shù)、重量裝車，達(dá)到不破損、不短少、準(zhǔn)確掌握車種、車數(shù)、重量、件數(shù)、車號等各項信息，直到施封完畢。裝車后，業(yè)務(wù)員登記《物流企業(yè)服務(wù)（裝車）登記簿》（見物流管理工作手冊第50頁）和《物流通知單》（見物流管理工作手冊第63頁），并將《通知單》和《領(lǐng)貨憑證》轉(zhuǎn)給到達(dá)地物流合作企業(yè)。同時，將有關(guān)信息傳達(dá)給委托人。8、辦理結(jié)

7、算手續(xù)（1）業(yè)務(wù)員依據(jù)《物流企業(yè)服務(wù)（裝車）登記簿》和《全程運輸代理服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議》，填寫《物流代理服務(wù)貨物結(jié)算通知單》（見發(fā)送運輸代理業(yè)務(wù)操作流程附件2），一式兩份，雙方簽字后，自留一份，交委托人一份，由客戶到結(jié)算員處辦理結(jié)算手續(xù)。（2）結(jié)算員依據(jù)委托人持有的業(yè)務(wù)員出據(jù)的《通知單》為委托人辦理結(jié)算手續(xù)，并留存《通知單》，同時出據(jù)《物流代理服務(wù)貨物結(jié)算單》（見發(fā)送運輸代理業(yè)務(wù)操作流程附件3），一式兩份，雙方簽字后，自留一份，交委托人一份。（3）收款員依據(jù)委托人持有的由結(jié)算員出具的《物流代理服務(wù)貨物結(jié)算單》和《物流代理服務(wù)預(yù)交款通知單》6為委托人辦理結(jié)款手續(xù)，預(yù)

8、交款多退少補(bǔ)，開據(jù)運輸代理專用發(fā)票，在結(jié)算單和發(fā)票上