物流服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程.doc

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1、物流服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程一、業(yè)務(wù)流程示意圖洽談協(xié)商業(yè)務(wù)（協(xié)商價(jià)格、設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案、總體報(bào)價(jià)）辦理運(yùn)輸手續(xù)（包括提報(bào)整車(chē)運(yùn)輸服務(wù)訂單、填報(bào)運(yùn)單、辦理請(qǐng)配車(chē)）簽訂發(fā)送物流服務(wù)合同、登記合同管理臺(tái)賬辦理驗(yàn)貨交接，填寫(xiě)代理貨物驗(yàn)收交接單、組織短途運(yùn)輸運(yùn)至倉(cāng)儲(chǔ)基地進(jìn)行整理包裝辦理預(yù)交款手續(xù)，填寫(xiě)預(yù)交款通知單監(jiān)督貨物裝車(chē)、登記裝車(chē)登記簿、物流通知單、并將相關(guān)信息傳達(dá)給委托人辦理結(jié)算手續(xù)，填寫(xiě)通知單、結(jié)算單、出具發(fā)票和繳款單協(xié)作辦理送達(dá)，回執(zhí)單復(fù)印件返委托人按繳款單收款入賬核算、并按合同約定與物流合作企業(yè)結(jié)算二、具體操作程序1、洽談協(xié)商業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)與委托人洽談業(yè)務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)受理業(yè)

2、務(wù)的工作人員，要向委托人詢(xún)問(wèn)代理貨物的品名、屬性、包裝、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)值、發(fā)站和到站等情況，講清物流服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)辦法等內(nèi)容。為委托人設(shè)計(jì)最佳運(yùn)輸方案，向委托人通報(bào)物流服務(wù)總體報(bào)價(jià)6，提供《服務(wù)報(bào)價(jià)單》（見(jiàn)物流管理工作手冊(cè)第61頁(yè)），一式兩份，雙方簽字后各執(zhí)一份，做好物流服務(wù)的準(zhǔn)備工作。2、簽訂物流服務(wù)合同委托人同意我方為其提供物流服務(wù)后，業(yè)務(wù)員要與委托人簽訂《物流服務(wù)合同》（見(jiàn)物流管理工作手冊(cè)第56頁(yè)），合同一式兩份，雙方簽字蓋章后，各執(zhí)一份。辦理每一批貨物時(shí)要簽訂《物流服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議》（見(jiàn)物流管理工作手冊(cè)第62頁(yè)），每批

3、物流服務(wù)的物流數(shù)量、物流費(fèi)用等，在《補(bǔ)充協(xié)議》中約定。協(xié)議一式兩份，雙方簽字蓋章后，各執(zhí)一份。合同和協(xié)議中要明確委托代理貨物的品名、代理總量、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、各項(xiàng)費(fèi)用、結(jié)算方式、合同期限等內(nèi)容。3、登記合同臺(tái)賬我方留存的合同交合同管理員統(tǒng)一管理，由合同管理員負(fù)責(zé)登記《合同管理臺(tái)賬》（見(jiàn)物流管理工作手冊(cè)55頁(yè)），建立合同管理檔案。同時(shí)將合同復(fù)印件傳遞給業(yè)務(wù)員和結(jié)算員，作為辦理代理業(yè)務(wù)和結(jié)算手續(xù)的依據(jù)。4、接收物流貨物業(yè)務(wù)員依據(jù)《物流服務(wù)合同》的有關(guān)約定，在貨物起點(diǎn)與委托方工作人員驗(yàn)收代理貨物，辦理交接手續(xù)，填寫(xiě)《物流代理服務(wù)貨物驗(yàn)收交接單》（見(jiàn)發(fā)

4、送運(yùn)輸代理操作程序附件1），一式兩份，雙方簽字后，各執(zhí)一份?！督唤訂巍分幸鞔_登記委托人單位名稱(chēng)或個(gè)人姓名，代理貨物的名稱(chēng)、包裝、規(guī)格、件數(shù)、6數(shù)量、價(jià)值，以及貨物的發(fā)站和到站等內(nèi)容，作為辦理代理業(yè)務(wù)的依據(jù)。與委托人交接貨物后，經(jīng)過(guò)短途運(yùn)輸將貨物運(yùn)至倉(cāng)儲(chǔ)基地，按委托人的要求進(jìn)行整理包裝，達(dá)到鐵路運(yùn)輸條件。5、辦理運(yùn)輸手續(xù)經(jīng)過(guò)整理包裝，需代理的貨物達(dá)到鐵路運(yùn)輸條件后，業(yè)務(wù)員要依據(jù)《物流服務(wù)合同》的約定及《物流代理服務(wù)貨物驗(yàn)收交接單》的相關(guān)內(nèi)容，按合同規(guī)定的時(shí)限編制運(yùn)輸方案，代委托人提報(bào)整車(chē)運(yùn)輸服務(wù)訂單、填報(bào)運(yùn)單、辦理請(qǐng)車(chē)，請(qǐng)車(chē)時(shí)《物流企業(yè)服務(wù)（日請(qǐng)車(chē)）登記臺(tái)賬

5、》（見(jiàn)物流管理工作手冊(cè)第49頁(yè)）。承認(rèn)車(chē)下達(dá)后，業(yè)務(wù)員要積極做好裝車(chē)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，同時(shí)與車(chē)站溝通，按車(chē)種配置空車(chē)，確保兌現(xiàn)日裝車(chē)計(jì)劃。替委托人墊（代）運(yùn)雜費(fèi)等費(fèi)用的企業(yè)，結(jié)算運(yùn)雜費(fèi)后，業(yè)務(wù)員要將有關(guān)票據(jù)及時(shí)返給委托人，并填寫(xiě)《票據(jù)傳遞交接登記簿》（見(jiàn)物流管理工作手冊(cè)第99頁(yè)），一式兩份，雙方簽字后，各執(zhí)一份。6、辦理預(yù)交款手續(xù)在辦理代理貨物請(qǐng)車(chē)時(shí)，業(yè)務(wù)員根據(jù)委托人擬代理發(fā)送貨物車(chē)數(shù)，出具《物流服務(wù)預(yù)交款通知單》（見(jiàn)全程運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)操作流程附件1），一式叁份，雙方簽字后，由委托人到收款員處辦理預(yù)交款手續(xù)，將代理服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用交收款員。收款員依據(jù)業(yè)務(wù)出具的

6、《物流服務(wù)預(yù)交款通知單》為客戶(hù)辦理預(yù)交款手續(xù)，在《物流服務(wù)預(yù)交款通知單》上加蓋收訖戳記，自留一份，返業(yè)務(wù)員一份，交客戶(hù)一份。67、監(jiān)督貨物裝車(chē)業(yè)務(wù)員依據(jù)由收款員出具并加蓋收訖戳記的《物流代理服務(wù)預(yù)交款通知單》，在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)裝，確保貨物按運(yùn)單填報(bào)的品名、件數(shù)、重量裝車(chē)，達(dá)到不破損、不短少、準(zhǔn)確掌握車(chē)種、車(chē)數(shù)、重量、件數(shù)、車(chē)號(hào)等各項(xiàng)信息，直到施封完畢。裝車(chē)后，業(yè)務(wù)員登記《物流企業(yè)服務(wù)（裝車(chē)）登記簿》（見(jiàn)物流管理工作手冊(cè)第50頁(yè)）和《物流通知單》（見(jiàn)物流管理工作手冊(cè)第63頁(yè)），并將《通知單》和《領(lǐng)貨憑證》轉(zhuǎn)給到達(dá)地物流合作企業(yè)。同時(shí)，將有關(guān)信息傳達(dá)給委托人。8、辦理結(jié)

7、算手續(xù)（1）業(yè)務(wù)員依據(jù)《物流企業(yè)服務(wù)（裝車(chē)）登記簿》和《全程運(yùn)輸代理服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議》，填寫(xiě)《物流代理服務(wù)貨物結(jié)算通知單》（見(jiàn)發(fā)送運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)操作流程附件2），一式兩份，雙方簽字后，自留一份，交委托人一份，由客戶(hù)到結(jié)算員處辦理結(jié)算手續(xù)。（2）結(jié)算員依據(jù)委托人持有的業(yè)務(wù)員出據(jù)的《通知單》為委托人辦理結(jié)算手續(xù)，并留存《通知單》，同時(shí)出據(jù)《物流代理服務(wù)貨物結(jié)算單》（見(jiàn)發(fā)送運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)操作流程附件3），一式兩份，雙方簽字后，自留一份，交委托人一份。（3）收款員依據(jù)委托人持有的由結(jié)算員出具的《物流代理服務(wù)貨物結(jié)算單》和《物流代理服務(wù)預(yù)交款通知單》6為委托人辦理結(jié)款手續(xù)，預(yù)

8、交款多退少補(bǔ)，開(kāi)據(jù)運(yùn)輸代理專(zhuān)用發(fā)票，在結(jié)算單和發(fā)票上