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1、第十章組織變革與組織文化第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律第二節(jié)管理組織變革第三節(jié)組織文化及其發(fā)展1組織變革的動(dòng)因影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量是：顧客(customers)、競(jìng)爭(zhēng)(competition)、變革(change)——《公司再造》（哈默&錢比曾）組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求組織變革的根本目的就是提高組織的效能組織變革的一般規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類型與目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思考題2組織變革的動(dòng)因（續(xù)）外部環(huán)境因素：整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化科技進(jìn)步的影響資源變化的影響競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變內(nèi)部
2、環(huán)境因素：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求保障信息暢通的要求克服組織低效率的要求快速?zèng)Q策的要求提高組織整體管理水平的要求組織變革的一般規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類型與目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思考題3組織變革的類型與目標(biāo)組織變革的類型：戰(zhàn)略性變革組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革結(jié)構(gòu)性變革指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作流程主導(dǎo)性變革指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造以人為中心的變革組織通過對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度
3、和行為方面與組織保持一致組織變革的一般規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類型與目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思考題4組織變革的類型和目標(biāo)組織變革的目標(biāo)：組織變革的一般規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類型與目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思考題變革目標(biāo)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性使組織更具環(huán)境適應(yīng)性5組織變革的內(nèi)容對(duì)人員的變革指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變對(duì)結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新
4、方法等等組織變革的一般規(guī)律變革的動(dòng)因組織變革的類型與目標(biāo)組織變革的內(nèi)容管理組織變革組織文化及其發(fā)展思考題6（打破原有的行為模式）（強(qiáng)化、支持新的行為模式）（實(shí)施變革）解凍再凍結(jié)變革組織變革的過程與程序組織變革的過程包括解凍－變革－再凍結(jié)三個(gè)階段：組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題解凍階段：改革前的心理準(zhǔn)備階段變革階段：變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段再凍結(jié)階段：變革后的行為強(qiáng)化階段7組織變革的過程與程序組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的
5、壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題通過組織診斷發(fā)現(xiàn)問題征兆分析變革因素選擇正確方向選擇正確方向?qū)嵤┳兏镉?jì)劃評(píng)價(jià)變革效果及時(shí)進(jìn)行反饋組織變革程序組織變革程序一般可以分為以下幾個(gè)步驟：8組織變革的阻力及其管理組織變革中的阻力：組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變革的影響人際關(guān)系調(diào)整的影響個(gè)人阻力：利益上的影響心理上的影響組織變革阻力9組織變革的阻力及其管理消除組織變革阻力的管理對(duì)策：A.客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱B.創(chuàng)新組織文化C.創(chuàng)新策略方法
6、和手段組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題無論是個(gè)人還是組織都有可能對(duì)變革形成阻力，變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對(duì)變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時(shí)還應(yīng)該運(yùn)用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行。10組織變革中的壓力及其管理壓力的定義：在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)壓力的起因：組織因素個(gè)人因素壓力的特征：生理上的反應(yīng)心理上的反應(yīng)行為上的反應(yīng)組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻
7、力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題11組織沖突及其管理沖突的定義：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為研究表明，競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素組織變革的一般規(guī)律管理組織變革組織變革的過程與程序組織變革的阻力及其管理組織變革中的壓力及其管理組織沖突及其管理組織文化及其發(fā)展思考題12組織沖突及其管理競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響：組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠(chéng)
