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1、1．?帶領(lǐng)小朋友旅游團,?導(dǎo)游員該怎么辦??[情況簡析]小朋友旅游團一般是以學(xué)校、單位組織的?,?以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全,?不像成年人旅游團那樣樂意聽導(dǎo)游員的講解。因此，帶領(lǐng)小朋友旅游團進行參觀游覽應(yīng)根據(jù)小朋友的特點,?有針對性和選擇性地介紹講解。? ?[參考提示]?導(dǎo)游員帶領(lǐng)小朋友旅游團進行參觀游覽時，其首要任務(wù)有兩條：?一是講解景點要突出愛國主義教育,?二是要特別關(guān)注小朋友們的安全問題。?導(dǎo)游員在宣傳講解中,?語言要生動形象，?富有激情而又準確，?語速要親切、緩慢。導(dǎo)游技巧上多使用提問式或啟發(fā)
2、式的手法，?使小朋友對景物產(chǎn)生濃厚的興趣，同時也要讓他們了解一些相關(guān)的歷史知識和文化內(nèi)涵，?適當進行美學(xué)教育和社會實踐。?在安全問題方面，?導(dǎo)游員要主動配合學(xué)校老師做好安全防范工作，?不準他們亂跑瞎闖，確實做到有組織、有紀律、聽指揮，?同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，?不喝生水，?注意個人衛(wèi)生，?保證小朋友旅游團能順利健康地開展。? ?2．?帶領(lǐng)老年人旅游團,?導(dǎo)游員該怎么辦?[?情況簡析?]老年人旅游團一般是由單位、社區(qū)組織的，也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是好思古懷舊，?希望得到尊重。?在旅游活動過程中，?他
3、們希望導(dǎo)游員與他們多溝通、多交流，?最怕的是寂寞。為此，導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團進行參觀游覽時，應(yīng)根據(jù)老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。? ?[參考提示]?導(dǎo)游員在帶領(lǐng)老年人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務(wù)是安全問題。導(dǎo)和游的工作都要突出一個“?穩(wěn)?”?字,?講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，?服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到，?確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時，?更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間?(?包括上洗手間?)。?在導(dǎo)游服務(wù)的講解技
4、巧上要多運用含蓄幽默的方法?(?還有借用故事法以及虛實結(jié)合法等?)?使老年人?“?游中有示,?樂中有游?”。同時,?導(dǎo)游員講解要生動，要有感情，使他們產(chǎn)生“?一次旅游，終生難忘?”的美好印象。? ?3．?帶領(lǐng)婦女旅游團,?導(dǎo)游員該怎么辦?[情況簡析]?俗話說:“?三個女人一臺戲?”?。婦女旅游團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅游途中她們喜歡談?wù)摷彝ガ嵤隆?購物以及化妝等,?同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照,?思想上容易開小差，人也經(jīng)常走散、走失。婦女們求全心理高,?團隊內(nèi)時常會有一些小矛盾產(chǎn)生。因此，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)婦女的特點，設(shè)法讓她
5、們高興而來，滿意而歸。? ?[參考提示]?帶領(lǐng)好婦女旅游團首先要做好三項工作：?一是講解景點要清楚、要耐心，帶團速度不宜過快，?照顧面要周全，?時常要多講些有趣和傳統(tǒng)的故事，讓她們在輕輕松松的氛圍中旅游。二是交代事情、?提醒注意事項要清楚明確，?說話不繞圈子。?三是要經(jīng)常關(guān)心她們的身體狀況，帶團時要多幾次清點人數(shù)?,?防止有人走失。?另外，?在旅程安排上要松緊適宜，?多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導(dǎo)游員要做好參謀工作，較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產(chǎn)品。同時也應(yīng)注意，?女性游客在個別或三五成群地談?wù)摿奶鞎r，?游客沒邀請
6、你參加，?導(dǎo)游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多?“?小秘密?”?。?在旅途中，?導(dǎo)游員還要防止她們懶散和求全心理的出現(xiàn)，游程結(jié)束時要特別關(guān)照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經(jīng)濟上的損失和精神上的不悅。?4．?帶領(lǐng)年輕人旅游團,?導(dǎo)游員該怎么辦?[情況簡析]?年輕人旅游團最大的特點是喜歡多動多看，他們對旅游有一種特殊的偏愛，?在旅途中也時常表現(xiàn)出激動、?好奇和熱鬧。?因此，?導(dǎo)游員帶領(lǐng)年輕人旅游團進行參觀游覽時，?應(yīng)根據(jù)年輕人的特點，?在不違反旅游接待計劃的基礎(chǔ)上，盡量滿足他們?"?合理而又可能的要求?",?使旅游活動順利
7、健康地開展下去。? ?[參考提示]?帶領(lǐng)年輕人旅游團的關(guān)鍵是在于導(dǎo)游員本身要充滿朝氣活力，?其次，?要善于組織和了解他們的心理活動特點。?一般來說，?他們到達旅游景區(qū)后，往往又表現(xiàn)出與眾不同的渴望和向往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色，?驅(qū)使自己盡情的觀賞和游覽。為此，?想多一點自由活動的時間，?想多拍一些照片留念，?已經(jīng)成為年輕人旅游團最大的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快，?然后再慢慢聽導(dǎo)游員講解已形成規(guī)律。所以，?對于那些不分青紅皂白，?沒有重點特點、沒完沒了講解的導(dǎo)游員，?他們是不歡迎的。?其次?,?隨著旅游活動的
8、進一步開展?,?游客之間得到了進一步的交流和了解，?此時，他們會變得熟悉和親熱起來?,?旅游團隊中懶散和求全心理也會出現(xiàn)，?平時活潑的人會變得更加活躍，?平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑，
