職場(chǎng)有效溝通技巧課件.ppt

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1、2007年7月職場(chǎng)有效溝通技巧課程來(lái)源說(shuō)明我們目前在工作中的溝通有效嗎？您的工作總是有人協(xié)助共同完成嗎？您的上級(jí)總是認(rèn)同您的工作嗎？課程內(nèi)容溝通的含義----三個(gè)基本、目的、過(guò)程影響溝通的因素職場(chǎng)溝通技巧溝通的三個(gè)基本溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)溝通的基本原理是關(guān)心溝通的基本要求是主動(dòng)溝通的含義1溝通的目的控制員工的行為激勵(lì)員工改善績(jī)效表達(dá)情感流通信息溝通的含義2溝通過(guò)程模式發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋溝通的含義3課程內(nèi)容溝通的含義----三個(gè)基本、目的、過(guò)程影響溝通的因素職場(chǎng)溝通技巧影響溝通的4個(gè)因素技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景扭曲

2、問(wèn)題：使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見(jiàn)……影響溝通的因素1溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%影響溝通的因素2一般公司舉行會(huì)議有哪些通?。刻崾荆簺](méi)有明確的目標(biāo)與程序、沒(méi)有準(zhǔn)備、主管失控、無(wú)法發(fā)言或離題、盲從或漠然、無(wú)人負(fù)責(zé)也無(wú)人追蹤、太多人參加……影響溝通的因素3溝通的個(gè)人障礙地位差異來(lái)源信度認(rèn)識(shí)偏誤過(guò)往經(jīng)驗(yàn)情緒影響影響溝通的因素4溝通的組織障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織壓力信息過(guò)濾缺乏反饋影響溝通的因素5信息過(guò)濾漏斗董事長(zhǎng)100%總經(jīng)理63%部門經(jīng)理56%主管

3、40%基層員工30%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力影響溝通的因素6障礙的克服利用反饋1、回報(bào)2、事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任簡(jiǎn)化語(yǔ)言1、講話要有重點(diǎn)2、善用比喻主動(dòng)傾聽(tīng)1、兩只耳朵一張嘴2、分析與思考影響溝通的因素6有效傾聽(tīng)的建議提問(wèn)題停止說(shuō)話少批評(píng)不要打斷對(duì)方集中精力站在對(duì)方的立場(chǎng)上讓對(duì)方輕松控制情緒影響溝通的因素6課程內(nèi)容溝通的含義----三個(gè)基本、目的、過(guò)程影響溝通的因素職場(chǎng)溝通技巧與上司溝通的技巧1、主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度---讓上司知道2、對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答---讓上司放心3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)---讓上司輕松4

4、、接受批評(píng)，不犯三次同樣的錯(cuò)誤----讓上司省事5、不忙的時(shí)侯，主動(dòng)幫助同事----讓上司開(kāi)心6、毫無(wú)怨言地接受任務(wù)----讓上司滿意7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃----讓上司進(jìn)步職場(chǎng)溝通技巧1與上司相處的忌諱工作談?wù)撉榫w困擾防御溝通逃避責(zé)任混淆關(guān)系過(guò)分苛求職場(chǎng)溝通技巧2講話的態(tài)度侵略退縮積極人際交往的黃金法則：我希望別人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待別人。人際交往的白金法則：以別人喜歡的方式對(duì)待別人職場(chǎng)溝通技巧2積極行為的說(shuō)話方式基本型諒解型提示型直言型警戒型詢問(wèn)型職場(chǎng)溝通技巧2與同事相處的技巧互相尊重控制情緒學(xué)會(huì)贊美

5、維護(hù)權(quán)益吃虧是福適度幽默幫人幫己職場(chǎng)溝通技巧3與同事相處的忌諱過(guò)于親密口無(wú)遮攔打探隱私過(guò)分表現(xiàn)心冷腦熱推卸責(zé)任職場(chǎng)溝通技巧3謝謝大家！