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《醫(yī)院門診收費業(yè)務流程優(yōu)化方案的探索》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、門急診管理MANAGEMENTOFOUTPATIENT&EMERGENCYSERVICE醫(yī)院門診收費業(yè)務流程優(yōu)化方案的探索一韓金靈宋雄程明-
2、“一“。0≯t％—瓢～≈*j一【關(guān)鍵詞】門急診收費流程優(yōu)化【摘要】從分析原有門急診收費業(yè)務流程存在的弊端人手，堅持“以病人為中心”的理念，從患者的角度出發(fā)設(shè)計并實施了多元化掛號方案，提升掛號效率；醫(yī)?？ㄅc銀聯(lián)POS雙卡捆綁，簡化付費流程；使用電子申請單，優(yōu)化就醫(yī)流程；優(yōu)化人力資源配置，提升工作效率等幾種業(yè)務流程優(yōu)化方案，以期為解決“看病難”頑疾，提升公立醫(yī)院社會形象和服務品質(zhì)提供
3、一些思路和經(jīng)驗。Discussiononoptimizinghospitaloutpatientchargingprocess／HANJinling，SONGXiong，CHENGMing／／ChineseHospitals．-2010，14(8)：46-48[Keywords]outpatientcharging，processoptimizing[Abstract]Basedonthedisadvantagesofcurrentoutpatientchargingsystemandconceptionsofpati
4、entcentered，diversifiedregistrationsystemfocusedonpatientshasbeendesignedtoimproveregistrationefficiency．ThetiedmedicalinsurancecardandPOScardhassimplifiedchargingprocess．E-applicationhasoptimizedmedicalprocess．Humanresourcesallocationprocesshasimprovedhospitale
5、fficiency．Thoseoptimizedprocessedareconsideredtogivesomereferencesonsolvinghighexpenditureformedicalservicepromotinghospitalsocialimageandhospitalservicequality．Author’Saddress：DepartmentofFinance，AfiliatedXinhuaHospital，MedicalCollege，ShanghaiJiaoTongUniversity
6、，No．1665，KongjiangRoad，YangpuDistrict，Sharlghai，200092，PRC1背景是醫(yī)院管理的重要方面。門診收費窗在我院門診平均停留時間在24,時左口作為醫(yī)院接待患者、面向社會的第右，其所耗費的非醫(yī)療行為用時卻占醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深化一線，通常都是患者最為集中、流量到所有就診時間的90％以上，人均診是大勢所趨。在這樣的大環(huán)境下，公最大且矛盾糾紛較多的工作場所。隨立醫(yī)院作為我國提供醫(yī)療服務的主體著我院門診量的不斷攀升，窗口工作和中堅力量，必須就如何提高運營效人員的壓力越來越大，
7、矛盾糾紛較為率、降低運營成本、凸顯“公益性集中，患者滿意度也因此一直無法得質(zhì)”等方面作出全新的探索和嘗試，到有效提升。由此可見，我院原有的以應對醫(yī)改所帶來的困難和挑戰(zhàn)。門診收費業(yè)務流程已經(jīng)不能適應醫(yī)院我院作為一家大型三級甲等綜合業(yè)務不斷發(fā)展的需求。性醫(yī)院，承擔著繁重的醫(yī)療任務，門急診量始終居高不下。近年來我院秉2．1我院原門診收費業(yè)務流程分霧承“以病人為中心”的醫(yī)院管理年活析動要求，在院領(lǐng)導的統(tǒng)一部署下對現(xiàn)門診掛號、收費業(yè)務流程是醫(yī)院行的門診收費業(yè)務流程存在的弊端進醫(yī)療服務流程的起點和終點。從最初行了反思和剖析，并結(jié)合
8、窗口一線職的掛號入診，到付費、完診離院，患工工作經(jīng)驗，提出了一系列門診收費者都要經(jīng)過這一流程。因此，門診收業(yè)務流程優(yōu)化方案。隨著優(yōu)化方案的費業(yè)務流程是醫(yī)院醫(yī)療服務流程的重逐步實行，一線窗口工作效率逐漸提要組成部分。我院原門診收費業(yè)務流升，患者非醫(yī)療服務用時明顯縮短，程如圖1所示?；颊邼M意度也不斷提高。上述流程弊端主要有以下四點：2．1．1患者耗費過多非醫(yī)療行為時間，2原有門診收費業(yè)務流程概述埋下醫(yī)療糾紛隱患。某知名調(diào)查機構(gòu)對我院門診流程優(yōu)化的調(diào)查報告(以圈門診收費業(yè)務流程的管理和優(yōu)化下簡稱“調(diào)查報告”)顯示，患者圖1我
9、院原門診收費業(yè)務流程圖①上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院財務部，200092上海市楊浦區(qū)控江路1665號·46·ChineseHospitals，Aug．2010，Vol，14，No8MANAGEMENTOFOUTPATIENT&EMERGENCYSERVICE門急診管理G察時間僅為3～5分鐘，是典型的“三3．1多元化掛號方案，提升
