阿里巴巴企業(yè)文化.pdf

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1、阿里巴巴企業(yè)文化第一階段:可信、親切、簡單可信就是誠信，后來演變?yōu)閮r值觀，又衍生出“誠信通”產(chǎn)品。親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶親如一家。簡單就是阿里巴巴的頁面和軟件要簡單，因為商人應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的水平不高。簡單還包括公司的人際關(guān)系要簡單，杜絕辦公室政治；所有爭論都要留在辦公室，不準(zhǔn)帶出辦公室。第二階段：獨孤九劍2001年1月13日，阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結(jié)、提煉，固化為文字，這就是獨孤九劍，即九大價值觀。獨孤九劍有兩個軸線。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開放、教學(xué)相長。其中激情是核心，這是馬云的本質(zhì)。二是系統(tǒng)軸：群策群力、質(zhì)量、專注、服務(wù)與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線的是

2、簡易。創(chuàng)新要簡易，系統(tǒng)也要簡易，簡易就是防止內(nèi)部產(chǎn)生官僚作風(fēng)，防止辦公室政治。第三階段：六脈神劍（1）客戶第一：客戶是衣食父母無論何種情況，微笑面對客戶，始終體現(xiàn)尊重和誠意。在堅持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對待客戶，站在客戶的立場思考問題，最終達到甚至超越客戶期望，平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏。關(guān)注客戶需求，提供建議和資訊。幫助客戶成長（2）擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新。對于行業(yè)和公司的變化,認(rèn)真思考并充分理解,積極接受。對于變化對個人產(chǎn)生的影響,理性對待,充分溝通,誠意配合。面對變化,積極影響和帶動同事在工作中具備前瞻意識,不斷嘗試新方法,新思路。即使變化后產(chǎn)生

3、了挫折和失敗,也能重新調(diào)整,以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化。（3）激情：樂觀向上，永不言棄。對公司，工作和同事充滿了熱愛。以積極的心態(tài)面對困難和挫折，不輕易放棄。不斷自我激勵，自我完善，尋求突破。不計得失，全身心投入。始終以樂觀主義的精神影響同事和團隊。（4）：誠信：誠信正直，言出必踐胸懷坦蕩，對事不對人言行一致，不受利益或壓力的影響勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)地議論事和人堅持原則，不隨意承諾或妥協(xié)（5）敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人專注工作，做正確的事情在工作上以較小的投入獲得較高的產(chǎn)出以專業(yè)的態(tài)度，平常的

4、心態(tài)對待每件事持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求