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1、第4章用戶信息需求分析4.1人類的總體需求與信息需求4.2用戶與信息需求分類4.5用戶信息需求規(guī)律4.3用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析4.4用戶信息需求的影響因素本章內(nèi)容14.1人類的總體需求與信息需求人類總體需求與信息需求人類的社會(huì)信息需求用戶信息需求機(jī)理與特點(diǎn)用戶信息需求的研究方法4.1.14.1.24.1.34.1.424.1.1人類總體需求與信息需求社會(huì)由人構(gòu)成，人們的有機(jī)結(jié)合產(chǎn)生基本的需求，這些需求出現(xiàn)在社會(huì)之中，便是我們所說的人的社會(huì)需求。核心需求描述C.阿爾德（C.Alder）的提出的三種核心需求生存需求交往需求成長(zhǎng)需求34.1
2、.1人類總體需求與信息需求馬斯諾“需求層次論”安全需求社交需求尊敬需求生理需求自我實(shí)現(xiàn)需求需求層次描述44.1.2人類的社會(huì)信息需求人們要想滿足各方面的需求就得從事各種活動(dòng)，在這些活動(dòng)中人們又必須獲取各種信息。因此人對(duì)信息的需求是由總體需求引發(fā)的，其活動(dòng)被視為中介，三者的關(guān)系如下圖：生理需求安全需求社交需求尊敬需求實(shí)現(xiàn)需求信息需求(自然信息需求、社會(huì)信息需求)活動(dòng)由此引發(fā)了生活中的信息需求、職業(yè)工作信息需求和社會(huì)化中的信息需求54.1.3用戶需求機(jī)理與特點(diǎn)（1）用戶的信息需求狀態(tài)用戶的信息需求是發(fā)展變化的，并且受著時(shí)空的限制。這說明，用戶信息需求
3、的狀態(tài)是一種“運(yùn)動(dòng)狀態(tài)”，科亨（Kochen）曾經(jīng)將用戶的信息需求狀態(tài)劃分為如下圖所示的三個(gè)層次。需求狀態(tài)被喚起的需求狀態(tài)被認(rèn)識(shí)的需求狀態(tài)表達(dá)出來的需求狀態(tài)64.1.3用戶需求機(jī)理與特點(diǎn)（2）用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理客觀信息需求與主觀信息需求完全吻合主觀信息需求包括客觀信息需求的一部分主觀信息需求與客觀信息需求存在差異客觀信息需求的主體部分未被用戶認(rèn)識(shí)74.1.3用戶需求機(jī)理與特點(diǎn)用戶的信息需求的特點(diǎn)與用戶的思想行為存在著內(nèi)在聯(lián)系歸根到底是一種客觀需求具有一定的復(fù)雜性和隨機(jī)性，和有序的層次結(jié)構(gòu)用戶主體的生活、職業(yè)工作和社會(huì)化活動(dòng)相聯(lián)系84.1.4用
4、戶需求的研究方法（1）規(guī)范分析方法規(guī)范分析方法以用戶各類職業(yè)工作目標(biāo)為基礎(chǔ)，從用戶實(shí)際工作和環(huán)境分析出發(fā)經(jīng)過目標(biāo)—功能系統(tǒng)研究，明確用戶所需的信息范圍、類型、提供方式等規(guī)范模式，然后按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)確定用戶的實(shí)際信息需求。（2）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換方法戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換是一種從組織目標(biāo)出發(fā)描述組織層次信息需求的方法，W.R.克因（W.R.King）在研究管理信息系統(tǒng)的過程中最先應(yīng)用了這種方法。94.1.4用戶需求的研究方法（3）關(guān)鍵因素分析方法關(guān)鍵因素分析法的應(yīng)用旨在確定用戶對(duì)關(guān)鍵信息的需求。信息服務(wù)人員可以首先要求用戶本人確定履行管理職責(zé)的要素，然后對(duì)諸種要素進(jìn)行
5、歸納和分析，以明確對(duì)關(guān)鍵信息的需求。（4）過程分析法過程分析屬于一種綜合方法，用戶的事務(wù)處理是信息保證或服務(wù)的基礎(chǔ)，因此可以通過對(duì)用戶業(yè)務(wù)過程的系統(tǒng)考察和分析，將反映在過程中的常規(guī)信息需求加以提取和確認(rèn)。104.1.4用戶需求的研究方法（5）目標(biāo)—手段分析法是一種從用戶業(yè)務(wù)工作目標(biāo)分析開始，研究用戶實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體路線、方法和手段，按工作環(huán)節(jié)自上而下地推導(dǎo)信息需求的方法。這種分析方法由于比較靈活，因而可以用于確定用戶個(gè)體、組織或獨(dú)立部門的多種信息需求。（6）決策分析法信息需求的決策分析法分為三步：找出并規(guī)定決策；確定決策算法或決策過程；確定決策
6、過程中所需要的信息。114.1.4用戶需求的研究方法（7）社會(huì)技術(shù)分析法社會(huì)技術(shù)分析法包括社會(huì)分析和技術(shù)分析兩個(gè)部分。社會(huì)分析確定與社會(huì)、組織或人員交互系統(tǒng)有關(guān)的信息需求，通過系統(tǒng)特征和交互規(guī)程的分析來確定需求結(jié)構(gòu)。技術(shù)分析是對(duì)用戶的行為和具體的交往方式的分析，要點(diǎn)是通過信息差異性比較，明確用戶特殊的信息需求。124.1.4用戶需求的研究方法（8）輸入—處理—輸出分析法輸入—處理—輸出分析是一種系統(tǒng)方法，其依據(jù)是系統(tǒng)可以定義為由輸入、輸出和接受輸入、輸出的轉(zhuǎn)換過程所組成。這種方法從對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)的自上而下的分析開始，通過對(duì)目標(biāo)子系統(tǒng)的分析，將其劃為更
7、小的子系統(tǒng)，直到信息活動(dòng)被定義為一個(gè)子系統(tǒng)的獨(dú)立活動(dòng)為止。13用戶分類用戶信息需求結(jié)構(gòu)與類型用戶信息需求分析中的幾個(gè)問題4.2用戶與信息需求分類4.2.14.2.24.2.3144.2.1用戶分類社會(huì)科學(xué)用戶按用戶工作所屬的學(xué)科范圍分類自然科學(xué)用戶154.2.1用戶分類按用戶的職業(yè)分類國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人決策管理人員科學(xué)家工程師醫(yī)生作家藝術(shù)家生產(chǎn)、技術(shù)人員軍事人員商業(yè)人員教師學(xué)生164.2.1用戶分類正式用戶按用戶需求的表達(dá)情況分類潛在用戶174.2.1用戶分類按用戶對(duì)信息的使用情況分類目前用戶過去用戶未來用戶184.2.1用戶分類按用戶的能力和水平分類初
8、級(jí)用戶中級(jí)用戶高級(jí)用戶194.2.1用戶分類按用戶信息保證的級(jí)別分類一般用戶重點(diǎn)用戶特殊用戶204.2.1用戶分類借閱用戶按用戶信息服務(wù)
