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《顧客忠誠(chéng)度的影響因素.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、.目錄中文摘要………………………………………………………………2英文摘要………………………………………………………………3引言51.顧客忠誠(chéng)度的涵61.1顧客忠誠(chéng)度的含義61.2顧客忠誠(chéng)度的主要影響因素61.3研究顧客忠誠(chéng)度對(duì)于電動(dòng)車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的的意義62.電動(dòng)車(chē)行業(yè)的顧客忠誠(chéng)度調(diào)查分析72.1問(wèn)卷調(diào)查72.1.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)72.1.2調(diào)查方法及樣本構(gòu)成82.2調(diào)查數(shù)據(jù)分析82.2.1調(diào)查結(jié)論82.2.2調(diào)查結(jié)果分析83.結(jié)論---關(guān)于提升顧客忠誠(chéng)度的思考133.1滋養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的因素133.2關(guān)于提升顧客忠誠(chéng)度的方法和策略14參考文獻(xiàn)15致…………………
2、…………………………………………………16..顧客忠誠(chéng)度的影響因素---以電動(dòng)車(chē)行業(yè)為例08級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：書(shū)春指導(dǎo)老師：宋艷（學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，，245041）摘要:彼得·德魯克就曾說(shuō)：顧客忠誠(chéng)度是考量品牌利潤(rùn)的中心，爭(zhēng)取一位新顧客所花成本是維系一位老顧客的6倍；帕累托著名的“二八法則”：企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的80％是來(lái)自20％的顧客。也就是說(shuō)，如果能對(duì)這部分顧客提供更有針對(duì)性的服務(wù)，提高顧客的滿(mǎn)意度，他們就更有可能成為公司的忠誠(chéng)顧客從而持續(xù)不斷地為公司創(chuàng)造利潤(rùn)等等。電動(dòng)車(chē)現(xiàn)如今已成為人們外出辦事的常用代步工具，因此對(duì)于電動(dòng)車(chē)行業(yè)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度意義重大。根據(jù)
3、前人的研究成果，我們總結(jié)出影響顧客忠誠(chéng)度的三大變量：顧客滿(mǎn)意度、顧客信任度和顧客個(gè)人特征。并經(jīng)過(guò)調(diào)查研究分析，得出他們都是相互正向影響。關(guān)鍵字：顧客忠誠(chéng)顧客滿(mǎn)意度顧客信任度顧客個(gè)人特征電動(dòng)車(chē)正向影響..Theinfluencedfactorsofcustomerloyalty---takeelectronicbikeasexampleStudent:ShuchunYangDirector:YanSong(EconomicandManagementCollege,HuangshanUniversity,Anhui,China,245041)Abstr
4、act:Peter·Druckeroncesaidthat,Thecustomerloyaltyisconsideredasthecenterofthebrandprofit,anditspendssixtimesthecostachievingnewcustomersthanmaintainingtheoldones;Paretofamous“2/8principles”:The80%oftheenterprisebusinessincomecomesfrom20%ofcustomers.Inotherwords,ifyoucanprovidet
5、othispartofcustomersthepointedservice,itcanenhancethecustomer'sdegreeofsatisfaction.Thustheyhavetheloyalcustomerswhotothepossibilitycanforthecompanycreateprofitandsooncontinually.Theelectronicbikenowadayshasbecomethecommonusedridinginsteadofwalking.Thereforeraisingcustomers’lo
6、yaltyhastheimportantimplication.Accordingtothepredecessor'sresearchresults,wesummarizethreebigvariablesaffectsthecustomerloyalty:customerdegreeofsatisfaction,customerconfidencelevelandcustomerindividualcharacteristic.Andbytheprocessofinvestigationandstudyanalysis,weobtaintheya
7、reallpositivecorrelationmutually.Keywords:customerloyaltycustomers’degreeofsatisfactioncustomerconfidencelevelcustomerindividualcharacteristicelectriccarpositivecorrelation..引言我國(guó)電動(dòng)行業(yè)迅速發(fā)展，研究電動(dòng)車(chē)顧客忠誠(chéng)度對(duì)于提升行業(yè)發(fā)展具有重要意義。本文在經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院老師宋艷老師的指導(dǎo)下，認(rèn)真選題，仔細(xì)調(diào)研分析，撰寫(xiě)了相關(guān)容。并希望通過(guò)本文能給與廣大電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售商在今后的發(fā)展中有
8、一定的指導(dǎo)意義。文章參考了國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)，同時(shí)結(jié)合市屯溪區(qū)的調(diào)查研究統(tǒng)計(jì)分析，以期得出關(guān)于顧客滿(mǎn)意度，顧客信任度，顧客個(gè)人特
