小區(qū)物業(yè)管理考評細則.doc

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1、★精品文檔★小區(qū)物業(yè)管理考評細則小區(qū)物業(yè)管理考評細則有哪些?下面是為大家整理多的有關于小區(qū)物業(yè)管理考評細則，希望幫到你。一、總則第一條，為提高區(qū)級機關后勤服務社會化、專業(yè)化水平，加強和規(guī)范區(qū)級機關物業(yè)管理檢查考核工作，特制定本細則。第二條，檢查考核對象為多邦物業(yè)會務、保潔、設施設備維護、安全保衛(wèi)工作等。第三條，檢查考核由高新區(qū)管委會后勤管理處組織實施。二、檢查考核制度第四條，日檢查，由各服務項目負責人(主管)按照服務項目范圍、工作標準進行檢查，同時由后勤管理處派出相關人員抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋改

2、進，并根據(jù)整改情況進行打分。第五條，周檢查，后勤管理處每周全面檢查不少于兩次，按照評分標準對物業(yè)服務進行打分。第六條，月巡查，由后勤管理處主管領導帶隊，有關部門領導參加，對各服務項目實施巡查，每次巡查面不少于所有服務項目的80%，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)解決，根據(jù)檢查結果及服務單位反饋滿意度情況分別對物業(yè)進行考核打分。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)10/10★精品文檔★第七條，季度考核，由后勤管理處牽頭，按照各服務項目的工作標準或考核細則實施考核，每次考核面不少于所有服務項目

3、的80%，考核結果及時通報服務單位。第八條，年度綜合考評。由后勤管理處會同有關單位(部門)，根據(jù)日檢查、周檢查、月檢查、季度考核情況，對各服務項目進行綜合考評，平時考評占50%，滿意度調(diào)查占20%，季、年度綜合考評結果占30%，各個服務項目匯總成績作為對年度評定的依據(jù)。三、檢查考核內(nèi)容及考核標準第九條，會務工作主要考核會務受理、會場布置、會議服務?？己瞬捎冒俜种啤?一)會務受理25分1.會務受理正確、無差錯。10分2.承辦責任明確。5分3.會前工作準備充分，所需物品及時到位。5分4.會議結束會場整

4、理及時，保持常備狀態(tài)。5分(二)會場布置40分1.會場(會議室)布置整體效果符合主辦單位要求。10分2.主席臺、會標、宣傳標、撐牌、席簽、話筒、鮮花、盆景、茶杯布置擺放正確到位。10分3.音響、照明(燈光)、空調(diào)、投影、茶水、礦泉水落實到位。10分2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)10/10★精品文檔★4.會場(會議室)符合衛(wèi)生要求。10分(三)會議服務30分1.服務規(guī)范、細膩，禮貌周到。10分2.茶水、礦泉水等供給及時，服務到位。10分3.音響、空調(diào)、燈光、投影等保障到位

5、，無異常。10分(四)會議評價5分1、主辦單位對會議評價表示滿意。5分第十條，保潔工作主要檢查考核服務水平、保潔質(zhì)量、操作規(guī)程、內(nèi)部管理等，考核采用百分制。(一)服務水平20分1.保潔人員足額。5分2.執(zhí)行保潔時間到位。5分3.在規(guī)定服務時間內(nèi)全體保潔人員著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡，按切實可行的計劃流程進行保潔。5分4.保潔工作有計劃流程，保潔設備、工具、藥劑齊全。5分(二)保潔質(zhì)量60分1.各辦公樓出入口地臺、地毯(含腳墊)無臟雜物、無污跡;樓內(nèi)大廳整潔光亮、無浮塵、無水跡、無污跡。5分2.各樓層走廊、

6、過道、樓梯、陽臺整潔、無浮塵、無水跡、無污跡;地毯平整、干凈。5分2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)10/10★精品文檔★3.各樓層公共區(qū)門窗、窗臺干凈、無灰塵、無污跡;垃圾桶放置合理，清倒及時、外表干凈、無積垢、無臭味。5分4.各辦公樓玻璃門、玻璃幕、玻璃間格、各種柱身、扶手、欄桿(含木質(zhì)、金屬、不銹鋼)、內(nèi)玻璃窗、鏡面等明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點、金屬、不銹鋼按規(guī)定時間上保護劑。5分5.各種室內(nèi)裝飾物、墻上裝飾物和各類設施表面(如燈飾、警鈴、監(jiān)視器、火災報警控制

7、器、風口、安全指標燈、開關盒、消防栓箱、各種告示牌、指示牌等)干凈、無灰塵、無污跡。5分6.衛(wèi)生間大小便池、坐便器、拖把池等內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵、無臭味;洗手盆、鏡臺、鏡面內(nèi)外光潔，無斑點、無積水、無積塵;地面、墻面光潔，無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網(wǎng);門窗、窗臺、內(nèi)玻璃、天花板、隔板、照明燈具、開關盒、卷紙盒等干凈、無灰塵、無污跡;廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無臭味，外表干凈。香球、衛(wèi)生紙補充及時，地漏暢通。10分7.電梯廳墻面、地面、門框、電梯指標牌表面干凈，無油跡、無灰塵、無雜物

8、;電梯內(nèi)墻、地面、門、天花板、通風口、監(jiān)視器、照明燈具、指標板等表面干凈、無積塵、無污跡、無臟雜物;電梯廂壁、電梯門、框按規(guī)定時間上保護劑;地毯按規(guī)定更換。10分2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)10/10★精品文檔★8.室外場地、道路干凈、無臟物、無垃圾、無沙土;各類設施、各種宣傳欄(牌)、告示牌、指示牌表面無積塵、無污跡。5分9.車庫整潔，無臟雜物、無積塵、無蜘蛛網(wǎng);各類設施、各種標志牌表面無積塵、無污跡;排水溝暢通。天臺無雜物、無垃圾，地漏暢通。5分1