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《商務(wù)禮儀規(guī)范手冊.doc》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、引言“人生一世,必須交際。進行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序。”在古代中國,就有禮儀的規(guī)范,禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括:禮儀是交往的藝術(shù),交往強調(diào)互動,互動看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標準。對中國人來講,禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨善其身。在現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,更是一門學(xué)問,也是一門高深的文化。因為通過合理的著裝以及
2、禮儀,不但促進商務(wù)談判,提高個人素養(yǎng),有助于建立良好的人際溝通,更能維護個人和企業(yè)形象。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則,商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準則,用來約束我們的日常商務(wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。目錄第一篇員工標準3第一節(jié)核心價值觀3第二節(jié)員工特質(zhì)4第三節(jié)員工健康標準5第二篇職場儀容儀表7第一節(jié)儀容規(guī)范7第二節(jié)儀表規(guī)范7第三節(jié)儀態(tài)規(guī)范9第三篇職場社交禮儀11第一節(jié)語言禮儀11第二節(jié)介紹規(guī)范12第三節(jié)次序禮節(jié)13第四節(jié)名片禮節(jié)14第五節(jié)握手禮節(jié)15第六節(jié)電梯禮儀17第四篇職場商務(wù)
3、禮儀18第一節(jié)接待禮儀18第二節(jié)拜訪禮儀20第三節(jié)宴會禮儀21第四節(jié)通訊禮儀25第五篇出訪、旅行禮儀26第一節(jié)交通禮儀26第二節(jié)商務(wù)旅行禮儀26第六篇辦公室禮儀28第一節(jié)辦公室行為規(guī)范28第二節(jié)辦公室規(guī)定28第三節(jié)日常行為準則31第四節(jié)公司內(nèi)部關(guān)系33第一篇員工標準第一節(jié)核心價值觀公司在成長過程中,逐漸形成一些要求員工身體力行并堅守的關(guān)鍵理念。多年來,這些理念被反復(fù)強調(diào)和強化運用,逐漸成為引領(lǐng)企業(yè)進行一切經(jīng)營活動的指導(dǎo)性原則。在公司,“誠信、責(zé)任、學(xué)習(xí)、執(zhí)行、卓越”已成為指導(dǎo)企業(yè)運作的精神準則,也是公司永葆基業(yè)長青的利器——核心價值
4、觀。一、誠信1、誠實面對自己、面對客戶、面對同事;2、履行自己的承諾和達成的協(xié)議;3、勇于承認錯誤,不怕可能存在的負面后果;4、不侵占公司資源或利用公司資源謀取私利,堅守20元的誠信底線;5、遵守社會公認倫理道德。二、責(zé)任1、對本職工作能夠全力以赴,積極主動,善于發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題;2、維護公司整體利益,關(guān)注公司發(fā)展,關(guān)心同事成長;3、尊重他人,理解他人,主動、積極幫助同事完成工作;4、努力做到工作的完整性、延續(xù)性、科學(xué)性,不找任何借口延誤、耽擱;5、工作勤奮、認真、細致、準確,自始至終,一絲不茍。三、學(xué)習(xí)1、視學(xué)習(xí)為立身之本,不
5、斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新,超越自我;2、樹立正確的學(xué)習(xí)觀,掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法;3、勇于面對自身不足,善于整合資源,共享知識和經(jīng)驗;4、溫故知新,不恥下問;5、創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)和思考。四、執(zhí)行1、堅決貫徹落實公司的戰(zhàn)略、政策、制度,做到件件有回音、事事有落實;2、能夠快速接受上司的工作安排,完成公司下達的工作任務(wù);3、及時跟進目標、策略,科學(xué)部署、全力以赴;4、準確理解企業(yè)的理念、方向,并迅速轉(zhuǎn)化為行動;5、日事日畢,日清日高。五、卓越1、樹立強烈的成功欲望,具備韌性和毅力;2、超越自我,持續(xù)完善的改進工作方法;3、目標清晰,高效的朝既定目標前進;4、
6、全心投入,全力以赴;5、善于總結(jié)經(jīng)驗,保持良好的心態(tài)。第二節(jié)員工特質(zhì)思想決定行為,行為決定習(xí)慣,習(xí)慣造就性格,性格決定命運!快速發(fā)展的公司需要員工具備五大特質(zhì)。一、激情1、熱愛生活,對事業(yè)執(zhí)著;2、不斷進取,積極向上;3、富有愛心和團隊精神,時刻充滿活力;4、高度自覺,有理想有夢想。二、大氣1、性格豁達、好奇、胸襟寬闊;2、舉止大方得體、溫和儒雅;3、氣度恢宏、氣量寬廣;4、社會責(zé)任感,懂得感恩。三、好學(xué)1、勤奮好學(xué),學(xué)以致用;2、不斷自我學(xué)習(xí),加強自身知識;3、樂于學(xué)習(xí),愛好廣泛;4、與時俱進,不斷創(chuàng)新。四、高效1、講究效率、效益
7、、效能;2、樹立正確的目標,言必行,行必果;3、嚴于律己,說到做到;4、對于上級布置的任務(wù),迅速、有效執(zhí)行。五、完美1、追求卓越,注重細節(jié),嚴格要求自己;2、超越自我,超越老板的期望做事;3、精益求精,不斷超越自我;4、高度的責(zé)任感及團隊意識;5、不斷學(xué)習(xí),務(wù)實求新。第三節(jié)員工健康標準員工健康標準包括心理健康、身體健康及思想健康。一、員工心理健康標準如下:1、身體及智力協(xié)調(diào);2、適應(yīng)環(huán)境能力較強;3、有幸福感;4、人際關(guān)系和諧;5、在學(xué)習(xí)、工作中能充分發(fā)揮自己的能力,有較高的效率;6、保持健康、積極的良好心態(tài);7、無不良嗜好。二、員
8、工身體健康標準如下:1、精力充沛,能從容不迫的應(yīng)付日常工作和生活;2、適應(yīng)能力強,能較好適應(yīng)環(huán)境變化;3、對一般傳染病有抵抗能力;4、體型勻稱,反應(yīng)敏銳;5、定期參加體格檢查;6、定期鍛煉身體,增強體質(zhì);每周不少于兩次的一小時體育鍛煉