人際交往與溝通課件.ppt

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1、人際關系與溝通主講：陶鴻圖BillTao廣州大學應用心理學專業(yè)香港中文大學IBMT項目結業(yè)獲CUHK獎學金曾在新浪微博，廣東電視臺“財經(jīng)郎眼”美國萬通金融集團、廣州聯(lián)通實習。曾任校心協(xié)副主席，辯論隊辯手校紅十字會青春健康使者組長，督導KIAHabitat中韓志愿者獨立時評人，自由撰稿人歌手、求職技能培訓師人際關系與溝通如何有效地進行人際溝通？人際溝通是怎樣的？怎樣變得無效？怎樣才能有效溝通？如何處理人際沖突？沖突的來源，如何化解？如何取得他人歡心？大家喜歡怎樣的人？如何成為讓人喜歡的人？人際溝通是怎樣的？可預知產(chǎn)出理論：第一次交往會判斷好壞以決

2、定付出比例不確定性消減理論：不喜歡未知成本收益理論對自己更了解我們的觀察我們的詮釋歷史，規(guī)范我們的結論利益人際溝通是怎樣無效的不了解感受不了解事實信息不對稱互相矛盾的認知，價值觀虛構的意圖親，誤會就這樣赤裸裸產(chǎn)生了不了解彼此懷有態(tài)度是為了滿足需要情緒，情感主體信息自尊心，自我形象人際溝通是怎樣無效的我們感到脆弱或事情涉及我們的自尊心議題事關重大而后果不明確我們深切地關心談論的主題或對話的人，我們都會經(jīng)歷一場高難度對話。不管我們把問題拿出來談或干脆避而不談，讓事情變困難的，其實是我們對結果的害怕心理。（焦慮感）心里有太多的事沒有講出來，是讓談話變

3、得困難的原因如何有效地進行人際溝通不將對話僅僅局限在信息的傳送及接受的層面上，轉變成一個有建設性，我們稱之為“學習式對話”的方法。擴大信息圈每一個人都會帶來不同的信息及觀點，很有可能我們雙方都有自己不知道但很重要的事。探索彼此的故事，了解我們各自是如何理解情況，以及為何做出如此的理解。JackRose鐵達尼號我知道自己的意圖，但我無法知道他們的想法。分享他們的行為對我造成的影響，親口詢問他們的意圖，并找出他們想的是什么。同時也找出我的行為對他們的影響，反省意圖。我猜不透你的心啊，親耐滴~~~攤開講，尋求更多信息，認可對方的感受單純分享感受，不帶

4、批判，歸咎和責怪。用“我感覺”以真心誠意的好奇心代替堅持，包容他人的立場我會犯錯，我對問題有負面影響，我的意圖很復雜將故事納入而不評判，邀請對方成為伙伴一同解決問題不夸張，不否定，不絕對人際溝通要訣如何處理并減少人際沖突人際沖突刻板印象首因效應自我中心歸因偏差控制認知失調近因效應積極偏差消極偏差人際沖突的來源如何化解并減少人際沖突？提高信息準確性反饋核實，簡化語言保持自然，直面偏見激勵，情感呼吁把握總體信息多種溝通渠道給予充足理據(jù)以問題為中心如何取得他人歡心？我們都喜歡怎樣的人呢？whichoneisthecupofmytea？外表漂亮的人鄰近

5、的人類似的人十分熟悉的人互補的人喜歡我的人怎樣才能做一個讓人喜歡的人呢？1.自我表露2.傳達尊重3.同情性回應4.積極聆聽5.善良