ISO9001基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材剖析ppt課件.ppt

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1、ISO9001：2008質(zhì)量管理體系導(dǎo)入培訓(xùn)編制：郝聯(lián)合目錄第一章：什么是ISO9000第二章：ISO9001：2008的適用范圍第三章：ISO9001：2008版QMS標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)第四章：ISO9001：2008版QMS要求的管理范圍及推行的必要性第五章：建立高效質(zhì)量管理體系（QMS）的流程第六章：ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系要求的精神第七章：建立高效質(zhì)量管理體系的方法第八章：ISO9001：2008質(zhì)量管理體系的認(rèn)證流程第九章：企業(yè)如何推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第十章：如何提高貫標(biāo)的有效性第一章：什么是ISO90001.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

2、化組織ISO/TC176委員會(huì)在總結(jié)世界各發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并得到ISO組織所有成員國(guó)的75%以上舉手表決同意后方可在國(guó)際上發(fā)布，中國(guó)是其中的成員國(guó)之一。ISO--國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織第一章：什么是ISO9000ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織標(biāo)準(zhǔn)序列號(hào)第一章：什么是ISO9000ISO9000:2008版族標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際發(fā)布實(shí)施時(shí)間：2008年11月15日ISO9000：2000版族標(biāo)準(zhǔn)作廢時(shí)間：2011年11月15日中國(guó)等同采用ISO9001：2008版族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：2008年12月30日發(fā)布2009年3月1日實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：GB/T19001：2008第一章：什么是ISO90002.ISO900

3、0族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷史87版——94版——2000版----2008---2015ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994ISO9004：1994ISO9000：2005ISO9001：2008ISO9004：2009ISO19011：2002被代替第一章：什么是ISO90003.質(zhì)量管理發(fā)展階段1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初，人們對(duì)質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種的檢測(cè)設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。稱為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控

4、制的作用。且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用。在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端就突顯出來(lái)。質(zhì)量管理發(fā)展階段2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)30年代）這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。將數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái)，并發(fā)明了控制圖。質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行這種預(yù)防的工具?？刂茍D的出現(xiàn)，是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)進(jìn)入檢驗(yàn)加預(yù)防階段的標(biāo)志。但是，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷，它過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事。質(zhì)量管理發(fā)展階段3）全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)50

5、年代以來(lái)，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高。要求人們運(yùn)用“系統(tǒng)工程”的概念，把質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)有機(jī)整體加以綜合分析研究，實(shí)施全員、全過(guò)程、全企業(yè)的管理。1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)上顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。日本在20世紀(jì)50年代引進(jìn)了美國(guó)的質(zhì)量管理方法，并有所發(fā)展。最突出的是他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理。企業(yè)對(duì)全體職工分層次地進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的教育培訓(xùn)，廣泛開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)，并創(chuàng)造了一些通俗易懂、便于群眾參與的管理方法，包括由他

6、們歸納、整理的質(zhì)量管理的老七種工具(常用七種工具)和新七種工具(補(bǔ)充七種工具)，使全面質(zhì)量管理充實(shí)了大量新的內(nèi)容。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。第二章：ISO9000適用范圍—適用于任何行業(yè)和任何組織—不論組織提供何類產(chǎn)品—不論組織規(guī)模大小第三章ISO9001：2008版QMS的理論基礎(chǔ)即所謂的八大原則：原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過(guò)程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貨幣商品貨幣增值(顧客滿意)不增值（顧客不滿意）原則之一組織

7、依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。原則之二領(lǐng)導(dǎo)作用請(qǐng)思考竹桶原理？ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)提供資源進(jìn)行管理評(píng)審傳達(dá)相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進(jìn)原則之三全員參與請(qǐng)繼續(xù)思考竹桶原理？假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？竹桶的盛水量取決于？原則之四過(guò)程方法輸入輸出人資源料法環(huán)機(jī)控制測(cè)原則之五相互關(guān)聯(lián)或相互作