醫(yī)院門診收費業(yè)務流程優(yōu)化方案的探索

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1、門急診管理MANAGEMENTOFOUTPATIENT&EMERGENCYSERVICE醫(yī)院門診收費業(yè)務流程優(yōu)化方案的探索一韓金靈宋雄程明-

2、“一“。0≯t%—瓢~≈*j一【關鍵詞】門急診收費流程優(yōu)化【摘要】從分析原有門急診收費業(yè)務流程存在的弊端人手,堅持“以病人為中心”的理念,從患者的角度出發(fā)設計并實施了多元化掛號方案,提升掛號效率;醫(yī)??ㄅc銀聯(lián)POS雙卡捆綁,簡化付費流程;使用電子申請單,優(yōu)化就醫(yī)流程;優(yōu)化人力資源配置,提升工作效率等幾種業(yè)務流程優(yōu)化方案,以期為解決“看病難”頑疾,提升公立醫(yī)院社會形象和服務品質提供

3、一些思路和經(jīng)驗。Discussiononoptimizinghospitaloutpatientchargingprocess/HANJinling,SONGXiong,CHENGMing//ChineseHospitals.-2010,14(8):46-48[Keywords]outpatientcharging,processoptimizing[Abstract]Basedonthedisadvantagesofcurrentoutpatientchargingsystemandconceptionsofpati

4、entcentered,diversifiedregistrationsystemfocusedonpatientshasbeendesignedtoimproveregistrationefficiency.ThetiedmedicalinsurancecardandPOScardhassimplifiedchargingprocess.E-applicationhasoptimizedmedicalprocess.Humanresourcesallocationprocesshasimprovedhospitale

5、fficiency.Thoseoptimizedprocessedareconsideredtogivesomereferencesonsolvinghighexpenditureformedicalservicepromotinghospitalsocialimageandhospitalservicequality.Author’Saddress:DepartmentofFinance,AfiliatedXinhuaHospital,MedicalCollege,ShanghaiJiaoTongUniversity

6、,No.1665,KongjiangRoad,YangpuDistrict,Sharlghai,200092,PRC1背景是醫(yī)院管理的重要方面。門診收費窗在我院門診平均停留時間在24,時左口作為醫(yī)院接待患者、面向社會的第右,其所耗費的非醫(yī)療行為用時卻占醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深化一線,通常都是患者最為集中、流量到所有就診時間的90%以上,人均診是大勢所趨。在這樣的大環(huán)境下,公最大且矛盾糾紛較多的工作場所。隨立醫(yī)院作為我國提供醫(yī)療服務的主體著我院門診量的不斷攀升,窗口工作和中堅力量,必須就如何提高運營效人員的壓力越來越大,

7、矛盾糾紛較為率、降低運營成本、凸顯“公益性集中,患者滿意度也因此一直無法得質”等方面作出全新的探索和嘗試,到有效提升。由此可見,我院原有的以應對醫(yī)改所帶來的困難和挑戰(zhàn)。門診收費業(yè)務流程已經(jīng)不能適應醫(yī)院我院作為一家大型三級甲等綜合業(yè)務不斷發(fā)展的需求。性醫(yī)院,承擔著繁重的醫(yī)療任務,門急診量始終居高不下。近年來我院秉2.1我院原門診收費業(yè)務流程分霧承“以病人為中心”的醫(yī)院管理年活析動要求,在院領導的統(tǒng)一部署下對現(xiàn)門診掛號、收費業(yè)務流程是醫(yī)院行的門診收費業(yè)務流程存在的弊端進醫(yī)療服務流程的起點和終點。從最初行了反思和剖析,并結合

8、窗口一線職的掛號入診,到付費、完診離院,患工工作經(jīng)驗,提出了一系列門診收費者都要經(jīng)過這一流程。因此,門診收業(yè)務流程優(yōu)化方案。隨著優(yōu)化方案的費業(yè)務流程是醫(yī)院醫(yī)療服務流程的重逐步實行,一線窗口工作效率逐漸提要組成部分。我院原門診收費業(yè)務流升,患者非醫(yī)療服務用時明顯縮短,程如圖1所示。患者滿意度也不斷提高。上述流程弊端主要有以下四點:2.1.1患者耗費過多非醫(yī)療行為時間,2原有門診收費業(yè)務流程概述埋下醫(yī)療糾紛隱患。某知名調查機構對我院門診流程優(yōu)化的調查報告(以圈門診收費業(yè)務流程的管理和優(yōu)化下簡稱“調查報告”)顯示,患者圖1我

9、院原門診收費業(yè)務流程圖①上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院財務部,200092上海市楊浦區(qū)控江路1665號·46·ChineseHospitals,Aug.2010,Vol,14,No8MANAGEMENTOFOUTPATIENT&EMERGENCYSERVICE門急診管理G察時間僅為3~5分鐘,是典型的“三3.1多元化掛號方案,提升

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